Galaxy S9 não inicializa depois de instalar a atualização do sistema, continua reiniciando quando o cartão SD é montado

Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas # GalaxyS9 do dia. Esta postagem responderá a alguns problemas relatados por alguns usuários do S9 após a instalação da atualização mais recente do Android Oreo. Se você tiver seu próprio problema em seu S9, certifique-se de verificar este post para soluções. Ou você pode nos contatar para que possamos encontrar soluções para eles e publicá-los em nosso blog.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S9 não inicializa após a instalação da atualização do sistema

Eu tentei baixar a atualização mais recente 4 vezes agora e chega a 30% e, em seguida, vem com ERROR! com um triângulo amarelo e um ponto de exclamação no meio dele, então o pequeno andróide com x para os olhos. Eu passei por todas as dicas de solução de problemas, e nada parece funcionar, e eu até fiz uma redefinição de fábrica do meu telefone, que o guia de solução de problemas disse que funcionaria. Por favor me ajude, eu só tive esse telefone por alguns meses e eu nunca tive esse problema antes de hoje. - Jennifer Uccardi

Solução: Oi Jennifer. Se o seu telefone estava funcionando corretamente antes de você instalar uma atualização, o motivo pelo qual ele não inicializa mais deve ter algo a ver com o bootloader ou o firmware. O Bootloader é um software especial que prepara todas as coisas necessárias para que o Android funcione. Em outras palavras, é um código que não é necessariamente parte do sistema operacional, mas é parte integrante de todo o sistema. Às vezes, o bootloader pode estar corrompido durante uma atualização, especialmente se um usuário interromper a instalação reiniciando ou desligando o dispositivo. Algumas instalações de atualização podem levar horas para serem concluídas, dependendo do número de aplicativos e dispositivos, portanto, não é incomum que usuários impacientes desliguem o telefone por engano. Isso é um grande não-não e uma das maneiras mais seguras de matar um dispositivo. Em outros momentos, o progresso da instalação pode ser interrompido porque um usuário não conseguiu carregar o telefone antes de fazer a atualização. Se qualquer uma dessas coisas ocorreu durante a atualização, você pode ou não consertar o problema.

Outra razão pela qual o seu telefone não inicializa mais é um firmware corrompido ou um sistema operacional Android. Como o bootloader, o Android pode ficar corrompido se você interromper a instalação da atualização intencionalmente ou não.

Repita o bootloader e / ou o firmware de volta ao estoque

Para ver se você pode corrigir o problema no seu final, você pode tentar re-flash o bootloader e / ou firmware. Flashing é um termo usado para se referir ao processo de instalação do bootloader ou firmware manualmente, em vez de permitir que o dispositivo faça isso sozinho, como quando você faz o download e instala uma atualização OTA (over-the-air). Flashing não é para todos e requer algum nível de habilidade com computadores e Android. Não é recomendado para a maioria dos usuários do Android porque é arriscado e pode danificar o dispositivo para sempre. Envolve também uma certa quantidade de pesquisas, como procurar guias e firmware.

Normalmente, não fornecemos guias em flash em nosso blog, pois eles podem variar de acordo com o modelo do celular. Se você quiser testá-lo, sugerimos que você comece sua pesquisa indo ao XDA Developers Forum e perguntando a alguns usuários a maneira correta de fazer o flash do seu telefone. Como dissemos, piscar é arriscado, então esteja certo de que você está pronto para aceitar o fato de que seu telefone pode morrer no processo. Em geral, porém, a maioria dos usuários cuidadosos tendem a fazê-lo com sucesso, então a escolha é sua. Apenas lembre-se, seu objetivo ao fazer isso é instalar o firmware oficial da Samsung ou da Carrier no seu dispositivo, de preferência a versão original do firmware que acompanha o telefone.

Obtenha ajuda profissional

A maneira mais fácil de corrigir o problema ainda está no caminho da Samsung. Basta levar seu dispositivo ao seu Centro de Serviço Samsung local e deixá-lo cuidar do resto. Isso pode ou não ser um reparo pago, dependendo do estado atual do seu telefone. Eles provavelmente acabarão reativando o dispositivo com firmware de estoque, mas pelo menos você saberá que o pessoal treinado faz o trabalho para você.

