O Galaxy S8 continua reiniciando, o aplicativo do teclado está faltando, não carrega depois de ficar molhado, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS8. Devemos ajudar nossos colegas usuários do Android com seus problemas relacionados ao S8, por isso estamos trazendo várias soluções que você pode experimentar. Lembre-se, a solução de problemas do Android é simples. Você não deve ser especialista em software ou hardware depois de usar telefones Android por anos. Se as soluções de software não funcionarem, peça a terceiros apropriados, como a Samsung ou a sua operadora, para obter ajuda.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S8 continua reiniciando, o aplicativo do teclado está faltando

Oi. Obrigado pela informação que você fornece em seu site. Eu possuo um celular Samsung S8 e adoro. Eu sou usuário da Samsung desde o S3 até o S6. Meu problema agora é que meu S8 continua reiniciando. Eu não posso fazer uma reposição de fábrica agora porque eu estou em um cruzeiro e conexão à internet é difícil no mar. Ainda posso precisar fazer backup de mais arquivos. Por que ele continua sendo redefinido? Está relacionado ao espaço da memória? Porque meu espaço de memória está acabando.

Além disso, não consigo encontrar meu teclado no telefone. Apenas desapareceu. Sem um teclado, como digitar qualquer coisa, incluindo a senha do acesso à Internet a bordo? Muito frustração. Você conhece a possível razão pela qual os teclados desaparecem? Muito obrigado pela sua ajuda. Por favor, note que eu não sei qual versão do Android que estou usando é por isso que eu coloquei outro. Sarahqsison

Solução: Oi Sarahqsison. Há vários fatores que podem fazer com que o smartphone seja reinicializado por conta própria, mas o baixo espaço de armazenamento geralmente não é um deles. Ouvimos falar de problemas de reinicialização aleatória devido a espaço de armazenamento insuficiente antes, mas a maioria deles ocorre quando um aplicativo como a câmera ou o Gallery precisa de mais espaço para executar uma tarefa. Normalmente, no entanto, mesmo que o dispositivo de armazenamento interno do telefone tenha apenas um par de MBs restantes, o telefone ainda deve funcionar, ainda mais em um novo dispositivo, como o S8. Por isso, achamos que a razão pela qual o seu telefone é reiniciado por conta própria pode ser devido a outros fatores.

Agora, antes de prosseguirmos com as possíveis soluções de software que você pode experimentar, queremos deixar claro que seu telefone sofreu algum dano físico ou de água (sabemos que um S8 tem proteção contra água, mas não garante 100% de proteção contra danos causados ​​pela água) antes de perceber o problema, hardware ruim é o motivo mais provável. Nesse caso, você não precisa continuar fazendo qualquer solução de problemas de software. Espere até chegar ao porto para que o telefone seja verificado por um técnico qualificado.

Inicializar no modo de segurança

Se o seu telefone nunca sofreu impacto físico ou foi danificado pela água, a primeira coisa que você deve tentar é verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Para fazer isso, você deseja reiniciá-lo no modo de segurança para permitir que o dispositivo execute aplicativos e serviços de terceiros desativados. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe o telefone funcionar por 24 horas e observe como ele funciona. Se o telefone funcionar normalmente e não for reinicializado sozinho durante esse período, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para corrigir o problema, você deve desinstalar aplicativos de terceiros (aqueles que não são do Google, da Samsung ou da sua operadora) até que o problema desapareça completamente.

Desinstalar aplicativos

Às vezes, a inicialização para o modo de segurança não será eficaz no diagnóstico de um problema, pois o aplicativo incorreto continua a funcionar mesmo que o dispositivo seja executado no modo de segurança. Se o problema de reinicialização tiver sido iniciado depois da instalação de um aplicativo, mas você não conseguir se lembrar de qual deles, será necessário desinstalar os aplicativos até que identifique o problema.

