Opção GIF ausente no teclado Samsung Galaxy S7, visualização de SMS na tela de bloqueio, outros problemas

Bem-vindo a outro post do # GalaxyS7 para hoje, pois apresentamos mais 10 problemas e suas soluções correspondentes. Esperamos que este material também seja útil para outros usuários do S7 com problemas semelhantes.

Abaixo estão os tópicos específicos discutidos aqui hoje:

  1. Dados móveis do Galaxy S7 edge não funcionam
  2. O alto-falante do Galaxy S7 toca o som por um segundo e depois desaparece
  3. Galaxy S7 do Reino Unido reiniciando sozinho na Nova Zelândia
  4. O Galaxy S7 edge não consegue se conectar à internet por meio de dados móveis
  5. O Galaxy S7 não pode acessar a empresa OWA após atualizar para o Android Nougat
  6. O Galaxy S7 não pode fazer ou receber chamadas
  7. A tela de borda do Galaxy S7 está rachada e aleatoriamente não responde
  8. Como mostrar opções para ligar, marcar como lida ou responder para SMS no Galaxy S7 lockscreen
  9. Como pré-visualizar SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7
  10. Opção GIF ausente no teclado Samsung Galaxy S7

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: os dados móveis do Galaxy S7 edge não funcionam

Espero que você possa me ajudar. Eu tive um Samsung Galaxy S7 Edge por cerca de 6 meses sem problemas até esta manhã. Não consigo abrir nenhuma página da Internet usando dados móveis. Nem qualquer aplicativo que liga você a artigos na internet abre páginas. Eu constantemente a página da web está indisponível mensagem de erro. Limpei o cache de meus telefones, liguei e desliguei várias vezes e também limpei a partição do cache usando suas instruções, mas não tive sorte. Por favor, por favor, você pode ajudar? - Colinjbriggs1

Solução: Oi Colinjbriggs1. Em primeiro lugar, o seu problema é melhor resolvido pela sua rede do que por equipes de suporte de terceiros como nós. Isso porque somente eles têm acesso a informações relevantes para solucionar qualquer problema relacionado à conta que você possa ter.

E por falar em problemas de conta, há uma grande chance de que o principal motivo do problema esteja relacionado à conta. Se ainda não o fez, recomendamos que você fale com a equipe de suporte técnico da sua operadora para verificar o status de sua conta e se ela está configurada corretamente para permitir a conexão de dados móveis. Você deve fazer isso antes de executar qualquer solução de problemas do dispositivo. Muitos casos de conexão de dados móveis são relacionados à conta, portanto, chamar sua operadora é uma etapa obrigatória.

Inserir cartão SIM para outro smartphone

Outra boa maneira de verificar se você tem um problema relacionado à conta é verificar se os dados móveis funcionam em outro dispositivo se você inserir o cartão SIM nele. Isto é obviamente aplicável apenas se você estiver em uma rede GSM e não em CDMA.

Limpe a partição do cache

Se você é 100% positivo que sua conta está bem, a primeira solução de problemas de dispositivo que você deseja fazer é limpar a partição de cache. Isso forçará o telefone a atualizar o cache do sistema, excluindo o atual e substituindo-o por um novo. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Certifique-se de que os aplicativos estejam atualizados

Muitos usuários do Android enfrentam problemas de software simplesmente porque um aplicativo está criando um conflito com o sistema operacional. Esse problema pode ser facilmente mitigado, primeiro, atualizando todos os aplicativos e, em segundo lugar, garantindo a instalação de aplicativos compatíveis e livres de malware. Se você configurar sua Google Play Store para permitir a instalação manual de atualizações de aplicativos, verifique regularmente se há atualizações de aplicativos pendentes.

Observe o telefone no modo de segurança

Com tantos aplicativos gratuitos e fáceis de baixar, às vezes pode ser difícil selecionar com eficácia o que instalar e o que não é. Assim, há sempre uma chance de ter problemas devido a um aplicativo ruim. Por esse motivo, sugerimos que você tente observar o telefone no modo de segurança e veja se os dados móveis funcionam nesse modo. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, por isso é uma boa maneira de saber se um aplicativo de terceiros está envolvido. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o seu Galaxy S7.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Faça uma limpeza completa com reposição de fábrica

Se os dados móveis continuarem a falhar depois de fazer toda a solução de problemas acima, você deverá fazer a solução mais drástica possível de redefinição de fábrica. Veja como isso é feito:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
  4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
  5. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
  6. Toque em Continuar.
  7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 2: alto-falante do Galaxy S7 toca por um segundo e depois desaparece

Olá. Qualquer som vindo do alto-falante (usando viva-voz, música / vídeo, despertador, etc.) é reproduzido por apenas um segundo e depois desaparece. A chamada não morre ou o vídeo ou qualquer aplicativo que esteja tocando o som ainda está ativo, simplesmente não há som. Em uma chamada, posso voltar ao modo de telefone normal e ouvir muito bem, mas esse alto-falante só funcionará por um segundo. Eu posso colocar os fones de ouvido e ouvir bem também. Eu fiz pesquisa, mas não consigo encontrar nada que ajude com isso. - Michael

