Google Nexus 6 problemas, erros, falhas e formas de corrigi-los

Esta será a primeira parte da série de solução de problemas do Google Nexus 6 e publicaremos, pelo menos, um artigo de suporte para esse dispositivo toda semana. Ainda não começamos a oferecer suporte a dispositivos Nexus, mas já recebemos vários e-mails solicitando ajuda. Portanto, se você tiver um proprietário do Nexus 6, siga-nos, pois abordaremos qualquer problema relatado a nós por nossos leitores.

Estamos sempre abertos às suas dúvidas e problemas. Sinta-se à vontade para nos enviar um email para [email protected], mas peço que forneça todos os detalhes necessários. Não nos importamos de ler e-mails longos, desde que contenham informações que nos permitam avaliar com facilidade e precisão o seu problema. Você também pode postar suas preocupações (e gostar de nossas páginas) no mural do Facebook e / ou na página do Google+. Eu serei uma das poucas pessoas a responder suas perguntas lá.

Clique em um link para pular para um problema específico:

Desliga aleatoriamente
Mantém o congelamento
Desempenho diminuiu
Não é possível conectar-se à rede WiFi
Evitar o desbloqueio acidental e discagem por bolso
Preso na inicialização após uma atualização
Não é possível enviar / receber MMS
Não é possível receber emails
A tela não liga
Não liga

Google Nexus 6 desliga aleatoriamente

Problema : Meu Google Nexus 6 está com apenas 3 meses e eu já estou com um problema muito chato - interrupções aleatórias. Hoje, o telefone já se desligou 4 vezes e não tenho a menor ideia do motivo. Eu tinha um Nexus 5 antes disso e esse problema nunca ocorreu, então estou realmente frustrado com esse problema. Você pode gastar um pouco de tempo me ajudando nessa? Eu apreciarei o esforço que vocês estão fazendo por nós usuários que não têm conhecimento suficiente. - Katie

Solução de problemas : Oi Katie. Entendo sua necessidade de assistência nesse assunto, no entanto, não há informações suficientes para avaliarmos com precisão qual é realmente o problema. Com base nos relatórios de usuários que também encontraram esse problema, é possível que a causa do problema seja a atualização recente do Android 5.0 Lollipop. Eu não sei se você já recebeu, mas se este problema começou recentemente, então a atualização pode ter sido baixada e instalada sem o seu conhecimento.

Não há uma maneira fácil de corrigir o problema causado por possíveis dados corrompidos devido à atualização recente. Você realmente precisa fazer o reset total do master. Ele excluirá todas as suas informações pessoais e liberará o armazenamento interno do telefone, mas, acima de tudo, reformatará a partição de dados em que os arquivos do sistema Android estão armazenados. Veja como você faz isso:

Desligue completamente o Nexus 6.
Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e a tecla Liga / desliga ao mesmo tempo até que o telefone seja inicializado.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'Modo de recuperação'.
Pressione a tecla Power para inicializar o telefone no modo de recuperação. Você verá um robô Android com um ponto de exclamação vermelho.
Mantendo pressionada a tecla Power, pressione a tecla Aumentar volume apenas uma vez e depois solte a tecla Liga / Desliga. O sistema de recuperação do Android será exibido.
Use as teclas de volume para realçar 'Wipe data / factory reset' e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
Destaque 'Yes - apaga todos os dados do usuário' e pressione a tecla Power novamente para confirmar a redefinição.

