Galaxy S8 "Infelizmente, o Android Keyboard parou" erro [guia de solução de problemas]

Recebemos relatos de que alguns proprietários do # GalaxyS8 encontraram um bug “Infelizmente, o teclado do Android foi interrompido”, por isso decidimos escrever este guia resumido de solução de problemas. Se você é um dos azarados de repente se deparou com esse erro, uma de nossas soluções abaixo deve ajudá-lo a solucioná-lo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução # 1: Execute uma reinicialização suave

Consertar um bug do S8 “Infelizmente, o Android Keyboard parou” deve começar com uma simples reinicialização. Muitos usuários do Android que tendem a seus problemas geralmente esquecem o poder dessa solução. Reiniciar um dispositivo é uma maneira simples e fácil de resolver pequenos bugs que normalmente se desenvolvem conforme o sistema operacional ou o hardware envelhece. Alguns pequenos bugs também se desenvolvem depois que um dispositivo é executado por um longo tempo. Para ver se isso ajudará a corrigir seu problema, você deve atualizar o sistema desativando-o temporariamente. Você pode fazer isso pressionando o botão Liga / Desliga e tocando na opção de reinicialização.

Outra maneira de reiniciar um dispositivo Samsung com uma bateria não removível como o seu S8 é fazendo uma reinicialização suave. Basicamente, ainda é uma reinicialização, mas você tem que pressionar dois botões - Power e Volume Down - para fazê-lo. Essa maneira de reiniciar um dispositivo é melhor quando não está respondendo ou está congelada. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. Nota: Aguarde até que o dispositivo seja desligado completamente.

Solução 2: forçar a saída do teclado e do aplicativo de mensagens que você está usando

“Infelizmente, o Android Keyboard Stopped” é geralmente causado por um aplicativo de teclado, portanto, a próxima etapa de solução de problemas que você deseja fazer é verificar se pode corrigi-lo, encerrando o aplicativo do teclado. Se você estiver usando o teclado padrão e o aplicativo de mensagens, ambos fornecidos pela Samsung, um deles deve ter desenvolvido um bug. Alguns bugs são corrigidos simplesmente fechando um aplicativo para que o próximo passo seja a solução.

Para forçar a saída de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado ou o aplicativo de mensagens que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque no botão FORCE CLOSE.
8. Verifique se o problema ainda existe.

Solução 3: Limpar o cache e os dados do teclado e do aplicativo de mensagens

Se o fechamento forçado de aplicativos de teclado e mensagens não funcionar, a próxima boa coisa que você pode fazer é excluir o cache e os dados. Cada aplicativo mantém seu próprio cache para ajudá-lo a operar com eficiência toda vez que você abri-lo. Às vezes, esse cache é corrompido por algum motivo. Isso geralmente ocorre depois de atualizar o aplicativo ou depois de instalar uma atualização para o Android. Se você encontrar qualquer problema específico do aplicativo, como o erro “Infelizmente, o Android Andou com o Teclado Parado”, a limpeza do cache do aplicativo deve fazer parte do seu conjunto de solução de problemas.

Para limpar o cache de aplicativos de teclado e mensagens:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado que você está usando. Pode ser o Teclado Samsung ou o nome do aplicativo de teclado de terceiros que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque no botão Limpar Cache.
9. Reinicie seu S8.
10. Verifique se o problema ainda existe.

Solução 4: limpar os dados do aplicativo de teclado e mensagens

Como o cache, cada aplicativo também mantém dados que incluem configuração de rede específica do aplicativo, nome de usuário e senha, entre outras coisas. No caso do aplicativo de mensagens, os dados também incluem o SMS e o MMS na sua caixa de entrada, bem como registros de suas mensagens (recebidas e enviadas). Se você quiser manter suas mensagens, considere fazer o backup delas usando o Smart Switch.

Depois de fazer o backup das suas mensagens, você poderá excluir o cache e os dados do teclado e dos aplicativos de mensagens. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado que você está usando. Pode ser o Teclado Samsung ou o nome do aplicativo de teclado de terceiros que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque no botão Limpar dados .
9. Reinicie seu S8.

Solução 5: Instalar o aplicativo e as atualizações do Android

Embora não haja garantia de que uma atualização, seja para aplicativos ou para o Android, possa corrigir o problema atual, é sempre uma solução recomendada. As atualizações geralmente vêm com melhorias, bem como correções para problemas conhecidos, por isso, vale a pena instalá-las sempre que elas estiverem disponíveis. As atualizações para aplicativos pré-instalados, como o teclado Samsung e as Mensagens, geralmente são acompanhadas de atualizações do Android ou de atualizações da Samsung (algumas atualizações são específicas da operadora, embora não haja uma maneira de um usuário comum saber). Escusado será dizer que as atualizações são importantes para obter novos recursos e funções, bem como para corrigir problemas. Instalar atualizações também é uma boa maneira de minimizar bugs.

Solução 6: Atualize sua partição de cache do S8

Na maioria dos casos de Android, a limpeza da partição de cache deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deve tentar, mas ao lidar com o erro "Infelizmente, o Android foi interrompido", não temos certeza se isso fará algum bem. Ainda assim, você deve tentar se o problema persistir até agora. O ideal é que o problema já esteja resolvido, mas se isso não estiver acontecendo, você deve pelo menos tentar fazer isso.

Limpar a partição do cache não afetará os dados pessoais para que você possa fazer isso sem se preocupar com suas fotos, vídeos etc.

Para limpar sua partição de cache do S8, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 7: Reinicie para o modo de segurança e observe

Alguns aplicativos de terceiros podem interferir no sistema operacional. Se você não tiver cuidado com o aplicativo que instala, provavelmente encontrará problemas com eles. Para ver se um dos aplicativos instalados está causando o erro, reinicie o dispositivo no modo de segurança e observe como o telefone funciona. Se o seu dispositivo for executado no modo de segurança, somente apps pré-instalados poderão ser executados. Portanto, se o bug estiver ausente apenas quando o S8 estiver no modo de segurança, isso é uma indicação clara de que um aplicativo de terceiros é problemático.

Para reiniciar o seu S8 para o modo de segurança, por favor siga os seguintes passos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Solução nº 8: tente outro aplicativo de teclado

Embora não seja realmente uma solução ideal, o uso de outro aplicativo de teclado pode ser uma medida desesperada que você pode tentar se quiser determinar se o bug é devido ao próprio aplicativo de teclado ou se deseja apenas inserir dados ao tentar corrija o problema. Existem muitos aplicativos de teclado gratuitos que você pode usar na Play Store, mas recomendamos que você experimente os de desenvolvedores confiáveis. Você não quer infectar seu S8 com malware usando aplicativos de fontes não confiáveis.

Solução # 9: Corrigir # 8: reset de fábrica

Finalmente, se tudo tiver sido feito e não houver solução à vista, você não deve hesitar em limpar o telefone e restaurar todas as suas configurações para seus padrões. A redefinição de fábrica é geralmente uma solução eficaz para todos os tipos de problemas que a resolução de problemas básica de software pode corrigir. Só não se esqueça de criar um backup dos seus arquivos para evitar perdê-los.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.