Solução: Oi Michael. Um problema como esse é provavelmente causado por um hardware com defeito, portanto, a única solução de problemas de software que sugerimos é a redefinição de fábrica. Isso eliminará possíveis erros de software que podem ter se desenvolvido ao longo do tempo. Não temos conhecimento de nenhum bug específico que possa levar ao problema exato que você está tendo, portanto, esse também pode ser um caso isolado. Se o reset de fábrica não resolver o problema, você pode apostar que o hardware ruim é o culpado. Neste caso, você deseja enviar o telefone para que possa ser reparado ou substituído.

Problema # 3: o Galaxy S7 do Reino Unido reiniciando sozinho na Nova Zelândia

Minha esposa comprou recentemente um S7 importado aqui na Nova Zelândia e tem tido alguns problemas de energia com o dispositivo. O telefone era originalmente do Reino Unido e da rede Virgin e funciona muito bem em nossa rede NZ. O problema é que agora ele foi desativado várias vezes e não pode ser reativado, a menos que seja feito um “puxão de bateria”. Em apenas uma ocasião a luz azul está piscando e as outras estão completamente mortas. A bateria sempre teve carga suficiente. Algumas perguntas:

  1. O telefone está rodando o MM e está completamente desatualizado (o patch de segurança mostra agosto do ano passado sem atualizações do OTA disponíveis), enquanto o meu próprio S7 NZ emitiu o Nougat sem problemas. Pode ser possível que o firmware desatualizado esteja causando problemas?
  2. Copiei algumas fotos de seu telefone antigo (Nexus 5X) para o cartão SD em seu S7. Isso poderia causar um problema? Devo reformatar o cartão SD a (Samsung Evo +)?
  3. Você acha que mudar o CSC do telefone para o NZC como o meu e exibir o firmware mais recente disponível pode ajudar? (Eu não sou novo para mexer com firmware, enraizando etc Mas como usamos pagamentos NFC, o firmware tem que ser estoque unrooted!) Qualquer conselho seria muito apreciada. Obrigado. - Alex

Solução: Oi Alex. Vamos responder suas perguntas uma por uma.

  1. Há muitos telefones Android e o Galaxy S7 em particular que ainda executa versões mais antigas do Android sem problemas de inicialização, por isso não achamos que ter o Marshmallow é um problema aqui. No entanto, é sempre recomendável que você instale as atualizações mais recentes para minimizar as ameaças à segurança e execute as últimas novidades da tecnologia Android. Entendemos que este telefone não pode mais ser atualizado por via aérea (OTA) porque não é de uma rede da Nova Zelândia. Se você quiser atualizá-lo, você realmente tem que manualmente manualmente o Android Nougat através do Samsung Smart Switch, ou Odin.
  2. Nós vimos alguns casos aleatórios de reinicialização causados ​​por um mau cartão SD, então sim, você definitivamente pode considerar o cartão SD como uma possível causa. Simplesmente reformate-o usando o S7 em questão e observe o telefone por alguns dias para ver se ele continua a desligar por conta própria.
  3. Como mencionado acima, não achamos que isso seja um problema de firmware, mas atualizar o Android para o mais recente talvez não faça diferença. Queremos que você concentre a solução de problemas em outros fatores possíveis, fazendo uma limpeza da partição de cache, instalação de todas as atualizações de aplicativos e redefinição de fábrica. Antes de redefinir o telefone, você também pode tentar observar o telefone no modo de segurança primeiro para ver se um aplicativo de terceiros está causando esse problema.

Problema # 4: o Galaxy S7 Edge não pode se conectar à internet através de dados móveis

Eu tenho um AT & T desbloqueado Samsung Galaxy S7 telefone de borda. Mudei a operadora para a T-Mobile. Os dados não estão funcionando no telefone. Eu configurei o APN para o necessário e limpei o cache no telefone. Ainda dados e internet não está funcionando. Por favor ajude. Obrigado. - Remya

Solução: Oi Remya. Seu problema é semelhante ao Colinjbriggs1 acima, portanto, consulte nossas sugestões para ele.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não pode acessar o OWA da empresa depois de atualizar para o Android Nougat

Depois que fiz o upgrade para a versão sete do Android, não consegui acessar a conta OWA da minha empresa. O aplicativo requer a ativação do administrador do dispositivo. No entanto, ele solicita a criptografia do dispositivo com uma opção para continuar. O sistema inteiro estava preso lá e não me permitia acessar a página seguinte. - Irene

Solução: Oi Irene. Esta é uma questão que apenas o departamento de TI da sua empresa pode lançar luz. Isso pode ser um problema de firmware do telefone ou um problema com a política de segurança da sua empresa.