Google Nexus 6 mantém o congelamento

Problema : é muito chato se você não pode usar seu telefone em todo o seu potencial, e isso é problema meu, porque meu Nexus 6 continua congelando. Eu acho que o problema começou há duas semanas, mas eu pensei que não era nada ou uma pequena falha no sistema e iria embora por conta própria. Bem, eu estava errado. Agora, o telefone está congelando a cada poucos minutos, embora haja momentos em que ele funciona normalmente como antes. Quando congela, levará alguns segundos a um minuto antes que eu possa recuperar o controle do telefone, por isso é muito, muito chato. Você pode me ajudar a solucionar esse problema, por favor? - Edgar

Solução de problemas : Hey Edgar. Eu acredito que o problema é com os aplicativos que você está usando. Quais foram os aplicativos que você estava usando quando o telefone congelou? Anote todos os aplicativos suspeitos e inicialize o telefone no modo de segurança para ver se o problema não ocorrerá se o telefone estiver nesse estado.

Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que uma caixa de diálogo seja exibida.
Toque e segure a opção Desligar.
Toque em OK na próxima caixa de diálogo.

O telefone será reiniciado e, depois de totalmente reinicializado, você poderá ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela. Agora, abra todos os aplicativos disponíveis no seu telefone para ver se o problema ocorre. Caso contrário, comece a desinstalar cada aplicativo suspeito até descobrir quais deles causam o problema. Para desinstalar um aplicativo, siga estas etapas:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os apps.
Toque em Configurações e depois em Aplicativos.
Deslize para a direita até a tela "Downloaded".
Toque no aplicativo que está causando o problema.
Toque em Desinstalar e depois em OK.

O desempenho do Google Nexus 6 diminuiu

Problema : Oi time. O meu Nexus 6 está a rodar 5 meses até ao final deste mês, mas não estou satisfeito com o seu desempenho. Durante os dois primeiros meses de uso, fiquei satisfeito com a velocidade de inicialização, carregamento de aplicativos, reprodução de filmes, jogos e outros itens. No entanto, houve uma diferença muito notável em seu desempenho agora. Eu atualizei de um telefone Android mid-range para este, então eu sei exatamente se o telefone é lento ou rápido quando se trata de desempenho. Eu tenho sido um usuário Android há anos, mas eu não sei como corrigir problemas como este, então eu preciso de sua ajuda pessoal. O que devo fazer? - Mike

Solução de problemas : Hey Mike. Não sabemos ao certo o que está causando a lentidão no desempenho do seu telefone, mas vamos seguir o caminho mais seguro para solucionar esse problema. A causa mais comum de lentidão é um aplicativo de terceiros que foi desonesto ou que falha consistentemente em segundo plano. Precisamos descartar essa possibilidade, então preciso que você inicialize o Nexus 6 no modo de segurança:

Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que uma caixa de diálogo seja exibida.
Toque e segure a opção Desligar.
Toque em OK na próxima caixa de diálogo.

No modo de segurança, observe atentamente o desempenho do telefone para saber se ele melhorou. Em caso afirmativo, nossa suspeita de que a causa do mau desempenho é o (s) aplicativo (s) de terceiros. O verdadeiro trabalho árduo começa aqui, pois você terá que encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

Caso o telefone ainda esteja com desempenho insatisfatório no modo de segurança ou se você não conseguir encontrar o aplicativo de terceiros que está causando o problema, sugiro que você faça a reinicialização total para dar ao telefone um recomeço, mas não se esqueça de fazer backup todos os seus dados importantes antes de fazer isso.

Desligue completamente o Nexus 6.
Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e a tecla Liga / desliga ao mesmo tempo até que o telefone seja inicializado.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'Modo de recuperação'.
Pressione a tecla Power para inicializar o telefone no modo de recuperação. Você verá um robô Android com um ponto de exclamação vermelho.
Mantendo pressionada a tecla Power, pressione a tecla Aumentar volume apenas uma vez e depois solte a tecla Liga / Desliga. O sistema de recuperação do Android será exibido.
Use as teclas de volume para realçar 'Wipe data / factory reset' e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
Destaque 'Yes - apaga todos os dados do usuário' e pressione a tecla Power novamente para confirmar a redefinição.

