Galaxy S9 não instalará atualização, preso em 25% [guia de solução de problemas]

Alguns proprietários do # GalaxyS9 entraram em contato conosco recentemente sobre o fato de o dispositivo não conseguir instalar a atualização do sistema. A instalação da atualização em si parece proceder bem inicialmente, mas quando atinge a marca de conclusão de 25%, ela pára e se recusa a ceder. Neste episódio de solução de problemas, fornecemos as maneiras de resolver esse problema. Esperamos que tudo dê certo depois de fazer nossas sugestões.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S9 não instalará a atualização, preso em 25%

Eu tive meu Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G por menos de um mês e está congelado no "modo de atualização do sistema de instalação em 25%." Eu tive várias atualizações neste telefone durante o último mês sem problemas. Geralmente há uma notificação de que o sistema precisa ser atualizado e eu sempre escolhi atualizar agora. Assim como eu fiz esta manhã. As atualizações geralmente demoram cerca de 10 minutos, o que não é grande coisa. Eu notei esta manhã que a tela azul com o android “instalando atualização do sistema de 25% estava mostrando há mais de 30 minutos. Então eu notei que iria reiniciar a tela do Galaxy preto para voltar para o sistema de instalação de tela azul para iniciar em zero e parar e 25%. Eu tentei desligar, desligar usando os botões de volume, etc nada faz o truque. Eu liguei para o T-Mobile, eles disseram, apenas deixe a bateria descarregar e reinicie quando ela estiver conectada. Isso também não funcionou. Eu tenho esse telefone há menos de trinta dias. Por favor ajude! Saudações. - Tammy Tward196508

Olá meu nome é chá. Eu lancei a instalação para a atualização do software, mas ela fica travada em 25%, desliga, depois liga, inicia a atualização e pára em 25% em loop por mais de 12 horas. Eu tentei reiniciar o sistema (pressionando os botões de volume e o botão home ao mesmo tempo), mas ele volta aos 25%. Você é capaz de ajudar? - Chá

Solução: Houve um número crescente de proprietários do Galaxy S9 que entraram em contato conosco em relação a esse problema. Também notamos que esse problema foi compartilhado com outros fóruns do Android, portanto, este deve ser um bug de atualização exclusivo para determinados batimentos / construções S9. Como ainda estamos tentando ver um padrão e soluções, queremos tratar esse problema como qualquer bug de atualização normal. Portanto, para começar sua solução de problemas, você deve garantir que a primeira etapa básica seja resolvida e que seja para limpar o cache do sistema.

Limpar a partição do cache

Às vezes, as instalações e atualizações de aplicativos podem corromper o cache usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente. Uma vez que esse tipo de cache se torne desatualizado, os bugs podem se desenvolver, manifestando-se em todos os tipos de problemas. Para ver se o problema está relacionado ao cache, você deve limpar o cache do sistema. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
  4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
  6. Pressione a tecla Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache não excluirá seus dados pessoais para que você possa fazer isso sem se preocupar com seus arquivos. No entanto, é altamente recomendável que você crie um backup de seus arquivos antes de tentar este procedimento. Se criar um backup estiver fora de questão, pois o telefone não ligará normalmente, prossiga e continue.

Se a limpeza da partição de cache não ajudar nessa situação, prossiga para a próxima solução em potencial.

Inicializar no modo de segurança

Às vezes, nada acontece depois de ir para o modo de recuperação e limpar o cache. Em sua situação específica, você deseja verificar se pode reiniciar o dispositivo para o modo de segurança. Se o seu S9 inicializar o modo de segurança corretamente e não ficar preso no loop de inicialização, há uma chance de que você consiga resolver o problema sozinho.

Para reiniciar o seu S9 para o modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
  3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
  7. Enquanto no modo de segurança, você pode desinstalar aplicativos que estão causando um problema.

Lembre-se, o modo de segurança não é uma solução. Se o seu S9 carrega normalmente quando está apenas no modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos pode estar causando o problema. Como você poderá criar um backup de seus arquivos nesse modo, faça isso. Depois de fazer isso, vá em frente e reponha o dispositivo de fábrica seguindo os passos abaixo.