No que diz respeito à solução de problemas do dispositivo, você está limitado apenas aos básicos, como a limpeza da partição do cache, a limpeza do cache e dos dados do aplicativo de e-mail e a redefinição de fábrica. Se esses três procedimentos não ajudarem, deve haver um fator externo que impeça que o telefone acesse o serviço de e-mail da sua empresa.

Fornecemos as etapas acima sobre como limpar a partição de cache e fazer uma redefinição de fábrica. Se você não sabe como limpar o cache e os dados de um aplicativo, veja as etapas:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema # 6: o Galaxy S7 não pode fazer ou receber chamadas

Meu Galaxy S7 não fará nem receberá chamadas telefônicas. A operadora é a Straight Talk com serviço nas torres da Verizon. Isso aconteceu antes, quando eu estava viajando de I65 para o norte, através de Kentucky, e estava fazendo a mesma coisa agora, novamente, enquanto estou em Kentucky, na I65, ao norte. Meu número de telefone é 334-429-1712… AJUDA POR FAVOR! - Ricky

Solução: Oi Ricky. Temos medo de que não possamos fazer nada para ajudar, exceto sugerir uma solução de problemas básica do dispositivo, como o seguinte:

  • reiniciar
  • alterar manualmente os modos de rede
  • limpando a partição do cache
  • restauração de fábrica

As melhores pessoas que você quer falar sobre este problema são a equipe de suporte técnico da sua operadora. Isso é especialmente verdadeiro se o telefone estiver exibindo bons sinais, mas não puder se beneficiar do serviço de chamada de voz.

Problema nº 7: a tela de borda do Galaxy S7 está rachada e, aleatoriamente, não responde

Meu Samsung Galaxy S7 borda da tela parece ser dividido com uma linha de cerca de um centímetro da moldura superior e abaixo dessa linha minha tela é muito twitchy. Minha tela também é ativada a cada dois minutos e permanece inativa por vários minutos. Eu não deixei cair recentemente, mas a tela está rachada. Eu acho que é um problema de software. - Satvik912

Solução: Oi Satvik912. Não há nenhum problema de software que consiga decifrar uma tela, portanto, se você não descartou o dispositivo alguma vez, deve considerar seriamente enviá-lo para que o hardware possa ser verificado. Os únicos problemas que os usuários finais podem consertar são os relacionados ao software, portanto, se você realmente acha que o software é o culpado, faça um reset de fábrica. Se a tela continuar a se comportar da mesma forma depois, permita que um profissional examine seu telefone para que você seja informado sobre o que fazer em seguida.

Aqui estão os passos para resetar seu S7:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema nº 8: como mostrar opções para ligar, marcar como lida ou responder para SMS no Galaxy S7 lockscreen

Oi. O problema que estou tendo com o meu Samsung S7 é que não tenho mais a opção de responder a um texto sempre que recebo uma nova mensagem. Eu uso para ser capaz de acertar, visualizar ou responder quando recebo uma mensagem, mas desde a atualização não é mais uma opção nas configurações. Obrigado pelo seu tempo. - Jenn

Solução: oi Jenn. Se você não tiver as opções para ligar, marcar como lida ou responder a uma mensagem mostrada na tela de bloqueio, é porque o Google fez isso por design. Para mostrar as opções, você deve tocar na mensagem mostrada na tela de bloqueio e abaixá-la com cuidado.

Problema # 9: Como pré-visualizar o SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7

Ei, assim como as outras pessoas, eu não posso visualizar minhas mensagens em tudo. Segui as instruções que você deu na última vez, mas não consegui concluí-las porque não tenho um botão de visualização. Eu olhei em todas as configurações e isso não existe. O que devo fazer para corrigir o problema? - Bharper228

Solução: Oi Bharper228. Para visualizar um SMS recebido enquanto estiver na tela de bloqueio, você deve executar as seguintes etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Selecione Mensagens.
  4. Selecione Notificações.
  5. Toque na tela de bloqueio.
  6. Selecione mostrar conteúdo.

Problema 10: Opção GIF ausente no teclado Samsung Galaxy S7

Eu estava usando a semana passada do meu GIF no meu teclado Samsung e agora a opção não está mais disponível quando eu mantenho a tecla Mic ao lado da barra de espaço. Não consigo encontrar nenhuma opção para alterar para poder acessar os GIFs que estão pré-carregados. Eu não quero pegar um aplicativo na loja para suportar isso. Eu também verifiquei e meu telefone diz que tem as atualizações mais recentes. - Laura

Solução: Oi Laura. Nós não usamos muito o GIF em nosso Galaxy S7, mas não encontramos a mesma opção que você está perdendo em pelo menos dois dos nossos Galaxy S7 também. Podemos confirmar que tivemos a opção GIF ao usar o teclado Samsung antes, portanto, a Samsung deve ter parado de oferecer suporte ao recurso no Android Nougat. Ainda estamos procurando uma confirmação para essa alteração de outras fontes, por isso atualizaremos esta postagem assim que tivermos informações precisas.

Como solução alternativa, tente usar outro aplicativo de teclado que forneça GIFs no momento.