Google Nexus não consegue se conectar à rede WiFi

Problema : Oi pessoal, o problema com o meu Nexus 6 começou há cerca de 4 dias e começou intermitentemente. O que eu estou falando é o WiFi. Ele começou a desconectar e reconectar intermitentemente. Hoje ele se recusa a se conectar ao meu WiFi em casa. O que é engraçado é que quando eu vou para a Starbucks e me conecto à sua rede, o telefone está bem, então imaginei que fosse a minha rede. Meu laptop, no entanto, pode se conectar à minha rede muito bem e isso me confunde. Eu não tenho certeza do que fazer para consertar este problema, então, se você fosse gentil em ajudar, eu agradeceria muito. - Maria

Solução de problemas : Olá Mary. O sistema Android usa dados ou arquivos para fazer com que suas funções principais funcionem, mas há momentos em que esses dados são corrompidos. Claramente, o seu telefone pode se conectar a outras redes WiFi e sua própria rede está funcionando bem, como você disse que seu laptop pode se conectar com sucesso. Então, vamos ter que definir nosso foco no seu telefone. O passo mais lógico para você fazer é “esquecer” sua própria rede WiFi do seu telefone. Siga esses passos:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Vá até a seção Redes sem fio e toque em WiFi. Isso abrirá o menu de configurações de WiFi.
Toque em Esqueça Rede.
Agora, reinicie seu telefone.

Após a reinicialização, é hora de deixar o telefone escanear e se conectar à sua própria rede WiFi.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Vá até a seção Redes sem fio e toque em WiFi.
Deslize o interruptor WiFi para Ligado, se necessário.
Quando as redes disponíveis estiverem listadas, escolha sua própria rede.
Digite suas credenciais e toque em Conectar.

Baseando-se na sua descrição, esses procedimentos funcionarão. No entanto, se o problema persistir depois disso, é hora de reinicializar o equipamento de rede, como modem e / ou roteador.

Evitar o desbloqueio acidental e discagem por bolso

Problema : Olá pessoal do Droid. Recebi o Nexus 6 como presente de Natal do meu marido. É realmente um bom telefone em comparação com o meu telefone HTC de 3 anos de idade, mas há um problema. Quando o telefone está no meu bolso (eu uso jeans o tempo todo), ele automaticamente se abre e notei um que também disca números. Alguns estão na minha lista de contatos, enquanto outros não. Então, minha pergunta é, como posso evitar que o telefone desbloqueie acidentalmente e grave sessões de discagem? - Jo

Solução de problemas : Hey Jo. Um recurso que acompanha o Android 5.0 Lollipop está causando isso. O recurso é chamado de Ambient Display, que, segundo o Google, “ativará a tela quando o dispositivo pegar ou as notificações chegarem”. É um bom recurso, mas definitivamente para alguém que coloca o celular no bolso. Então, aqui está como você desativa o Ambient Display:

Deslize para baixo com dois dedos a barra de notificação.
Toque no ícone Configurações (ícone em forma de engrenagem).
Na seção Dispositivo, toque em Exibir.
Você deve poder ver o monitor de ambiente a partir desta tela. Basta tocar nele para colocar o interruptor em Off.

Espero que isso ajude, Jo.

Google Nexus 6 preso na inicialização após uma atualização

Problema : Olá pessoal do droid. Eu realmente preciso da sua ajuda, pois o telefone do meu pai está preso na tela de inicialização. O telefone é um Nexus 6 e ele me pediu para fazer o que precisa ser feito para atualizar as coisas em seu telefone. Houve uma atualização, que eu acho que foi para o firmware, então eu atualizei e após a reinicialização do telefone não vai continuar a arrancar. Estou realmente perplexo. Eu não sei mais o que fazer e considerando o quão importante o telefone é para o trabalho de meu pai, eu acho que ele vai me matar se ele descobrir que eu estraguei tudo. Por favor ajude-me com este problema. Obrigado. - Sean