Inicialize para outros modos

Às vezes, o problema de reinicialização aleatória é causado por uma falha de software (que geralmente pode ser corrigida por uma redefinição de fábrica). Para verificar, você pode inicializar o telefone no modo Odin ou no modo de recuperação. Assim como no procedimento anterior, você deseja estabelecer uma linha de base observando o telefone por pelo menos 24 horas após a inicialização de cada modo. Se o telefone permanecer ligado em qualquer modo, o problema deverá estar no sistema operacional. Para corrigi-lo permanentemente, você deseja fazer uma redefinição de fábrica.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu S8 para o Modo de Recuperação ou o Modo Odin:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.

• • 1. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no Modo Download / Modo Odin :

1. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
3. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
4. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
5. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Se todos esses procedimentos falharem ou não apontarem para algo específico, certifique-se de fazer uma reinicialização de fábrica conforme sua conveniência. Se a redefinição de fábrica também não funcionar, entre em contato com a Samsung para que o telefone seja reparado ou substituído.

Problema de teclado

Não podemos ter certeza do que aconteceu com o seu aplicativo de teclado, mas uma maneira eficaz de corrigir qualquer problema específico do aplicativo é excluir o cache e os dados do aplicativo. Certifique-se de fazer isso seguindo as etapas abaixo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 2: o Galaxy S8 não pode fazer chamadas usando o botão clique para ligar

Eu tenho um novo Galaxy S8 e estou usando o navegador Chrome para navegar na web. A questão é que nenhum dos sites que têm clique para ligar para números de telefone funciona. Eu clico no número do telefone e nada acontece. Verifiquei o uso de outros telefones Android com o Chrome, além de iPhones usando o Chrome, e o clique para ligar funciona. Existe uma configuração no meu telefone bloqueando isso? Obrigado. - Jenn

Solução: oi Jenn. Para obter informações em primeira mão, recomendamos que você entre em contato com o desenvolvedor do site e pergunte se ele é compatível com o Google Chrome no Galaxy S8. Sendo um novo telefone, há uma chance de que os desenvolvedores do site ainda estejam trabalhando para tornar seus sites compatíveis.

Temos nosso próprio S8 sem problemas com sites que têm ícones de telefone clicáveis, então os links clique para ligar funcionam. Não há nenhuma configuração no S8 que você possa alterar para permitir o clique para ligar nos navegadores, por isso não achamos que seja um problema de telefone.

Problema 3: o Galaxy S8 não recebe todas as mensagens de texto

Não consigo receber ou enviar fotos por meio de mensagens de texto, nem às vezes meus textos gerais não são enviados. E eu acho que não tenho certeza se estou recebendo tudo também. Eu compartilho uma conta com meu marido e por algum tempo qualquer texto entre ele e eu desapareceria depois de algumas horas ... estranho. Acho que isso já foi resolvido, mas pensei em mencioná-lo caso seja relevante de alguma forma. Este problema começou no último mês fora do azul. Não estou ciente de que alterei as configurações, mas sei que houve algumas atualizações de software nos últimos seis meses. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dica que eu possa tentar sozinho. Eu prefiro tentar resolver isso sozinho contra ir para a AT & T e gastar um mínimo de 2 horas para tentar consertá-lo. Obrigado. - Jodi

Solução: Oi Jodi. Se esse problema ocorrer intermitentemente, a causa pode estar no lado da rede e não no telefone. Você deve falar com sua operadora sobre isso e esperar que haja algo que eles possam fazer. Tecnicamente, as operadoras não são obrigadas a entregar todos os SMS, portanto, esperamos que o problema esteja sendo causado por algo que simplesmente passará como uma interrupção.

Para garantir que você receba todas as mensagens recebidas, exclua os threads de conversação antigos e limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Consulte nossas sugestões para Sarahqsison acima.

