O Galaxy S9 Plus não está recebendo e-mails, MMS quando está em uma chamada, não é possível adicionar o e-mail do iCloud

Olá, bem-vindo ao segundo artigo de solução de problemas # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus do dia. No momento, estamos recebendo vários problemas de e-mail com relação a este dispositivo recentemente. Assim, a mais recente adição aos nossos guias de solução de problemas é dedicada a resolver os problemas mencionados abaixo. Esperamos que você ache isso útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S9 Plus não recebe e-mails, MMS quando em uma chamada

Eu comprei um Samsung Galaxy S9 + desbloqueado diretamente da Samsung e o ativei na Page Plus Cellular (empresa Trac Phone) (rede Verizon Wireless). Recentemente, tive que estar em uma chamada durante todo o dia e durante esse tempo, eu não recebi nenhum e-mail ou mensagens SMS / MMS, embora eu também tenha configurado minha rede. Quando eu desliguei a chamada ontem, de repente eu recebi as mensagens de texto e notificação por e-mail. Existe uma configuração que pode não estar configurada corretamente? Você já ouviu falar de mais alguém com esse problema? Recebi mensagens de texto e notificações por e-mail no passado quando em chamadas. Obrigado! - Scott

Solução: Oi Scott. Isso não é um bug. Os smartphones geralmente são limitados quando se trata de lidar com tráfego de rede, por isso é perfeitamente normal que o seu S9 Plus comece a receber notificações de SMS, MMS e e-mail somente após uma chamada. Quando seu telefone estiver em uma chamada, todos os outros tipos de tráfego de rede entre ele e sua operadora não serão permitidos. Alguns dispositivos podem continuar a usar a função SMS enquanto a chamada de voz está em uso, mas quase todos os aparelhos agora não permitem o uso simultâneo de voz e dados. Os smartphones geralmente usam apenas um tipo de rádio para receber e transmitir, portanto, se você estiver usando ativamente a funcionalidade de voz, isso deve ter prioridade sobre, digamos, dados (para MMS e e-mails). Seu S9 muda automaticamente para 3G ou 2G quando há chamadas de voz recebidas, efetivamente desligando 4G ou dados.

Algumas operadoras tentam contornar essa limitação direcionando chamadas de voz para sua rede de dados, permitindo que um usuário fale e use dados no momento. Este novo desenvolvimento é chamado Voice over LTE ou VoLTE. O VoLTE tem uma largura de banda maior do que as redes legadas 2G e 3G usadas para SMS e chamadas de voz, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas sem prejudicar a funcionalidade de dados e SMS.

Como o próprio nome indica, o VoLTE usa a rede LTE ou 4G para fazer e receber chamadas. Escusado será dizer que você deve estar em uma área com forte sinal 4G, a fim de usá-lo de forma confiável. O LTE é otimizado para transportar tráfego de dados, desde que você tenha um sinal forte de 4G, o VoLTE pode lhe dar chamadas de voz cristalinas. O SMS, que ainda será atendido por meio de modos de rede legados (3G), não deve ser afetado ao usar o VoLTE, para que você continue recebendo notificações para eles. O mesmo é verdadeiro para e-mails.

Nem todas as operadoras implementaram o VoLTE em seu sistema neste momento, já que é uma tecnologia relativamente nova, portanto, converse com sua operadora para obter mais detalhes.

Problema # 2: o Galaxy S9 não pode mover mensagens do arquivo para o lixo usando Selecionar tudo

O aplicativo do Outlook no meu S9 não permitirá mover as mensagens do Arquivo para a Lixeira quando a opção Selecionar Tudo for usada. As mensagens podem ser excluídas uma por uma. Mas, se Selecionar tudo for clicado, o botão Excluir OU o botão Mover para o Lixo for clicado, nada será excluído. Este problema não existe para mover mensagens da Caixa de entrada para a Lixeira, somente Arquivar. Não começou até depois da última atualização há duas semanas. Eu apaguei o aplicativo e baixei novamente, o que corrigiu o problema temporariamente, mas agora ele retornou. Agora tenho mais de 900 mensagens e gostaria de eliminá-las. Obrigado. - Kathy

Solução: Oi Kathy. Se esse bug ocorreu depois de instalar uma atualização para o aplicativo em questão, provavelmente é causado por codificação ineficiente do lado dos desenvolvedores. Normalmente, um problema como esse só pode ser corrigido depois que um desenvolvedor libera um patch, mas se você quiser ver se há algo que você pode fazer, sugerimos que você experimente algumas coisas.