Restauração de fábrica

Se o seu S9 não conseguir inicializar o modo de segurança, ou se nada acontecer depois de limpar a partição do cache, você deve considerar a opção drástica de limpá-lo. Para fazer isso, você deve ir em Configurações e redefinir a partir daí, ou iniciar o Modo de Recuperação e executar uma redefinição principal. Qualquer um deles terá o mesmo efeito. A única diferença é o fato de que, se você puder acessar Configurações, isso significa que ainda será possível criar um backup dos dados. Se o dispositivo se recusar a entrar em Configurações, porque ele continua sendo reinicializado, você deve tentar uma reinicialização principal. Como mencionado, seguir a rota de redefinição principal não lhe dará mais a oportunidade de salvar seus arquivos. Se você tiver arquivos não salvos importantes no dispositivo de armazenamento, estará sem sorte.

Para repor as configurações originais do seu S9 via Configurações:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
  3. Toque nos seguintes controles deslizantes até a configuração desejada: Fazer backup dos meus dados, restauração automática.
  4. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
  5. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  6. Role até a parte inferior da tela e toque em RESET> DELETE ALL.
  7. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  8. Se for solicitado que você verifique sua conta da Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
  9. Aguarde o dispositivo terminar a sequência de reinicialização.

Para repor as configurações de fábrica do seu S9 através do Modo de Recuperação:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outras possíveis soluções

Às vezes, os problemas de atualização são corrigidos ao forçar uma atualização, exibindo um firmware. Isso geralmente é feito por usuários experientes do Android e não por bonecos. Se você nunca ouviu falar do termo “flashing” antes, então provavelmente você é novo no Android ou não precisa ter habilidade para fazê-lo. Nessa situação, recomendamos que você procure ajuda da Samsung ou de sua operadora e veja se ela pode substituir o dispositivo por você.

Para aqueles com experiência de flash suficiente, considere inicializar o Odin Mode primeiro e veja se o dispositivo se estabiliza (não vai reiniciar por conta própria). Se esse for o caso, tente primeiro fazer o bootloader no estado de estoque. Se isso não resolver o problema, vá em frente e exiba uma versão de firmware mais estável, de preferência a versão que estava funcionando antes do início do problema de atualização.

Problema # 2: Galaxy S9 modo de segurança, a câmera não funciona

Olá! Eu segui alguns passos: Limpei dados e cache para armazenamento e câmera, desinstalei alguns aplicativos, mas não tinha certeza do motivo pelo qual eu estava desinstalando aplicativos durante o modo de segurança? Parecia cinza e eu desinstalei, basicamente. Não todos, mas alguns. Eu também fiz as configurações de reset, e isso não funcionou. Eu ia tirar a bateria, mas nem vejo como isso é possível. Eu não tenho nenhuma ferramenta para isso. Acabei de atualizar meu telefone e ainda a câmera não está funcionando, me dando o sinal de erro. - Cynthia

Solução: Oi Cynthia. O modo de segurança é uma ferramenta que pode ajudar você a verificar se um aplicativo de terceiros está causando um problema no seu dispositivo. Por exemplo, se a câmera do seu S9 não for carregada ou funcionar corretamente, é bom reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Se o aplicativo da câmera funcionar bem quando o seu S9 estiver no modo de segurança, isso significa que a sua suspeita está certa - que um aplicativo de terceiros é o que causa o mau funcionamento do aplicativo da câmera.

O problema é que o modo de segurança não indica qual dos seus aplicativos é a causa. Você precisará investir mais tempo e esforço para identificar qual deles é ruim. É por isso que você precisa fazer uma tentativa e erro - desinstalando aplicativos até que a origem do problema seja removida do sistema. Então, basicamente, o que você quer fazer é resumido da seguinte forma:

  1. Inicialize o dispositivo no modo de segurança.
  2. Verifique o problema.
  3. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, vá em frente e desinstale o primeiro aplicativo de terceiros que você suspeita ser a causa.
  4. Reinicie para o modo normal e verifique o problema.
  5. Se o problema retornar no modo normal, repita as etapas de 1 a 4.

Como você pode ver, essa não é uma maneira precisa de identificar o aplicativo problemático. Infelizmente, não há alternativa mais fácil do que isso. Se você tiver vários aplicativos de terceiros ou aqueles que você instalou depois de configurar o dispositivo pela primeira vez, pode levar um longo tempo para encontrar a causa.

Se você tem um S9, simplesmente ignore o passo dizendo para você tirar a bateria. Obviamente, remover a bateria do seu dispositivo é muito difícil, então você não precisa fazer isso.

Se você já tentou redefinir o seu S9 antes, mas o problema ainda persiste (mesmo quando não há aplicativos de terceiros instalados após a reinicialização), significa que o S9 tem um problema de hardware. Seja qual for o problema, sugerimos que você entre em contato com a Samsung para obter mais ajuda.