Problema 4: o Galaxy S8 não carrega depois de ficar molhado

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S8. Recentemente, no fim de semana, fui de férias com minha família, onde levei meu telefone para a piscina e submergi-o debaixo d'água. O telefone estava bem depois que eu tirei e estava tudo bem. Eu fui capaz de carregá-lo sem nenhum problema. No dia seguinte eu levei meu telefone para dentro da piscina comigo novamente e estava tudo bem, embora tenha desligado porque ficou sem bateria. Quando cheguei em casa para recarregá-lo, notei que ele não estava sendo carregado tão rápido quanto normalmente. Quando chegou a cerca de 55%, eu o desconectei e comecei a usá-lo. Tudo estava funcionando bem, exceto que estava tendo problemas para se conectar à rede. Ele continuou dizendo que não poderia procurar por uma rede. Um pouco mais tarde, acabou de me desligar. Então eu tentei ligá-lo de volta, mas nada aconteceu. Então peguei um pouco de arroz, coloquei o telefone em um copo e coloquei arroz nele.

Na manhã seguinte, verifiquei tentando carregá-lo e a tela ligada, mas mostrei apenas o sinal de carregamento dentro do círculo, mas não mostrei a porcentagem. Alguns segundos depois, a tela mostrava um sinal de alerta e uma gota de água apontando para a porta USB do telefone. Eu tentei limpá-lo com uma troca de algodão ou um guardanapo de papel coisa e também tocando no fundo para deixar a água sair. Então eu tentei carregá-lo novamente e fez a mesma coisa, mostrou o sinal de carregamento dentro do círculo sem a porcentagem da bateria e logo a placa de alerta com a gota. Por enquanto eu tenho dentro da xícara de arroz. Eu não sei mais o que fazer e estou esperando que tudo fique bem, já que a tela ainda mostra sinais. - Kimc123

Solução: Oi Kimc123. Em alguns casos, um problema como esse ocorre após a instalação de uma atualização do Android, mas, como aconteceu após você obviamente ter submergido o dispositivo na água, sugerimos que você tome a opção drástica de permitir que a Samsung se envolva. Normalmente, sacudir suavemente o telefone deve se livrar da água na porta de carregamento (o Galaxy S7 e S8 não serão carregados se o sistema detectar que a porta de carregamento USB está molhada). Como a questão não desapareceu aparentemente, você quer que um técnico cuide da verificação para você. Se você não conseguir enviar o telefone para a Samsung, sugerimos que visite a loja de onde você tirou o produto ou a loja da sua operadora para que o hardware possa ser verificado.

Problema 5: o som do Galaxy S8 não funciona depois de piscar

Eu tenho um Samsung Galaxy S8. O problema que estou tendo tem a ver com qualquer som que seja. Houve um dia em que fiz Odin mostrar um arquivo de alcatrão ruim e tive que reabastecer o estoque. Funcionou bem, mas não havia nenhum som. A vibração funcionou bem, mas o som simplesmente não funcionava. Em uma nota lateral, o discador, uma vez que faz barulho nas teclas pressionadas, congela por uns bons trinta segundos toda vez que eu pressiono um botão. De qualquer forma, eu decidi que poderia ter sido porque eu tinha uma ROM personalizada instalada originalmente. O som funcionou então. Eu reflashed recuperação de TWRP e instalei a ROM personalizada. Ainda não havia som e a discadora estava lá também. O fone de ouvido não fornece som e quando eu tento conectar e desconectar os fones de ouvido que uso, não há um som de estalo que normalmente faz. Isso é um problema de hardware? Eu sei que funcionou antes. - James

Solução: Oi James. Se o problema ocorreu logo após o reflashing do dispositivo, algo deve ter dado errado com o processo. Infelizmente, não há como voltar atrás nas etapas para determinar onde está o problema. Como você é um usuário experiente do Android, deve saber que um problema como esse pode acontecer durante ou depois de piscar. Embora isso não aconteça o tempo todo, um problema como esse ocorre se um usuário não tiver cuidado ao seguir o procedimento ou os arquivos corretos. Se reflashing o firmware estoque não corrigir o problema em tudo, você está sem sorte.

Não achamos que seja um problema de hardware, mas é possível que haja um problema de firmware em andamento que impeça o hardware (alto-falante e chip de áudio) de funcionar normalmente. Nós não sabemos a extensão do problema tão gentilmente pedir ajuda de alguém que possa examinar o telefone e seu software pessoalmente.

