O Hangouts começou a falhar no Samsung Galaxy Note 5 após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Alguns proprietários do Samsung Galaxy Note 5 podem já ter recebido a atualização do Android Nougat e alguns deles também podem ter encontrado problemas logo após ter aumentado a versão do firmware em seu dispositivo. Recebemos algumas reclamações de nossos leitores e, neste post, abordarei a mensagem de erro "Infelizmente, o Hangouts parou".

O Hangouts é, na verdade, um dos aplicativos que o Google determinou para ser pré-instalado em todos os dispositivos Android. Em outras palavras, está profundamente enraizado no firmware, o que significa que, se ele falhar, o problema é apenas com o aplicativo em si ou pode ser um sinal de um problema de firmware mais sério. Temos que tentar solucionar problemas para saber exatamente qual é o problema com o seu dispositivo e por que ele começou a exibir essa mensagem de erro depois de atualizar para a versão mais recente do Android.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas da nota 5 com o erro “Infelizmente, o Hangouts parou”

O objetivo deste procedimento de solução de problemas é saber qual é o problema, o que causa o erro e o que precisa ser feito para se livrar dele ou corrigir o problema. O erro basicamente fala sobre o aplicativo do Hangouts que caiu por algum motivo. Precisamos dar uma olhada mais de perto para saber mais sobre o problema, mas antes de entrarmos na solução de problemas, aqui está uma das reclamações que recebemos do nosso leitor…

Problema : houve uma notificação de que há uma atualização disponível para o meu dispositivo, então eu fiz o download dele e acho que ele foi instalado com sucesso, pois meu telefone foi reiniciado por conta própria e tornou-se depois disso. A atualização foi o nougat eu acho e há uma diferença notável em como a tela inicial se parece, assim como os ícones dos aplicativos. O problema é que, de tempos em tempos, aparece um erro dizendo "Infelizmente, o Hangouts parou" e não tenho ideia do que é esse aplicativo. Você pode me guiar como se livrar desse erro? Obrigado. E, a propósito, meu telefone é uma nota 5.

Agora, isso é o que você precisa fazer para corrigir esse problema ...

Etapa 1: redefinir os aplicativos do Hangouts

A mensagem de erro menciona especificamente o aplicativo do Hangouts, então teremos que ir atrás dele primeiro. Apenas a simples limpeza de seu cache e dados pode corrigir o problema, então tente este primeiro e acima de tudo. Não se preocupe, o Hangouts é um aplicativo do Google. Por isso, se você tiver dados ou até mesmo contatos, eles podem ter feito o backup na sua conta.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque em Hangouts.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Se o erro ainda aparecer depois disso, faça o próximo passo.

Etapa 2: descobrir se aplicativos de terceiros causam esse problema

A próxima etapa excluirá a possibilidade de que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estejam causando o problema. Há momentos em que um aplicativo de terceiros causa o travamento do aplicativo pré-instalado, portanto, tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança e observar se o erro ainda é exibido nesse modo.

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa, caso contrário, tente encontrar os aplicativos que causam o problema e os desinstale um por um até que o problema seja resolvido.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema

A exclusão do cache do sistema é um dos procedimentos de solução de problemas mais eficazes que você pode executar, especialmente se o problema for iniciado após uma atualização. Na verdade, você não está apenas excluindo os caches, mas os substituindo por novos totalmente compatíveis com o novo sistema. É assim que se faz…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se o Hangouts ainda travar depois disso, você não tem outra opção a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: mestre Redefinir seu telefone

Uma redefinição é necessária se todos os outros procedimentos não resolverem o problema. Um aplicativo embutido com falha é, na verdade, apenas um problema menor e, com certeza, uma redefinição pode consertá-lo, no entanto, esse procedimento geralmente vem por último devido ao incômodo que isso implica ao fazer backup de seus arquivos e dados. Mas, neste ponto, você não tem outra opção a não ser fazer isso, portanto, faça um backup dos seus arquivos pessoais e siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Alternativamente, você pode redefinir seu dispositivo através do menu Configurações:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
6. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Eu espero que isso ajude.