Galaxy S9 YouTube não está funcionando por causa do erro “sem conexão” do Google Play Store [guia de solução de problemas]

Às vezes, os aplicativos podem não funcionar corretamente se um aplicativo principal do Google tiver um problema. O guia de solução de problemas de hoje oferece opções de solução para aqueles que enfrentam problemas com o aplicativo do YouTube. No caso abaixo, um usuário informou que o aplicativo do YouTube parou de funcionar, pois a Google Play Store do dispositivo começou a apresentar um erro de "sem conexão". O aplicativo Play Store geralmente encontra um problema quando seus dados estão corrompidos ou quando há um problema na conta. Como a pessoa que relatou o problema já indicou que ele já tentou entrar e sair da (supostamente) Conta do Google, não incluiremos mais isso na lista de soluções abaixo. No entanto, tenha em mente que esta etapa é parte integrante da solução de problemas, portanto, certifique-se de fazer isso se ainda não tiver tentado.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Galaxy S9 não pode usar o YouTube por causa do erro "sem conexão" da Google Play Store

Ei gente boa. Minha loja do Google Play não está funcionando. Mais especificamente, os aplicativos do google em on-line não estão funcionando.Estou conectado ao Wi-Fi e ainda mostra alguns "nenhum erro de conexão" quando eu tento usar o Play Store. Agora eu não consigo usar o youtube. Eu limpei o cache removido da conta e novamente assinei ele levou muitas tentativas para entrar mas aí veio novamente o problema.Estou enfrentando por 5 dias. - Talalhaider98

Solução: Oi Talalhaider98. O YouTube é publicado pelo Google e usa alguns aplicativos e serviços do Google para funcionar corretamente. Então, se você estiver com um problema usando o aplicativo Google Play Store, é possível que o aplicativo do YouTube também seja afetado. Para corrigir o problema, siga nossas sugestões abaixo.

Solução # 1: Reinicie seu S9

Você não deve fazer nenhuma solução de problemas sem primeiro tentar reiniciar o seu S9. Esta é uma etapa básica de solução de problemas e, às vezes, é uma maneira eficaz de corrigir as coisas. Para reiniciar o seu S9, sugerimos que você faça a reinicialização suave ou force o reinício para simular um puxão da bateria. Esse tipo de reinicialização limpa a memória do seu telefone e atualiza o sistema em geral. É geralmente recomendado para casos em que o dispositivo parou de responder, mas também pode ser aplicado ao seu caso. Se você ainda não tentou, aqui estão os passos:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: limpe o cache da Google Play Store e dos aplicativos do YouTube

Se uma reinicialização forçada não corrigir o problema, a próxima etapa da solução de problemas é limpar o cache de aplicativos com os problemas. Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão CLEAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Certifique-se de limpar o cache da Play Store e do YouTube.

Solução nº 3: Limpar dados da Google Play Store e dos aplicativos do YouTube

Se a limpeza do cache dos dois aplicativos não funcionar, você poderá prosseguir e excluir os dados na mesma ordem. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão APAGAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Depois de excluir os dados, cada um desses aplicativos solicitará que você faça login novamente na sua conta do Google.

Solução 4: desinstalar atualizações de aplicativos

Às vezes, as atualizações de aplicativos podem ter resultados mistos. Por um lado, bugs conhecidos serão corrigidos enquanto, por outro, alguns podem resultar em bugs mais recentes que o desenvolvedor pode não ter previsto. Tente desinstalar os aplicativos para cada aplicativo se nada sair positivo nesse momento. Veja o que você precisa fazer:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
7. Selecione Desinstalar atualizações.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução nº 5: limpe a partição de cache

Em alguns casos, quando o YouTube ou a Play Store é problemático, a limpeza da partição do cache às vezes ajuda. Isso porque o Android usa o cache do sistema armazenado na partição do cache para carregar aplicativos e, quando há um problema, podem ocorrer erros. Para ver se você tem um problema de cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução 6: redefinir as preferências do aplicativo

Os aplicativos para Android não funcionam por conta própria. Muitas vezes, eles precisam de aplicativos do sistema, serviços e até mesmo outros aplicativos de terceiros para funcionar corretamente. Isso se aplica também à Google Play Store e aos aplicativos do YouTube. Se houver arquivos do sistema principal ausentes ou desativados para esses dois aplicativos, essa pode ser a razão pela qual o problema ocorre. Para verificar, você quer trazer todas as preferências ou configurações do aplicativo para seus padrões. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Solução nº 7: verifique se há aplicativos desonestos

Alguns erros podem não funcionar corretamente quando instalados. Isso geralmente é verdade depois que você instala um novo sistema operacional no qual o aplicativo não está otimizado para trabalhar. Às vezes, dispositivos mais novos podem encontrar problemas ao usar aplicativos projetados para funcionar com modelos mais antigos. Ainda, outras vezes, alguns aplicativos são projetados intencionalmente para não fornecer um serviço, mas sim para executar tarefas maliciosas. Como tal, eles correm o risco de causar problemas quando são detectados por um sistema antivírus ou se não podem executar suas tarefas nefastas. Para ver se um dos seus aplicativos instalados está realmente causando o erro "sem conexão" da Play Store, você pode executar o telefone no modo de segurança. Em seguida, você deseja observar como seu telefone funciona quando apenas os aplicativos nativos são executados. Se não houver erro "sem conexão" da Play Store no modo de segurança, você pode apostar que o problema é causado por um dos seus aplicativos de terceiros.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Com o seu S9 desligado, pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Solução nº 8: limpar o cache e os dados do Google Services Framework

Às vezes, o Google Play Store e outros aplicativos do Google, como o YouTube, podem se comportar de forma irregular quando o Google Services Framework, um aplicativo do Google principal, não está funcionando corretamente. Para garantir que este aplicativo seja bom, você pode limpar o cache e os dados.

Solução nº 9: redefinição de fábrica

Idealmente, o erro "sem conexão" da Google Play Store já deveria ter sido consertado, mas se nada funcionar, tente retornar as configurações do software do S9 para os padrões. A redefinição de fábrica irá apagar os dados do usuário, portanto, certifique-se de fazer o backup de seus arquivos antes.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.