Problema 6: tela do Galaxy S8 Bluetooth continua aparecendo

Quando ligo o Bluetooth no meu dispositivo, a página do bluetooth aparece na tela. Quando pressiono o botão Voltar, a página Bluetooth desaparece, mas a página Bluetooth reaparece por meros 0, 5 segundos. Alguma idéia de como corrigir esse problema? - Ngu.chrisdl

Solução: Oi Ngu.chrisdl. Este sempre foi o caso do seu Bluetooth? Se for, tente limpar a partição de cache e veja se isso ajuda. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se a limpeza da partição do cache não for corrigida, faça uma redefinição de fábrica para retornar todas as configurações do software aos seus padrões. Você pode seguir estas etapas:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Se esse problema com o Bluetooth ocorrer apenas recentemente, tente lembrar o que você fez de forma diferente e veja se pode reverter isso. Por exemplo, se ele começou a acontecer logo após a instalação de um aplicativo específico, desinstale-o e verifique se ele resolve o problema.

Problema 7: O alto-falante do Galaxy S8 faz som como se houvesse água dentro

Eu mergulhei meu telefone na água sabendo que é resistente à água e mais tarde no dia a noite eu liguei para alguém, mas o alto-falante do telefone soou como se tivesse água ou algo assim. mas eu não posso realmente dizer o que é, mas o telefone é perfeito para além disso. Por favor, ajude, está acontecendo há uma semana inteira agora. Obrigado! - Michael

Solução: Oi Michael. Sim, o S8 é resistente à água, então não há necessidade de se preocupar com esse problema. A água geralmente evapora depois de uma ou duas horas, então simplesmente desconsidere o som do alto-falante neste momento. Você pode sacudir suavemente o telefone para desalojar um pouco de água que ainda pode estar na área do alto-falante, se quiser. Se o problema persistir após vários dias, considere entrar em contato com a Samsung para verificar fisicamente o dispositivo.

Problema 8: o Galaxy S8 não salva fotos depois de tirá-las

Não consigo definir as circunstâncias exatas em que isso está acontecendo, parece ser aleatório. Certas fotos tiradas com o Galaxy S8 não são salvas depois de tiradas. A câmera clica, a foto é mostrada na pré-visualização, mas quando eu vou para a galeria da câmera ela simplesmente não está lá. Isso acontece muito e está ficando extremamente frustrante. Eu tentei todas as etapas da sua lista de "correções" e nada traz de volta a foto. Não reiniciar, não limpar o cache, não pesquisar o cartão SD ou a pasta DCIM, nem mesmo fazer o backup ou usar uma galeria de terceiros para encontrá-lo. Apenas nunca salva no telefone. Eu sinto que a Samsung não leva isso como um problema sério, apesar de eu ter encontrado vários tópicos explicando esse mesmo problema. Está ficando ridículo e eu não tenho certeza de como isso pode ser consertado se ninguém puder consertá-lo, mesmo reconhecendo isso como um problema. Qualquer pensamento de vocês, fora das coisas normais que eu já tentei, seria muito apreciado. - Kristy0129

Solução: Oi Kristy0129. Não há truques de software especiais para esse problema. Você é o primeiro usuário do S8 que relatou esse problema para nós, então não podemos dizer com certeza se esse é um bug universal para todos os dispositivos S8, ou se é um dispositivo isolado. Se esse problema ocorrer ao usar o aplicativo da câmera fotográfica no seu S8, sugerimos que você entre em contato diretamente com a Samsung para que eles possam providenciar um dispositivo de substituição.

Também tentaremos coletar o máximo de informações possível de outros usuários para que possamos analisar a extensão desse problema. A partir de agora, sugerimos que você faça as coisas básicas, como limpar o cache do sistema e fazer uma redefinição de fábrica. Se eles não mudarem nada, ligue para a Samsung e solicite uma unidade de substituição.