Galaxy S9 não receber mensagens MMS ou grupo após a atualização do Android 9 Pie

Olá a todos. Bem-vindo ao episódio de solução de problemas de hoje. Esta postagem trata de um problema após a atualização do Android 9 Pie. Um usuário parece estar tendo um problema com MMS ou mensagens de grupo depois de atualizar o sistema operacional Android. Siga nossas soluções abaixo para saber como corrigir o problema.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 não recebe mensagens MMS ou de grupo após a atualização do Android 9 Pie

Oi. Desde que instalei a nova atualização (segunda semana de fevereiro de 2019), não consigo receber ou enviar mensagens, imagens ou animações em grupo nas minhas mensagens. Sempre que eu tento enviar uma mensagem de foto ou grupo ou alguém tenta me mandar um desses eu recebo uma bolha cinza com as palavras: "Sem assunto" Tamanho da mensagem .. Expira .. Data .. "Vai ter uma pequena seta de download mas quando tento fazer o download, recebo um "Erro: erro de rede" na parte inferior da tela. Eu sei que tenho serviço de rede, pois continuo a receber mensagens únicas e posso usar o acesso à web. Espero que você possa me ajudar com isto. Muito obrigado.

Solução : Existem várias razões para este problema. Aprenda a resolvê-lo seguindo estas etapas:

Limpe a partição de cache . Muitos problemas podem acontecer após uma grande reforma do Android devido a um cache do sistema corrompido. Esse tipo de cache é uma coleção de arquivos e outros itens que o dispositivo mantém para realizar tarefas, principalmente o carregamento de aplicativos, mais rápido. Sem uma partição de cache, seu telefone precisará sempre baixar arquivos necessários ao carregar aplicativos. Com uma partição de cache, o Android simplesmente terá que navegar pelos arquivos salvos localmente, assim, inicializar os aplicativos pode ser feito mais rapidamente. Durante uma atualização do Android, o cache do sistema pode não ser atualizado ou não conter mais itens relevantes, o que pode confundir o sistema operacional. Isso pode resultar em erros ou atrasos significativos no desempenho. Para garantir que o cache do sistema esteja em boa forma após uma atualização, você deseja limpar a partição do cache. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar configurações de rede . É possível que o motivo do seu problema seja devido a configurações de rede corrompidas. Isso pode acontecer como quando se trata do cache do sistema após uma atualização. Se você conseguiu usar MMS ou mensagens de grupo antes sem problemas, a limpeza das configurações de rede pode ajudar. Veja o que você precisa fazer:

1. Deslize para cima em um local vazio da tela inicial para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione a opção para redefinir as configurações de rede.
6. Se solicitado, digite o PIN ou a senha do seu dispositivo.
7. Toque em Redefinir configurações para confirmar a ação.

Limpar o cache do aplicativo . Caso o bug esteja dentro do aplicativo de mensagens que você está usando, a próxima boa coisa a fazer é limpar o cache deste aplicativo. Isso não excluirá suas mensagens para que você possa fazer isso com segurança. Siga estas etapas para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar Cache.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo . Se o problema persistir depois de limpar o cache do aplicativo, a próxima coisa boa que você pode fazer é limpar os dados do aplicativo. Ao contrário do anterior, este procedimento irá apagar todas as suas mensagens de texto e MMS. Certifique-se de fazer backup deles usando o Samsung Cloud ou o Samsung Smart Switch.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Repor as preferências da aplicação Em alguns casos, os erros de rede são causados ​​por configurações de aplicativos incorretas ou aplicativos ou serviços ausentes do sistema. Para garantir que todos os aplicativos possam acessar os aplicativos padrão, tente redefinir as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Use MMS ou Group Message no modo de segurança . Se o aplicativo de mensagens estiver pré-instalado, ou seja, ele vier com o sistema operacional, você poderá tentar verificar se um aplicativo de terceiros está impedindo que ele funcione normalmente. Para fazer isso, você deseja reiniciar no modo de segurança e replicar o problema. Se o seu telefone receber mensagens de grupo ou se o MMS funcionar normalmente no modo de segurança, isso é uma indicação clara de um problema de aplicativo de terceiros.

Para reiniciar o seu dispositivo para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Atualize aplicativos . A atualização do Android não significa automaticamente que os aplicativos também são atualizados. Certifique-se de atualizar todos os seus aplicativos para diminuir a chance de que os bugs se desenvolvam devido a problemas de incompatibilidade. Abra o aplicativo Google Play Store e veja se há atualizações de aplicativos disponíveis.

Use outro aplicativo de mensagens .

Para verificar ainda mais um possível problema no aplicativo, considere o uso de um aplicativo de mensagens diferente. Se um aplicativo de terceiros permitir que você envie e receba MMS, e o aplicativo padrão não, isso significa que pode haver um problema de codificação com o aplicativo. Não se esqueça de denunciar o problema à sua operadora para que eles possam investigar mais.

Reset de fábrica . Esta é uma solução drástica, mas necessária. Ao limpar o dispositivo, você deseja garantir que todas as configurações do software sejam revertidas para os padrões. Se for um problema de configurações, seu problema deve desaparecer após uma redefinição de fábrica. Se não, então você quer trabalhar com sua operadora de rede para descobrir de onde o erro está vindo.

Veja como redefinir a configuração original do seu Galaxy S9:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda da sua operadora . Existem problemas de rede que não podem ser corrigidos no nível do usuário. Seu problema pode ser um deles, portanto, entre em contato com sua operadora de rede para obter mais suporte.