O Google Pixel 2 não pode enviar e receber SMS de um contato, outros problemas de mensagens de texto

Olá, bem-vindo ao artigo de solução de problemas de hoje do #PixPixel2. Escolhemos resolver alguns problemas de mensagens de texto neste dispositivo, pois mais e mais casos semelhantes chegaram até nós recentemente. Esperamos abordar mais problemas do Pixel 2 nas próximas semanas, por isso, esteja atento a eles.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Google Pixel 2 não pode receber mensagens de texto e e-mails da empresa de crédito

Acabei de comprar um Google Pixel 2. Notei que não posso receber os textos do código de verificação de segurança da minha união de crédito - nem posso receber e-mails de verificação deles. Telefonei para a cooperativa de crédito e eles enviaram 2-3 textos para mim enquanto eu estava na linha com eles que eu nunca recebi. O atendente (que é dono de um iPhone) me enviou um texto de teste e ficou muito bem. Existe uma configuração no meu Pixel 2 que eu preciso ajustar / modificar? As mensagens de bloqueio do meu Pixel 2 vêm desse tipo de sistema automatizado e, em caso afirmativo, que ajustes posso fazer para que eu possa receber esses textos / e-mails? (Eu possuo um iPad Mini e deslizei o botão iMessage para a posição "off". Eu fiz a mesma coisa no meu iPhone antes de sincronizá-los. Meu Pixel 2 está atualmente configurado para o programa padrão de recebimento de mensagens de texto. Obrigado! Mark K. Orozco

Solução: Oi Mark. Se você está dizendo que seu dispositivo Pixel 2 não pode receber texto e e-mails da mesma empresa, o problema pode estar no final. O sistema deles pode não ter as informações corretas, portanto, o que quer que eles estejam enviando, não chega até você. Certifique-se de contatá-los e deixe a pessoa com quem você vai falar soletrar seu número e as letras em seu endereço de e-mail.

Se a sua cooperativa de crédito tiver as duas informações corretas, mas as mensagens não forem entregues, tente verificar se há bloqueios que você possa ter criado em seu dispositivo. Por exemplo, você quer ter certeza de que seu aplicativo de mensagens não está bloqueando o número deles ou qualquer número desconhecido. Faça o mesmo com o seu email.

Se tudo estiver em ordem, entre em contato com sua operadora para ver se a rede está bloqueando mensagens dessa empresa.

Problema 2: o Google Pixel 2 não pode enviar e receber MMS

Não consigo enviar fotos ou receber imagens no meu texto. Eu soft reset, mestre redefinir, entrei em contato com minha operadora. Eles disseram que é o pixel, pois não suporta todas as bandas LTE e outros recursos, porque não é um telefone da AT & T. Está acontecendo com o meu Pixel 2 e o telefone Pixel 2 da minha esposa também. queda de chamadas e perda de conexão com a internet. Minha operadora disse para conseguir um telefone da AT & T. O que devo fazer. - Juan

Solução: Oi Juan. Se você está dizendo que está na rede da AT & T, mas usando um dispositivo que não seja da AT & T, o representante com quem você conversou provavelmente está certo. MMS, uma mensagem de texto com anexo, precisa de dados de celular para funcionar. Seu telefone também deve ser compatível com o sistema de sua rede para enviar e receber MMS. Mesmo que você consiga fazer com que os dados móveis funcionem no seu dispositivo, isso representa apenas 50% dos requisitos. Você ainda precisa ter um dispositivo compatível. A compatibilidade é determinada pela sua operadora, portanto, certifique-se de falar novamente com a AT & T, onde o problema está exatamente. Se eles disserem que o seu Pixel 2 não funciona com o sistema deles, você está sem sorte. A compatibilidade de rede é determinada pelo rádio de um dispositivo. Se não estiver equipado para lidar com a frequência da AT & T, você não poderá alterar isso. E depois há a parte de compatibilidade de software / aplicativo. Para que o MMS funcione com o sistema da AT & T, o aplicativo de mensagens do seu dispositivo deve ser capaz de reconhecer e enviar mensagens compatíveis. Se esta parte da cadeia estiver quebrada, o MMS não funcionará.

Problema 3: a foto do Google Pixel 2 é enviada separadamente do corpo do MMS

Samsung Google Pixel 2. Quando eu crio uma mensagem de texto para um destinatário e anexo uma foto, a mensagem é enviada automaticamente em uma mensagem de texto separada, não aquela que eu criei originalmente. Se eu começar das minhas fotos e selecionar a foto e clicar em compartilhar via mensagem de texto, ela pede um contato existente ou um novo contato. Normalmente, estou selecionando o contato existente e, quando o contato é selecionado, a única opção é enviar. Eu não tenho a chance de adicionar qualquer texto à mensagem. A única maneira que encontrei em torno disso é criar uma nova mensagem de texto, não adicionar um destinatário anexar uma foto e adicionar o texto, em seguida, adicione o destinatário por último e clique em enviar. Qualquer ajuda que você possa fornecer com esse problema seria muito apreciada. Agradeço antecipadamente. - Tom

Solução: Oi Tom. Você mudou alguma coisa no seu telefone antes de perceber esse problema? Se nada foi alterado - sem atualização, sem novo aplicativo instalado, sem modificações de rede / configurações - pode haver um bug de aplicativo causando o problema. Para corrigir o problema, considere limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens.

