Galaxy S8 carregamento rápido não funciona, não liga, a tela fica preta, outros problemas

A partir do final do ano passado, há um pequeno número de usuários que começaram a relatar a perda do recurso de cobrança rápida em seu # GalaxyS8. Para esses infelizes usuários do S8, o problema parece ter coincidentemente ocorrido após a instalação de uma atualização. Se você tem a mesma experiência em seu S8, apesar de ter cuidado muito dele - sem danos físicos, não molhado - então continue lendo. Também respondemos a outras questões relacionadas, então esperamos que você ache este post útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o carregamento rápido do Galaxy S8 não funciona

Oi! Recebi um TMobile S8 para substituir um S7 superaquecido. Tudo estava bem até cerca de 5 a 6 semanas atrás; o carregador rápido parou de funcionar. Eu comprei novos cabos adaptadores. Eles trabalharam por algumas semanas e depois os dois pararam de trabalhar e nem demoraram a carregar. Eu tentei usar os cabos no adaptador original em uma tomada diferente e sem nenhum custo. Quando liguei os cabos ao telefone e ao computador, porém, recebi uma carga lenta, mas sem carga rápida. É possível que o adaptador esteja com defeito e pretendo verificar isso em uma loja TMobile e possivelmente fazer uma reinicialização por software. No entanto, ouvi dizer que atualizações de segurança recentes em outubro de 2017 atrapalharam o carregamento rápido dos modelos s8 e s8 plus. Isso seria algo que a loja TMobile pode me ajudar ou é um problema da Samsung? Eu pretendo obter um carregador rápido sem fio externo nesse meio tempo. Obrigado! - Kristina Koutsoudas

Solução: Oi Kristina. Ainda estamos monitorando esse problema no momento. Fomos informados deste problema no final do ano passado depois de receber relatos anedóticos após a atualização de outubro. Tendo verificado outros sites de suporte de terceiros, fóruns e sites de redes sociais, gostaríamos de pensar que isso pode ser um problema de codificação de firmware. Isso significa que a Samsung pode ter modificado seu código Android, fazendo com que algumas unidades do S8 não consigam cobrar mais rapidamente. É muito difícil saber com certeza, por isso vamos deixar que a Samsung reconheça isso mais tarde.

O que sabemos neste momento é que esse problema não afeta todos os dispositivos Galaxy S8. Nós dois temos o S8 e o S8 Plus em nosso laboratório e, até agora, o recurso de carregamento rápido está funcionando normalmente. É possível que esse problema esteja acontecendo apenas em determinados modelos. Tenha em mente que nem todos os dispositivos Samsung Galaxy S8 usam os mesmos componentes do mesmo fabricante. É por esse motivo que alguns problemas só ocorrem em certos "lotes". Como não conhecemos muitas coisas do seu modelo em particular, bem como de outros que têm uma experiência semelhante, é muito desafiador identificar qualquer padrão em eles.

No seu nível, estas são as etapas de solução de problemas que você pode fazer:

Certifique-se de que o carregamento rápido do cabo esteja ativado

Uma coisa básica para verificar primeiro nesta situação é o recurso de carregamento rápido do cabo. Certifique-se de que esteja ativado antes de fazer qualquer outra solução de problemas. Veja como:

Abra o aplicativo Configurações .
Toque em Bateria .
Toque no menu Configurações (ícone de três pontos).
Toque em Configurações avançadas .
Mova o controle deslizante para a opção Carregamento rápido de cabo para a direita.

Tente carregar rapidamente enquanto o telefone ou a tela está desligada

O carregamento rápido deve funcionar mesmo quando você está usando o seu S8

Recalibre a bateria

Em muitos casos relacionados a energia ou inicialização, o problema é causado por um sistema operacional e bateria mal calibrados. Para garantir que o Android e a bateria funcionem normalmente, certifique-se de calibrar os dois. Se você não tentou fazer isso antes, siga estas etapas:

Drene a bateria completamente . Isso significa usar o dispositivo até que ele seja desligado e o nível da bateria seja 0%.
Carregue o telefone até atingir 100% . Certifique-se de usar o equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
Após o tempo decorrido, desconecte seu dispositivo.
Reinicie o telefone .
Use o seu telefone até ficar completamente sem energia novamente.
Repita os passos 1 a 5 .