Problema # 2: o Galaxy S9 continua reiniciando quando o cartão SD é montado

Eu tenho um Samsung S9 que foi atualizado para o Android 8 Oreo em 23 de junho de 2018. Desde a instalação do telefone continuamente reinicia, então eu limpei o cache e também removi muitos aplicativos, mas não há falta de espaço. atualmente 30gb no armazenamento interno e 68gb no cartão SD. No entanto, quando o cartão SD é desmontado, o telefone está bem absolutamente sem reinício contínuo. Assim que o cartão é remontado, o problema reaparece. Eu tenho um cartão SD Samsung instalado. Este é um problema realmente frustrante, espero que a Samsung tire os dedos rapidamente para resolver isso para todos os seus clientes insatisfeitos. - Hugh

Solução: Oi Hugh. O problema ocorre apenas com o cartão SD atual ou com qualquer cartão SD? Para saber a resposta para isso, tente usar outro cartão SD emprestando um ou testando um de uma loja. Se o seu S9 só se tornar problemático quando utilizar o seu cartão SD da Samsung e não com os outros, significa que o seu cartão SD atual está a interferir com o Android. Pode ter sido danificado ou corrompido. Para ver se você pode consertá-lo, tente reformatá-lo usando o seu S9. Veja como:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Manutenção de dispositivos.
  3. Toque em Armazenamento.
  4. Toque no cartão SD.
  5. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
  6. Selecione Configurações de armazenamento.
  7. Toque no cartão SD.
  8. Toque em Formatar.

Se você não puder reformatar o cartão devido à reinicialização constante, use um computador ou outro telefone para fazê-lo.

Se o seu S9 tem um problema com todos os cartões SD, você deve reformatá-lo para corrigir possíveis falhas no sistema operacional. Veja como fazer isso:

  1. Crie um backup dos seus dados.
  2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a redefinição principal estiver concluída, "Reinicializar sistema agora" será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 3: o Galaxy S9 Instagram não postará fotos ou vídeos

Oi! Então meu problema é com o Instagram. Ele só parou de publicar fotos / vídeos em minhas histórias e aparentemente agora no meu feed também… Nos meus instasts, ele diz “Postando…” e diz assim por 24h e depois desaparece. Desinstalei o aplicativo e instalei novamente, desconectei e liguei, desliguei o telefone e liguei novamente, procurei as últimas atualizações (para o aplicativo e meu telefone também), tentei usar apenas wifi, apenas dados móveis e ambos no mesmo tempo, eu limpei o cache e os dados e ainda não funciona… Então eu lembrei de tentar postá-lo usando o meu antigo tablet Asus e funcionou…. Pode ser apenas um problema com o meu telefone? Como está funcionando super bem, o aplicativo nunca caiu antes. Eu não fiz o soft reset porque não consigo tirar a bateria… Alguma outra sugestão? Obrigado! - Mariana

Solução: Oi Mariana. Houve um problema com o aplicativo Instagram nos dispositivos Samsung há algumas semanas, mas acreditamos que ele já foi corrigido. Certifique-se de instalar atualizações para todos os seus aplicativos, incluindo o Instagram, para ver se isso funcionará. Se o problema retornar após a instalação de todas as atualizações do aplicativo, considere entrar em contato com os desenvolvedores do aplicativo para obter uma resposta. Você pode usar o link Informar um problema no aplicativo, no menu de configurações do aplicativo.

Problema # 4: Contatos do Galaxy S9 bagunçados após a instalação da atualização do Oreo

Oi! Meu pai recentemente instalou a atualização mais recente para o Samsung Galaxy S9 e agora em seus contatos a letra A e todos os contatos abaixo dele estão faltando enquanto um e comercial leva a letra como lugar. Meu pai jura que ele não alterou nenhuma configuração, mas eu não acredito nele como ele faz o tempo todo, mesmo quando eu o avisei para não tocar em suas configurações. Eu tentei googling esta situação, mas não consegui encontrar nada remotamente perto desta questão. Você pode ajudar a resolver isso para que eu possa tirar meu pai das minhas costas para consertá-lo? Obrigado! - Jessica_sousa

Solução: Oi Jessica_sousa. Não temos conhecimento de nenhuma configuração que possa ter sido alterada para causar a situação atual. Se você deseja retornar tudo ao normal ou seus padrões, sugerimos que você redefina o telefone de fábrica. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de tudo, especialmente dos contatos do seu pai usando o Samsung Smart Switch.

Para obter instruções sobre como redefinir a configuração original do seu S9, siga as instruções acima.