Solução de problemas : Hey Sean, desculpe por ouvir isso. Se o problema começou após uma atualização, então é só uma questão de limpar todos os caches. Deve funcionar depois disso. Eu não quero ficar com você, então é assim que você faz:

Desligue completamente o Nexus 6.
Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e a tecla Liga / desliga ao mesmo tempo até que o telefone seja inicializado.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'Modo de recuperação'.
Pressione a tecla Power para inicializar o telefone no modo de recuperação. Você verá um robô Android com um ponto de exclamação vermelho.
Mantendo pressionada a tecla Power, pressione a tecla Aumentar volume apenas uma vez e depois solte a tecla Liga / Desliga. O sistema de recuperação do Android será exibido.
Use as teclas de volume para realçar 'limpar partição do cache' e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la e reinicialize o sistema.

Se isso não funcionar, você não tem escolha a não ser redefinir o telefone.

Google Nexus 6 não pode enviar / receber MMS

Problema : comprei um Google Nexus 6 durante os feriados e o instalei pelo meu provedor. Tudo está funcionando como mensagens de texto, telefonemas e WiFi. No entanto, quando tentei enviar uma mensagem multimídia, ela não foi enviada. Também pedi ao meu filho que me enviasse uma mensagem com o texto, não o recebi. Então, obviamente, há um problema nesse aspecto. Outra coisa é que eu tenho um plano ilimitado de "tudo", incluindo dados. Então, eu sei que posso navegar na internet, receber meus e-mails e tudo, mesmo se eu não estiver conectado ao WiFi. Bem, eu não posso fazer nenhuma dessas coisas. Isso é um problema de rede ou um problema de telefone? Eu realmente preciso de seus conselhos sobre esses assuntos. Obrigado por tomar tempo lendo isso e por sua ajuda. - Leila

Solução de problemas : Oi Leila. Os problemas que você tem estão realmente conectados e podem ser considerados como um problema, mas o fato é que não é um problema com o seu provedor nem com o seu telefone. Há apenas algumas configurações que precisam ser inseridas no seu telefone para que tudo funcione.

Agora, verifique se o telefone está configurado para se conectar a uma rede de dados móvel. Siga esses passos:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Vá até a seção Redes sem fio e toque em Mais.
Toque em Redes móveis ou Redes celulares.
Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Data enabled esteja marcada.

Se os dados não foram ativados enquanto você estava tentando enviar mensagens multimídia, o procedimento corrigirá o problema. No entanto, mesmo depois de ativar os dados móveis e você ainda não conseguir enviar o MMS, tenho certeza de que o problema está no APN. Não sei qual é o seu provedor de serviços, mas a melhor maneira de obter o APN correto para o seu telefone é ligando para o suporte técnico. Depois de obter o APN correto, você pode editar o existente ou adicionar um novo:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Vá até a seção Redes sem fio e toque em Mais.
Toque em Redes móveis ou Redes celulares.
Toque em Nomes de pontos de acesso.
Toque na tecla Menu e toque em Novo APN e insira todas as informações necessárias fornecidas pelo seu provedor.

Google Nexus 6 não pode receber e-mails

Problema : A empresa para a qual trabalho deu aos seus empregadores endereços de e-mail com o domínio da empresa. O e-mail foi configurado no meu computador no escritório com o Microsoft Outlook e os e-mails estão chegando. Meu telefone, no entanto, não recebe os e-mails que meu computador está recebendo. Eu verifiquei todas as configurações do meu telefone e comparei com as configurações do meu computador e elas são todas iguais, especialmente as configurações do servidor. O mais estranho é que, quando eu desligo o meu computador, e-mails vão aparecer na caixa de entrada do meu telefone e lá permaneço. Quando ligo o computador, ele faz o download das mesmas mensagens, mas as mensagens futuras não são baixadas no meu telefone. Qual é o problema aqui? Como faço para corrigir isso? Obrigado por toda sua ajuda! - Ed