Reinicie o telefone para o modo de segurança

Há pouca chance de um problema como este ser causado por um aplicativo de terceiros, mas, no entanto, certifique-se de inicializar seu S8 no modo de segurança e observe como ele é cobrado. A ideia por trás dessa etapa de solução de problemas é ver se algo mudará quando o telefone estiver no modo de segurança. Vale lembrar aos nossos leitores que o modo de segurança é semelhante ao modo de inicialização normal, embora a única diferença seja a falta de aplicativos de terceiros. Enquanto o seu S8 estiver nesse modo, todos os aplicativos de terceiros não serão executados. Se um desses aplicativos estiver causando o problema de carregamento rápido, deve haver pelo menos uma alteração quando você carregar seu telefone no modo de segurança. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Carregue o telefone enquanto estiver no modo de segurança.

Realize uma reposição de fábrica

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar nesta situação é a redefinição de fábrica. Isso restaurará todas as configurações do software de volta aos seus padrões. Se um bug tiver se desenvolvido após a instalação de uma atualização, um aplicativo ou uma atualização de software, poderá haver uma redefinição de fábrica que poderá corrigir o problema. Se você não tentou fazer uma redefinição de fábrica no seu S8 antes, siga estas etapas:

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Backup e restaurar.
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir dispositivo.
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.

Flash o firmware de ações

Finalmente, a última etapa de solução de problemas de software que você pode tentar é retornar o sistema operacional do seu telefone ao estado original, ou seja, a versão que acompanha quando você o desmarcou pela primeira vez. Isso é especialmente útil se você já tiver instalado a versão mais recente do Android 7 no momento. Por exemplo, se o seu S8 estiver executando a versão 7.1 do Android, você deverá tentar atualizar o Android 7.0 e ver se funciona.

Tenha em mente que piscar é basicamente modificar seus arquivos de sistema. Se você piscar a versão de firmware errada ou tentar uma etapa incorreta, há uma chance de que você bloqueie seu dispositivo. Se você não sabe o que é piscar ou como fazê-lo, considere-se um novato no Android. Certifique-se de fazer mais pesquisas sobre isso.

Se possível, você pode pedir à Samsung para fazer isso por você, levando seu telefone ao centro de serviços.

As lojas da T-Mobile, que são projetadas para vender e não resolver, podem não ser capazes de resolver esse problema, então basta ignorá-las e se concentrar em obter ajuda da Samsung.

Problema 2: o Galaxy S8 continua congelando

Meu Samsung Galaxy S8 continua a congelar. Falei com o técnico em várias ocasiões, ninguém resolveu efetivamente o problema. Fizemos uma redefinição de fábrica no telefone e ele continuou a congelar. Finalmente, eles me enviaram um novo telefone e agora o novo telefone está congelando também. Não há novos aplicativos no meu telefone. Entre mim e as pessoas do técnico de tecnologia, fizemos tudo no seu guia de solução de problemas. Eu não sei mais o que fazer Acho que a Samsung deve substituir o dispositivo por um novo. Por favor, informe e entre em contato comigo o mais breve possível. - Islandbear

Solução: Oi Islandbear. Que o mesmo problema ocorre mesmo com um telefone de substituição é um indicador claro de que não é um problema de telefone em tudo. Deve haver um aplicativo instalado em ambos os telefones que interfira no sistema operacional. Para confirmar, faça outra ronda de reposição de fábrica e observe o telefone por 24 horas. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo novo ou antigo durante esse período. Se o seu telefone funciona normalmente (não congela) quando não há aplicativos instalados após uma redefinição de fábrica, isso confirma nossa suspeita. Para corrigir o seu problema, você deve se esforçar mais para filtrar as coisas que você adiciona ao seu telefone. Lembre-se, nem todos os aplicativos são criados iguais. Você só tem que se culpar se o seu sistema continua a congelar depois de instalar seus aplicativos. Certifique-se de rever qualquer aplicativo ou arquivo adicionado em seu telefone. Não podemos ser mais específicos sobre o que este aplicativo pode ser, então você terá que fazer o trabalho pesado de identificá-lo.