Desinstalar atualizações de aplicativos

Alguns erros ou bugs de aplicativos são causados ​​por uma nova atualização de aplicativo. Embora não exista uma maneira direta de saber se esse é o caso na maioria dessas situações, não vai doer se você tentar remover as atualizações desse aplicativo específico para ver alguma diferença. Para desinstalar atualizações para seu aplicativo do Outlook, siga as etapas abaixo.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Encontre o aplicativo e toque nele.
5. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
6. Toque em Desinstalar atualizações.
7. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Alguns bugs de aplicativos podem aparecer após a instalação de atualizações do sistema devido a incompatibilidade. Embora a maioria dos casos de incompatibilidade esteja além da capacidade do usuário de corrigir, também existe uma chance de que o erro atual que você está enfrentando possa ser causado por um bug do sistema operacional. Desde que reinstalar o aplicativo e desinstalar suas atualizações não funcionou, a coisa boa que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Veja como isso é feito:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
4. Toque nos seguintes controles deslizantes até a configuração desejada: Fazer backup dos meus dados, restauração automática.
5. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
6. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Role até a parte inferior da tela e toque em RESET> DELETE ALL.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Se for solicitado que você verifique sua conta da Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
10. Aguarde o dispositivo terminar a sequência de reinicialização.

Use outro aplicativo de e-mail

Esta não é uma solução ideal, mas uma solução alternativa. Se as duas primeiras sugestões não funcionarem no seu caso, provavelmente é porque o próprio aplicativo Outlook está com bugs. Embora você possa entrar em contato com o desenvolvedor e relatar o problema, não há garantia de que ele será capaz de ajudá-lo a tempo.

Se desejar, você pode tentar adicionar sua conta de e-mail a outro aplicativo de e-mail em vez de usar o Outlook no momento. Existem muitos aplicativos de e-mail que você pode baixar da Play Store, mas sugerimos que você os use de editoras renomadas. Ou, melhor ainda, tente usar o aplicativo de e-mail de ações Samsung e veja como ele funciona.

Problema # 3: Incapaz de adicionar e-mail do iCloud ao aplicativo de e-mail do Galaxy S9

Eu recentemente atualizado para um Samsung S9. Eu também tenho uma conta de e-mail do iCloud que quero adicionar à Samsung. Eu verifiquei o e-mail e ele mostra a verificação das configurações do smtp, então parece que está baixando e baixando e baixando, ele nunca termina a configuração. Eu tinha maçã no telefone e eles disseram que era uma conexão de internet lenta, no entanto, todos os meus outros dispositivos estão funcionando muito bem na internet, como de costume. Nunca me dá um erro ou expira. Apenas continua a mostrar uma linha vermelha se movendo pela tela como se estivesse se configurando. Alguma ideia? - Joni Daniels

Solução: Oi Joni. Vimos esse problema acontecer em contas com verificação em duas etapas ou configuração semelhante. Às vezes, o mecanismo de segurança de um provedor de e-mail está com problemas, causando o problema que está ocorrendo. Para ver se o problema é causado por um processo de verificação em duas etapas com falha, faça login em sua conta de e-mail no seu navegador da Web e acesse suas configurações. Depois, vá para as configurações de segurança e desative a verificação em duas etapas antes de adicionar seu e-mail do iCloud novamente. Depois de adicionar sua conta do iCloud ao seu aplicativo de e-mail, certifique-se de ativar a verificação em duas etapas novamente.