Solução de problemas : Hey Ed. O problema não é com o telefone, mas com o computador. O cliente de email em seu computador está configurado para baixar todas as mensagens e excluí-las do servidor. Seu telefone conecta-se ao servidor para receber e-mails, mas se o computador receber esses e-mails primeiro, não haverá mais nada para o seu telefone. Como eu disse, as mensagens são apagadas depois que elas são baixadas para o seu computador. Isso explica por que o telefone receberá os e-mails se o computador estiver desligado. Você só precisa alterar uma configuração para que tudo funcione como quiser. Eu descrevi um procedimento de solução de problemas simples para você abaixo:

Inicie o cliente de email no seu computador.
Quando o cliente estiver funcionando, clique no menu Arquivo.
Clique em Configurações da conta.
Escolha a conta de e-mail que você configurou no Galaxy S3 e clique em Alterar.
Clique no botão Mais configurações.
Clique na guia Avançado.
Encontre “Deixe uma cópia das mensagens no servidor” e certifique-se de que esteja VERIFICADO.
Clique OK.
Feche o Microsoft Outlook.
Tente sincronizar novamente seu e-mail no seu telefone para que os e-mails sejam baixados.
Abra qualquer mensagem que você queira ler. Observe que ele permanecerá na sua caixa de entrada depois que você o ler.

A tela do Google Nexus 6 não liga

Problema : Meu filho de 6 anos deixou a tela do meu telefone primeiro. Quando eu peguei a tela estava desligada. Então, tentei ligar o telefone e ele não respondeu. Eu pensei que foi totalizado até que ouvi o som de notificação usual para mensagens de texto. O telefone está ligado, mas a tela está desligada e não liga, não importa o quê. Para confirmar isso, tentei ligar para o meu número do telefone do meu marido. Ele tocou. Isso é apenas um problema de tela? Se sim, isso pode ser corrigido? - Lindsay

Sugestão : Lindsay, é meio difícil dizer qual é realmente o problema com o seu telefone. Mas com base na sua descrição, parece que o telefone está funcionando bem e só a tela tem um problema. Eu não sei o quão alto o telefone caiu, mas poderia ser um problema no conector. Ou seja, o conector de tela pode ter sido desconectado, por isso não está ligando. A melhor coisa a fazer é enviar o telefone para reparo. Você pode ter que pagar pelo serviço e quaisquer outras taxas, pois elas não serão cobertas pela garantia.

Google Nexus 6 não liga

Problema : De repente, enquanto eu estava usando o telefone, ele desligou e se recusou a voltar. Pensando que a bateria estava descarregada, liguei-a para carregar, mas também não estava carregando. Eu poderia ter feito uma solução básica de problemas se o telefone apenas ligasse, mas não, então estou realmente perplexo. Ajude-me, por favor. O que devo fazer? - Melai

Solução de problemas : Melai, se você tiver acesso a outros carregadores, tente usá-los apenas para garantir que o telefone não será carregado. Com base na sua descrição, não há motivo aparente para o celular se comportar dessa maneira. Deixe o telefone ligado por pelo menos 30 minutos e tente ligá-lo. Se ainda assim não ligar, tente inicializá-lo no modo de recuperação e limpe a partição de cache:

Desligue completamente o Nexus 6.
Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e a tecla Liga / desliga ao mesmo tempo até que o telefone seja inicializado.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'Modo de recuperação'.
Pressione a tecla Power para inicializar o telefone no modo de recuperação. Você verá um robô Android com um ponto de exclamação vermelho.
Mantendo pressionada a tecla Power, pressione a tecla Aumentar volume apenas uma vez e depois solte a tecla Liga / Desliga. O sistema de recuperação do Android será exibido.
Use as teclas de volume para realçar 'limpar partição do cache' e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la e reinicialize o sistema.

Se o telefone não inicializar no modo de recuperação, é hora de fazer a verificação por um técnico. Pode ser um problema de hardware.