Como consertar um Apple iPhone XR que não pode excluir aplicativos [Guia de solução de problemas]

Quando a Apple empurrou a plataforma iOS 12, muitas pessoas encontraram problemas para excluir aplicativos depois de atualizar seu dispositivo iOS. A maioria das pessoas que encontrou problemas de exclusão de aplicativos foram aquelas que ativaram restrições para excluir aplicativos antes, quando ainda estavam no iOS 11. A opção de desativar restrições para excluir aplicativos foi alterada. Caso você esteja entre aqueles que têm problemas para excluir aplicativos na nova plataforma iOS 12, especialmente no novo aparelho XR do iPhone, talvez seja necessário considerar a leitura deste contexto e obter ajuda.

Para aqueles que estão procurando uma solução para um problema diferente, consulte nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento através do nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: desative as restrições do iPhone para excluir aplicativos.

Um dos motivos mais comuns para explicar por que os aplicativos não puderam ser excluídos em um iPhone usando os métodos usuais é porque as restrições para excluir aplicativos estão ativadas. Se este for o caso, tudo o que você precisa fazer é desativar as restrições para permitir a exclusão de aplicativos no seu iPhone XR. Então, aqui está o que você pode tentar fazer primeiro:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque no tempo de tela.
3. Selecione Restrições de Conteúdo e Privacidade.
4. Toque em Compras na iTunes e App Store.
5. Ir para o menu Compras e downloads reduzidos
6. Em seguida, defina a opção para permitir a exclusão de aplicativos. Basta alternar o interruptor para desativar a restrição para excluir aplicativos no seu iPhone XR.

Alternativamente, você pode ir para Configurações-> Geral-> menu Armazenamento do iPhone . Em seguida, encontre o aplicativo que você deseja excluir, selecione o aplicativo e toque em Excluir aplicativo.

Segunda solução: reinicie o seu iPhone.

Pequenos erros de software e falhas também podem fazer com que o sistema de gerenciamento de aplicativos do iPhone falhe. Como resultado, as exclusões de aplicativos não puderam ser feitas. Para lidar com esses problemas, recomenda-se executar uma reinicialização suave no iPhone. Veja como:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Alternativamente, você pode forçar a reinicialização do seu iPhone XR para forçar o término de todos os aplicativos e serviços, incluindo aqueles que foram desonestos e causam falhas no sistema telefônico. Veja como isso é feito:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

Assim que o seu telefone inicializar, tente novamente excluir aplicativos no seu iPhone XR com estas etapas:

1. Desbloqueie o seu iPhone para acessar a tela inicial.
2. Na tela inicial, toque e segure no ícone do aplicativo que você deseja excluir.
3. Aguarde os ícones do aplicativo começarem a sacudir.
4. Em seguida, toque no X na borda superior esquerda do ícone do aplicativo para excluir o aplicativo.
5. Toque em Excluir quando solicitado a confirmar a exclusão do aplicativo do seu iPhone XR.

Se isso ainda não funcionar, prossiga e tente o próximo método.

Terceira solução: Atualize para a versão mais recente do iOS disponível.

Você também pode recorrer à atualização do software do iPhone se o dispositivo ainda não estiver atualizado. Isso pode potencialmente resolver o problema se os malwares e erros de software forem os culpados.

• Para verificar se há uma nova atualização do iOS, vá para Configurações-> Geral-> menu Atualização de Software .

Se uma atualização estiver disponível, você receberá uma notificação de atualização, destacando os detalhes da atualização e os requisitos do sistema. Leia e revise as informações e siga as instruções na tela para baixar e instalar uma nova atualização.

Quarta solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone.

Para descartar configurações inválidas do sistema ou configuração incorreta das possíveis causas, você pode tentar redefinir todas as configurações no seu iPhone XR. Ao contrário de uma redefinição de fábrica, essa redefinição não afeta as informações armazenadas na memória do telefone, de modo que você não perderá nenhum dado crítico ao fazê-lo. Se você quiser dar uma chance, basta seguir estes passos:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Em seguida, toque em Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Digite sua senha quando solicitado a prosseguir.
6. Por fim, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Após a reinicialização, o iPhone será reinicializado automaticamente e, em seguida, carregará os valores e as opções padrão. Isso significa que você precisa ativar recursos individuais que deseja usar em seu telefone, incluindo redes Bluetooth e Wi-Fi.

Quinta solução: restaure as configurações padrão de fábrica no seu iPhone (reinicialização principal).

Com essa redefinição, todos os seus apps e serviços baixados serão eliminados completamente. Isso pode ser considerado entre as últimas opções se nenhum dos métodos anteriores resolver o problema. Apenas certifique-se de fazer backup de todas as suas informações pessoais, incluindo contatos para o iCloud ou iTunes antes, para que você possa recuperá-los após a redefinição. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para redefinir as configurações originais do seu iPhone XR através das configurações:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Em seguida, toque em Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Digite sua senha quando solicitado a continuar.
6. Por fim, toque na opção para confirmar a reinicialização total do sistema.

Os problemas relacionados a software que não puderam ser resolvidos pelas primeiras soluções alternativas geralmente são resolvidos por uma redefinição de fábrica. Se você ainda não conseguir excluir aplicativos no seu iPhone XR após redefinir e restaurar as configurações padrão de fábrica, será necessário considerar a restauração do sistema. Suas próximas opções seriam uma restauração no modo de recuperação ou restauração no modo DFU.

Outras opções

• Excluir aplicativos pelo iTunes. Além de atualizar e restaurar dispositivos, o iTunes também pode ser usado para gerenciar aplicativos. Dito isto, você pode usar o iTunes como uma solução alternativa para excluir seus aplicativos do iPhone. Para começar, conecte seu iPhone ao seu computador usando o cabo USB / cabo Lightning fornecido. Em seguida, abra o iTunes no seu computador. Selecione seu iPhone XR quando ele aparecer no iTunes. Em seguida, navegue até a seção Atualizar para visualizar uma lista de seus aplicativos. Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo e selecione a opção Excluir da Biblioteca . O aplicativo será então desinstalado do seu iPhone, assim você não verá mais esse aplicativo na próxima vez que sincronizar seu dispositivo.
• Use as ferramentas de gerenciamento de aplicativos para iOS. Você também pode tentar usar ferramentas de gerenciamento de aplicativos iOS de terceiros como solução alternativa se nenhum dos métodos recomendados puder resolver o problema. Embora a interface do usuário possa variar, essas ferramentas normalmente funcionam da mesma forma que o iTunes ao gerenciar o conteúdo do seu iPhone. Para começar, basta baixar e instalar seu software preferido no seu computador e depois iniciá-lo. Conecte seu iPhone ao computador via USB e espere até que seja reconhecido pelo software. Em seguida, siga os comandos na tela para começar a excluir aplicativos indesejados do seu iPhone XR.

Procure mais ajuda

Se nada mais funcionar e você já não tiver mais opções, entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência na execução de soluções mais avançadas.

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