O Galaxy S8 + continua desligando, a tela permanece preta e não liga, outros problemas

Bem-vindo ao nosso artigo mais recente # GalaxyS8 e # GalaxyS8 +. Este post aborda mais 8 questões submetidas por alguns membros da nossa comunidade. Recentemente, criamos uma página de solução de problemas do S8, por isso, certifique-se de visitá-la caso não consiga encontrar uma solução para o seu próprio problema aqui.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S8 + continua desligando sozinho

Meu Galaxy S8 + será reiniciado aleatoriamente e eu teria que fazer um simulado de bateria. Primeira vez que demorou cerca de 7x reset tente. O próximo levou 35 ou mais. O meu Galaxy S8 + está agora bloqueado no ecrã do logótipo quando arranca pela primeira vez. Não desligará. Aconteceu em torno de 450pm pst e agora é 158am. Não é possível desligar, carregou 2x hoje por cerca de 5 segundos, em seguida, foi para reiniciar e ficou preso. Eu não conheço o sistema operacional. - Bubblez_760

Solução: Oi Bubblez_760. Esse tipo de problema não acontece em um sistema normalmente funcionando do nada. Algo deve ter acontecido com isso, fazendo com que o telefone desligasse sozinho. Em alguns casos, uma falha na atualização ou instalação de software personalizado é a causa, enquanto outros podem ser causados ​​por danos físicos. Você não nos deu informações suficientes para nos ajudar a identificar a causa do problema, então não há muito que possamos lhe dizer.

Para tentar corrigir o problema, considere fazer uma redefinição de fábrica e ver o que acontece a partir daí. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software para seu estado de funcionamento conhecido. Se a causa do problema estiver relacionada ao software, a redefinição de fábrica deve ajudar. Veja como isso é feito:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o seu telefone continuar a reiniciar aleatoriamente, conserte-o ou substitua-o.

Problema 2: problema de tela preta Galaxy S8, não ligará novamente

Eu estava usando meu telefone e a tela ficou preta. O telefone ainda responde, pois os sons funcionam quando pressiono as teclas de volume para cima e para baixo, mas a tela permanece preta. Eu tentei o resto, pressionando o botão de energia e volume para baixo, mas a tela ainda permanece preta. O logotipo da Samsung nunca aparece. - Eng51375

Solução: Oi Eng51375. Tente inicializar o telefone em modos alternativos - modo de recuperação, modo de segurança e modo de download. Se o seu telefone não responder, ou se a tela continuar preta, o hardware defeituoso deve ser o culpado. Neste caso, você deve ter o telefone reparado ou substituído.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar seu S8 para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 3: aplicativo da câmera Galaxy S8 só mostra o botão para tirar fotos

Ao abrir o aplicativo da câmera, não recebo nada apenas os botões para tirar uma foto. Mas nenhum feedback ou se eu tirei fotos antes. Captura de tela incluída. Eu tentei limpar o cache, desinstalei a atualização para a visão Bixby (cerca de uma hora antes que isso aconteceu, eu tinha atualizado). E reiniciado. Além de hard reset, não tenho certeza do que fazer antes disso. - Elizabeth

Solução : Oi Elizabeth. Você está usando o aplicativo de câmera de ações ou incorporado ou não? Se não, tente usar o aplicativo da câmera de ações para corrigir o problema.

Se você está tendo um problema com o aplicativo de câmera de ações, tente limpar o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo da câmera em questão e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se isso não resolver o problema, faça uma redefinição de fábrica.

Problema 4: Chamada de voz entra e sai do Galaxy S8 +

Eu comprei recentemente um Samsung S8 + e estou com um problema de qualidade de chamada. Ontem à noite, enquanto estava no meu carro, liguei para meu pai, que teve um tempo horrível para me ouvir, então desliguei a ligação. Então, hoje, quando falo com uma amiga, ela afirmou que minha voz entrava e saía. Eu podia ouvi-la claramente. Eu nunca tive esse problema e eu vivi no mesmo local há mais de 13 anos, então eu nunca tive uma área morta na minha casa. Eu desconectei a linha várias vezes e até mesmo desativei meu wifi no meu telefone e ela ainda não conseguiu me ouvir ou a conexão era tão ruim que ela não conseguia entender o que eu estava dizendo. Alguma idéia ou sugestão para corrigir o problema ou eu recebi um telefone ruim e preciso devolver o telefone? - Kathleen

Solução: Oi Kathleen. Tente gravar sua voz usando o aplicativo de gravação do telefone ou qualquer aplicativo para ver se o microfone está com defeito. Depois de gravar, ouça e veja se o áudio soa distorcido. Se for, mande substituir o telefone.

