O Gmail fecha sozinho no Samsung Galaxy A5 depois de uma atualização de firmware [Guia de solução de problemas]

O Gmail é um cliente de e-mail pré-instalado para sua conta do Google. Está profundamente embutido no sistema, mas há momentos em que ele falha e se fecha sozinho. Tal é o caso de alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A5. Sendo um dos aplicativos do Google, você sempre pode ter certeza de que o Gmail virá com sua versão mais recente, juntamente com o firmware mais recente, e todas as atualizações também serão integradas em futuras atualizações de firmware, a menos que haja um patch a ser implementado imediatamente.

Em outras palavras, o Gmail deve funcionar sem problemas, mas esse não é o caso de alguns dos proprietários. É por isso que precisamos analisar esse problema um pouco mais para saber exatamente por que isso está acontecendo. Ao fazê-lo, podemos formular uma solução que não apenas conserte o problema, mas também impeça que ele aconteça novamente no futuro. Por isso, se você é um dos proprietários da A5 e está atualmente com problemas de um ou dois problemas com o aplicativo do Gmail, continue lendo, pois essa postagem pode ajudar você.

Antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu telefone, verifique a página de solução de problemas da A5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy A5 com o aplicativo do Gmail que continua a travar

Dois dos sinais mais comuns que um aplicativo está falhando é quando ele fecha sozinho ou você está recebendo o erro “Infelizmente, o Gmail (ou qualquer aplicativo) parou.” Sabemos algumas coisas que podem corrigir esse problema, independentemente de como se manifesta, siga os procedimentos abaixo para ver se consegue fazer o Gmail funcionar sem problemas novamente…

Forçar a reiniciar o seu Galaxy A5

Se você encontrou esse problema pela primeira vez, não entre em pânico. Em vez disso, tente executar o procedimento de reinicialização forçada porque é possível que seja apenas uma pequena falha no firmware ou no próprio aplicativo.

Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga-desliga simultaneamente até que o telefone seja reinicializado. Isso atualizará sua memória e, se o problema for causado por uma falha, esse procedimento simples corrigirá a falha. No entanto, se o problema persistir depois disso, passe para o próximo procedimento.

Limpar cache e dados do aplicativo do Gmail

O Gmail baixa seus e-mails dos servidores do Google, mas ainda resta cópias dessas mensagens, por isso, mesmo que você limpe os dados do aplicativo, ainda poderá sincronizá-los mais tarde para baixar novamente seus e-mails.

É necessário que você faça este procedimento para redefinir o Gmail e trazê-lo de volta para suas configurações padrão. Além disso, todos os seus caches e arquivos associados serão substituídos por novos. Não se preocupe, você não perderá nada; suas mensagens de e-mail desaparecerão temporariamente, mas você ainda poderá acessá-las usando um navegador da web e acessando sua conta.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Encontre e toque rapidamente em Gmail.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso e o problema persistir, tente o próximo passo.

POSTOS RELACIONADOS:

• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que aparece “Infelizmente, as configurações pararam” [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 que continua aparecendo erro "Infelizmente, a Internet parou" [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 que continua mostrando erro "Infelizmente, o Chrome parou" [Guia de solução de problemas]
• O Galaxy A7 não inicializa normalmente, preso no bootloop, apenas inicializa no Modo Download, outros problemas

Reinicie seu telefone no modo de segurança e acione o erro

Limpar o cache e os dados deve corrigir o problema se for apenas um problema do aplicativo, mas, como ele falhou, você precisa verificar se há um aplicativo de terceiros que está causando a falha do Gmail. Para fazer isso, basta executar o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e permitir que o telefone funcione bem.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Quando estiver nesse modo, abra o Gmail para ver se ele ainda falha ou não. Se o problema parecer fixo, fica claro que há um aplicativo de terceiros que está causando o problema. Encontre e desinstale.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o Gmail ainda aparecer, mesmo em modo de segurança, nesse ponto, podemos dizer que isso pode ser um problema de firmware.

Exclua o cache do sistema para que ele seja substituído

Na verdade, existem vários caches criados pelo sistema para fazer o seu telefone e aplicativos funcionar sem problemas, mas há momentos em que eles são corrompidos. Se o sistema continuar a usar esses arquivos corrompidos, poderão ocorrer problemas de desempenho e alguns aplicativos poderão falhar. Você precisa excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos. Para fazer isso, você só precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação e depois limpar a partição do cache.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Teste o aplicativo depois de fazer isso e, se o problema persistir, redefina seu telefone.

Faça backup de arquivos importantes e redefina seu telefone

Este é seu último recurso e tenho certeza de que o problema seria resolvido por este procedimento, desde que o firmware não tenha sido modificado de forma alguma. Certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Após o backup, anote sua ID e sua senha do Google e não se esqueça de desativar a Proteção de redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado no telefone após a redefinição. Depois que tudo estiver definido e pronto, siga estas etapas para redefinir seu Galaxy A5:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, entre em contato conosco através do nosso questionário.

Posts você também pode gostar de ler:

• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que continua mostrando o erro “Infelizmente, as configurações pararam” [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que continua mostrando o erro “Camera failed” [Troubleshooting Guide]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) com o erro “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que aparece “Infelizmente, as configurações pararam” [Guia de solução de problemas]