O email do Galaxy S8 não funciona, parou de sincronizar, não pode enviar, receber ou excluir mensagens de email

O artigo de solução de problemas de hoje responde dois casos sobre problemas de e-mail no # GalaxyS8. Os problemas de e-mail podem, às vezes, ser frustrantes, mas, na maioria das vezes, podem ser corrigidos com relativa facilidade. Esperamos que nossas sugestões ajudem a esclarecer como lidar com os problemas de e-mail descritos por dois de nossos leitores abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Não é possível acessar o domínio Spectrum (mail.twc.com) no Galaxy S8 quando estiver fora de casa

Eu uso o Spectrum para o meu servidor de e-mail e meu ISP em casa. Durante o último mês, não consegui acessar meu e-mail do meu telefone quando estou longe de minha rede doméstica. Eu determinei que o meu GS8 e o GS7 da minha esposa não podem acessar o endereço url mail.twc.com quando estiver em qualquer rede que não seja o Wi-Fi da minha casa; mesmo os dados sem fio da T-Mobile não podem acessá-lo. O mesmo para o telefone da minha esposa. O espectro não tem ideia. Eu não tentei falar com a T-Mobile, mas acredito que eles não serão capazes de me ajudar também. Esperando que vocês possam ter algumas ideias. - Frank

Solução: Oi Frank. Não podemos acessar este domínio ( mail.twc.com ) também. O interessante é que o site aparentemente está ativo porque podemos fazer ping dele. Normalmente, a próxima boa coisa neste caso é ver se o site pode ser acessado usando seu endereço IP (107.14.73.68), mas isso também não funcionará. Isso pode significar que alguns ISPs estão bloqueando o mail.twc.com ou que ele só pode ser acessado quando estiver dentro da rede do Spectrum.

O problema não tem nada a ver com o seu wifi doméstico, por isso não precisa de o resolver. O acesso a este domínio é provavelmente restrito pelo Spectrum por algum motivo. Entendemos que já faz algum tempo desde que a Time Warner Cable (TWC) foi comprada pela Spectrum, mas ainda pode haver alguns problemas técnicos que precisam ser resolvidos quando se trata de serviços de e-mail. Podemos apenas especular aqui, pois parece não haver nenhuma explicação lógica que possamos apresentar além daquelas mencionadas acima. Por esse motivo, temos medo de que você realmente não tenha outra escolha a não ser entrar em contato com o Spectrum novamente e pedir ajuda.

Ao ligá-los, certifique-se de pedir o departamento de suporte técnico e não as seções de vendas ou atendimento ao cliente. Os departamentos de ajuda são geralmente segregados e você não quer falar com os agentes de suporte que estão principalmente lá para fornecer detalhes sobre suas contas ou contas. Faça questão de perguntar pelo departamento que lida com problemas de conectividade / internet ou e-mail. Uma questão como essa só pode ser corrigida no final do Spectrum, então não há nada que alguém, como nós, possa fazer a respeito.

Problema nº 2: o e-mail do Galaxy S8 não funciona, parou de ser sincronizado, não pode enviar, receber ou excluir mensagens de e-mail

Eu tenho o Samsung Galaxy S8. Dois dias atrás, de repente (e eu literalmente quero dizer de repente), meu aplicativo de e-mail parou de sincronizar meu e-mail. E-mail não funciona em tudo que não seja capaz de abrir o aplicativo. Não consigo enviar, receber, excluir, mover, etc. Descobri que funciona enquanto estiver em dados móveis. Funciona muito bem.

Eu estive por toda a internet tentando encontrar uma solução e ainda não encontrei uma. Basicamente, se estiver nas duas primeiras páginas de uma pesquisa no Google, eu tentei. Reconfigurando e-mail, excluindo e-mails, adicionando de volta a ele, voltando. Limpando dados e cache para e-mail E internet. Tudo o resto no meu telefone funciona com wi-fi, assim como deveria. Não é meu interesse. Todos os outros dispositivos sem fio funcionam no meu wifi e no meu e-mail. Qualquer ajuda seria apreciada.

Configurações de entrada Erro: Não é possível conectar-se ao servidor de e-mail para verificar as informações da sua conta. Nenhuma resposta do servidor. erro de configurações de saída: não é possível conectar-se ao servidor de e-mail para verificar as informações da sua conta. Nenhuma resposta do servidor. E sim, nome de usuário e senha estão corretos. - Jimmy

Solução: Oi Jimmy. Nem todos os problemas de email são necessariamente causados ​​por um dispositivo. Às vezes, o problema pode vir dos servidores de e-mail ou do próprio sistema do provedor de e-mail. Se você é 100% que nada foi alterado de forma diferente no seu S8 antes de perceber o problema, então este é provavelmente um problema fora do seu controle, como um bug do servidor de e-mail ou do lado do seu provedor de e-mail.

Para garantir que seu dispositivo não tenha nada a ver com isso, aqui estão algumas coisas que você pode experimentar.

Verifique se não é um problema na conta de e-mail

Essa deve ser a primeira etapa de solução de problemas do senso comum que você deseja fazer. Abra o navegador da Web do seu telefone e faça login na sua conta de e-mail. Se você conseguir fazer login e fizer o que não puder em seu aplicativo de e-mail, prossiga para as etapas de solução de problemas abaixo.

Limpar a partição do cache

Um cache corrompido do sistema às vezes faz com que alguns aplicativos parem de funcionar corretamente. Para verificar se o problema é devido a um mau cache do sistema, siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir preferências do aplicativo

A maioria dos aplicativos depende de outros aplicativos e serviços para trabalhar ou executar suas tarefas ou ações. Às vezes, serviços ou aplicativos cruciais podem ser desativados por engano ou intencionalmente, resultando em problemas. Para minimizar a possibilidade de esse problema acontecer, sugerimos que você redefina as preferências do aplicativo. Isso fará as seguintes ações:

1. reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
2. redefine aplicativos padrão para ações
3. desativa restrições de dados em segundo plano para aplicativos
4. devolver as permissões da aplicação aos seus padrões
5. desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo no seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Verificar a interferência de aplicativos de terceiros

Alguns aplicativos mal ou mal codificados podem interferir no Android. Para verificar se um de seus aplicativos baixados está por trás do problema, você pode inicializar seu dispositivo no modo de segurança. Nesse modo, nenhum aplicativo de terceiros poderá ser executado se o seu e-mail começar a funcionar no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é um sinal óbvio de um problema de aplicativo de terceiros.

Para executar o seu S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Use outro aplicativo de e-mail

Apenas no caso de haver um problema desconhecido com o aplicativo de e-mail de ações da Samsung (se esse for o que você está usando), tente usar outro aplicativo de e-mail como o do Google ou da Microsoft. Ambos são conhecidos por funcionar bem com dispositivos Samsung. Se essa solução alternativa não funcionar, faça uma redefinição de fábrica

Restauração de fábrica

Este é um passo drástico, mas não pode garantir que o problema seja resolvido. Como mencionado acima, a razão mais provável para o problema pode estar fora do dispositivo e algo que você não pode fazer nada. Ainda assim, recomendamos que você limpe o telefone, adicione novamente sua conta de e-mail e veja como a sincronização funciona.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail

Como etapa final, você deve relatar o problema ao seu provedor de serviços de e-mail e trabalhar com eles para resolvê-lo. Se você estiver usando um aplicativo de e-mail de terceiros, não deixe de relatar o problema ao desenvolvedor do aplicativo.