Problema 3: o Galaxy S8 não liga, a tela fica preta

Ei. Estava precisando de ajuda com o meu S8, mas nunca olhei para ele até agora, já que eu tinha backup de telefones. Mas desde que um dos meus backups fez a mesma coisa, eu imaginei que iria dar um giro.

OK. Então, meu S8 funcionou bem, perfeitamente bem e não tinha tido nem 4 meses completos quando decidiu me desligar enquanto eu estava dormindo e não tinha aparecido desde então. Eu o conecto para carregar, não exibir que o seu carregamento, a luz LED não acende quando conectado a um carregador. Eu não tenho certeza de que essa causa poderia ser e eu sou mais experiente em tecnologia, sempre fui. uma almofada de carregamento ainda para ver se talvez o seu porto de carga.Ele é estranho, porque porque quando desarrumada usei minha nota 3 que era meu telefone de backup, e começou a agir como louco também .... Desligando do nada e demorando uma eternidade para voltar, até que um dia, enquanto eu estava dormindo, não faz muito tempo, ele desligou e não ligou novamente. Também não vai mostrar que está carregando, nem qualquer luz LED acenderá. enquanto está ligado. AJUDA POR FAVOR. - Chelsie Simmerman

Solução: Oi Chelsie. Há algumas coisas que podem causar o problema que você está tendo, então você deve restringir as possíveis causas para identificá-lo. Estes são os possíveis fatores que podem fazer com que seu telefone faça o que está fazendo no momento:

tem um problema de carregamento
cabo de carregamento ou adaptador pode ser ruim
a porta de carregamento pode estar quebrada
bateria está danificada ou morta
ICs de gerenciamento de energia não estão funcionando
outro mau funcionamento do hardware

Nós não achamos que haja um problema de tela aqui, então não vamos tocar nisso. Você também não indicou que seu telefone foi fisicamente afetado, descartado ou exposto a elementos, portanto a tela provavelmente está bem.

Deixe o telefone carregar por pelo menos uma hora antes de ligá-lo

Para um problema como esse, é importante que você deixe o telefone carregar por tempo suficiente para ligar a bateria novamente. Para estar no lado seguro, deixe seu S8 carregar por 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente.

Use outra porta de carregamento e / ou adaptador

Se você tiver outro Samsung S8 ou dispositivo, tente verificar se pode carregar o telefone usando o cabo e o adaptador USB. O cabo e o adaptador atuais podem estar quebrados para que o seu S8 simplesmente fique sem carga.

Carregue seu telefone usando um computador

Alguns usuários do Galaxy conseguiram resolver problemas de carregamento conectando seu dispositivo a uma porta USB de um computador. Certifique-se de que você tente também.

Inspecione a porta de carregamento

Pode haver sujeira ou pinos danificados na porta de carregamento, portanto, verifique-a usando uma lente de aumento. Se você acha que há algo fora do comum na porta, use uma lata de ar comprimido para limpá-la. Não cole nada na porta para evitar danificar os pinos.

Use um carregador sem fio

Embora não seja uma solução permanente em si, usar um carregador sem fio pode ser uma boa solução para estender a capacidade de manutenção do seu S8. Se o seu telefone cobrar através de um teclado sem fio, mas não via cabo, isso significa que há um problema com os acessórios de carregamento (cabo de carregamento ou adaptador) ou com a porta de carregamento.

Envie o telefone para

Se o seu telefone permanecer inativo após todas as sugestões acima, deve haver um problema interno com o dispositivo que precisa ser resolvido. Não deixe de entrar em contato com a Samsung para que você possa repará-lo ou substituí-lo.