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos e Notificações.
  3. Toque em Ver todos os aplicativos.
  4. Localize e toque para selecionar o aplicativo de mensagens do qual você deseja limpar o cache e os dados.
  5. Toque em Armazenamento.
  6. Toque em Limpar dados.

Lembre-se, limpar os dados do aplicativo de mensagens apagará suas mensagens. Antes de tentar limpar os dados do aplicativo, faça o backup deles primeiro.

Se este problema existe desde então, é possível que o seu Google Pixel 2 possa não ser totalmente compatível com o sistema da sua operadora, ou que o próprio aplicativo de mensagens esteja executando uma versão antiga. Certifique-se de instalar as atualizações dos dois aplicativos e do Android para ver se isso resolve o problema.

Caso contrário, considere fazer uma redefinição de fábrica completa para trazer todas as configurações do aplicativo e do software de volta aos seus padrões. Se você ainda não experimentou, veja como:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
  2. Desligue seu dispositivo completamente.
  3. Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente até que o modo de bootloader (representado por um Android com Start nele) apareça. Solte os dois botões ao mesmo tempo quando vir esta imagem.
  4. Use os botões de volume para destacar ou selecionar o modo de recuperação a partir da opção dada.
  5. Pressione o botão Power para confirmar a seleção.
  6. O dispositivo pisca brevemente a tela inicial do Google e reinicia no modo Recuperação.
  7. Se for solicitado com uma imagem de um bot Android quebrado com a etiqueta No Command na tela, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / desliga e pressione o botão Aumentar volume uma vez e solte o botão Liga / Desliga.
  8. Selecione a opção Limpar dados / reposição de fábrica na tela de recuperação do Android. Use os botões de volume para selecionar a opção.
  9. Selecione Sim.
  10. Aguarde até o processo de reposição dos dados de fábrica estar concluído. Pode levar vários minutos dependendo da quantidade de dados que há para redefinir.
  11. Selecione Reiniciar sistema agora e espere o dispositivo inicializar completamente.
  12. Finalmente, prossiga para a ativação inicial e configuração.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica também pode lidar com um bug de aplicativo ou software que pode ter causado o funcionamento incorreto do recurso MMS. Se o problema persistir depois de fazer nossas sugestões acima, especialmente depois de uma redefinição de fábrica, há algum problema de codificação por trás dele ou seu telefone tem um erro isolado do qual não estamos cientes. Em qualquer caso, sugerimos que você informe sua operadora, pois ela envolve o sistema deles também.

Problema 4: o Google Pixel 2 não pode enviar e receber SMS de um contato

Eu estou tendo um problema com o envio e recebimento de mensagens de texto alguns contatos, um com certeza. Quando começou, eu tinha um telefone Pixel 2 com o Tracfone. Esse é o contato principal que uso e, de repente, não consegui mais enviar mensagens com imagens, mas consegui receber deles. Várias chamadas para suporte técnico com Tracfone e desligando o telefone, redefinindo o telefone, a remoção do cartão SIM, desligando o wi fi, todos os tipos de tentativas de corrigir sem sucesso. Em seguida, após uma chamada para eles, não foi mais possível enviar ou receber QUALQUER mensagem deste contato. Até tem um telefone diferente e mudou o número. Finalmente, parei e mudei de operadoras e recebi um Samsung Amp2, mas ainda estou tendo o mesmo problema. O contato diz que o número não está bloqueado em sua extremidade. Ajuda por favor! - Hornz

Solução: Oi Hornz. Enviar e receber SMS / MMS envolve várias partes - seu dispositivo, sua operadora, seu dispositivo de contato e sua operadora. Qualquer um desses pontos na cadeia de comunicação pode ser a causa do problema. Portanto, se sua operadora tiver lhe garantido que sua conta não está bloqueada para o envio e recebimento de mensagens dessa pessoa, o problema já estará fora de suas mãos. Tente entrar em contato com essa pessoa usando outra plataforma (como através de sua conta de mídia social) e diga a ela que o problema está em seu dispositivo ou em sua operadora. Você não pode, obviamente, entrar em contato com a operadora para corrigir o problema em seu nome, para que o problema só possa ser corrigido depois que ele for resolvido desse lado.