Se a gravação de voz mostrar que o microfone está bem, o problema deve estar relacionado à rede. Entre em contato com sua operadora e deixe-os lidar com a situação para você.

Problema 5: o Galaxy S8 não liga

Eu tive meu S8 plus por um mês agora e uma manhã ele simplesmente não ligou e só tinha tela preta. Eu tentei reiniciá-lo e ele só pisca algumas linhas de luz, mas não vai responder, nem mesmo para o botão Home. - Alan

Solução: Oi Alan. Por favor, consulte a nossa sugestão para Eng51375 acima. Lembre-se de procurar uma substituição de telefone caso seu telefone permaneça inativo.

Problema 6: ícone ausente do aplicativo Hancom Office Mobile no Galaxy S8

MEU S8 VEM PRÉ-CARREGADO COM HANCOM OFFICE EDITOR. No entanto, não há nenhum atalho para isso. SE VOCÊ ABRIR UMA FOLHA DE DIVULGAÇÃO, DARÁ A OPÇÃO DE USAR O ESCRITÓRIO DE HANCOM ASSIM COMO QUALQUER OUTRO PROGRAMA INSTALADO. CLICANDO NO HANCOM ABRE O PROGRAMA. DELA VOCÊ PODE CRIAR UM NOVO DOCUMENTO SE DESEJADO. - Jsparky1

Solução: Oi Jsparky1. Se você não conseguir encontrar seu ícone em qualquer lugar, ele poderá ser classificado como um aplicativo do sistema e, portanto, não precisará ter um ícone exibido na tela inicial ou na bandeja Aplicativos. Para verificar se esse é o caso, vá para Configurações > Aplicativos, toque no ícone Mais opções (o ícone de três pontos) no lado superior direito e selecione Mostrar aplicativos do sistema .

Se estiver sob aplicativos do sistema, você não poderá criar um ícone para ele na tela inicial ou na bandeja Aplicativos. O aplicativo só funcionará se você tentar abrir um determinado arquivo que possa ser aberto pela Hancom.

Problema 6: o Galaxy S8 não pode enviar resposta para SMS Short Codes ou Premium Numbers

S8 desbloqueio envio de mensagens para números Premium Problema: pergunta boba, sempre, um exemplo, Capital One ou Verizon ou qualquer coisa que não é necessariamente um número, me envia uma mensagem sobre uma carga, eu tenho que responder com uma confirmação etc. a resposta e, em seguida, pressione enter e esta mensagem aparece (para confirmar que eu quero enviá-lo .. não enviá-lo etc .. algo sobre dados etc). ele faz isso apenas para esses tipos de textos, eu sempre acerto ok. Bem acidentalmente hoje eu bati não .. e eu acho que vi salvar e agora quando vou para responder a esse tipo de textos eu recebo mensagens falhou, não posso responder. Eu não sei o que fiz ou como consertar. Pode me ajudar? - Amberenglishudy

Solução: Oi Amberenglishudy. Não sabemos exatamente o que aconteceu, então a melhor opção para você agora é retornar as configurações do aplicativo de mensagens e do aplicativo Contatos para os padrões, limpando os dados. Antes de fazer isso, certifique-se de retornar suas mensagens e contatos para evitar perder seus contatos e mensagens preciosas (se houver).

Veja como isso é feito:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo da câmera em questão e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema 7: A tela do Galaxy S8 está danificada, não funciona

Samsung Galaxy S8 touchscreen resposta, mas a tela de exibição de brilho super baixo contraste quase não é visível a todos, piscando retângulo branco que cobre 20% inferior do telefone em todos os momentos, independentemente se o visor do telefone está ligado ou desligado, o que eu preciso substituir? - Nhutnam.nguyen93

Solução: Oi Nhutnam.nguyen93. Sugerimos que você substitua toda a montagem da tela. É possível que o digitalizador esteja bem enquanto o LCD não está, mas entendemos o quão difícil pode ser separar o digitalizador e o LCD às vezes. Para evitar danos ao digitalizador durante o reparo, simplesmente substitua todo o conjunto da tela.

Problema 8: a tela do Galaxy S8 permanece preta e não liga

Meu S8 mais apenas cortou e a tela ficou preta enquanto eu tentava fazer uma ligação. Tinha carga de 65%. Já tentei as redefinições no passo um, nada acontece. Acho que vou ter que levá-lo de volta para a loja, o que é decepcionante porque eu acabei de ativá-lo no dia 22 de abril. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Isso é definitivamente frustrante, mas se você não conseguir ligar o telefone por algum motivo, a melhor opção para você agora é a substituição.

Se você ainda não experimentou, considere inicializar o telefone para alternar os modos primeiro. Veja nossa sugestão para o Eng51375 acima.

Além disso, tente usar outro cabo USB e um carregador para verificar se é um problema no carregador.