Como consertar um Apple iPhone XS Max que não pode atualizar o iOS via over-the-air (sem fio) [Guia de solução de problemas]

A maneira mais rápida de atualizar seu telefone é via over-the-air (OTA). Para instalar atualizações OTA, seu dispositivo deve ter conexão de Internet rápida e estável. Os problemas de conectividade de rede, desde a navegação lenta até quedas de Wi-Fi ou nenhum acesso à Internet são os principais culpados e, portanto, devem ser resolvidos de antemão.

Quando a Internet voltar a funcionar sem problemas, está tudo pronto para atualização sem fio. Mas, além dos problemas de rede, também há outros fatores que podem impedir que o dispositivo instale atualizações do OTA. E para dar algumas dicas sobre como lidar com eles, mapeei alguns procedimentos úteis que devem servir como referência de solução de problemas. Continue a ler para descobrir o que fazer se não conseguir atualizar o seu iPhone XS Max com a última versão do iOS através de over-the-air ou wireless.

No entanto, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas parecidos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Como solucionar problemas do iPhone XS Max que não podem atualizar o firmware pelo ar

Antes de solucionar problemas de software que possam ter impedido o seu iPhone XS Max de atualizar o iOS sem fio, verifique o status atual da memória do telefone. O armazenamento insuficiente está entre as possíveis razões pelas quais um telefone não pode instalar novas atualizações, portanto, você precisa descartá-lo primeiro. Enquanto o seu iPhone XS Max certamente tem alta capacidade de armazenamento, pode haver alguns aplicativos que podem enganar o sistema para pensar que a memória disponível está se esgotando. Então não se esqueça de verificar isso de antemão. Mais importante ainda, verifique e garanta que a atualização do iOS já esteja disponível para o seu iPhone. Nem todas as atualizações da OTA estão disponíveis instantaneamente, mesmo quando já estão anunciadas. Se você está certo de que a atualização já está disponível, mas por alguns motivos o seu iPhone XS Max não consegue baixar ou instalá-lo sem fio, então você pode tentar qualquer uma dessas soluções para eliminar erros do sistema entre os possíveis obstáculos.

Primeira solução: desligue e ligue novamente o Wi-Fi.

A maneira mais simples de atualizar a conexão à Internet Wi-Fi em seu telefone é ligar e desligar o Wi-Fi e ligá-lo novamente. Isso pode ser feito através do centro de controle e do menu de configurações. Para garantir que novas alterações sejam aplicadas adequadamente, é recomendável ativar e desativar o Wi-Fi através do menu de configurações. Veja como:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Selecione Wi-Fi.
  3. Alterne a chave Wi-Fi para DESLIGAR o recurso.
  4. Depois de alguns segundos, ative o botão para ligar o Wi-Fi novamente.

Aguarde até que o seu iPhone XS Max se reconecte à sua rede Wi-Fi, depois volte para Configurações-> Geral-> Menu de atualização de software e tente atualizar novamente.

Segunda solução: Reinicie o seu iPhone XS Max (soft reset) .

Erros de software causados ​​por bugs aleatórios e falhas no sistema também podem afetar as funções de rede sem fio do telefone. Para garantir que eles não estejam impedindo que o seu dispositivo baixe e instale atualizações OTA, execute uma reinicialização básica com estas etapas:

  1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar for exibido.
  3. Arraste o controle deslizante para a direita.
  4. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Power / Side novamente até que o telefone seja inicializado.

Permita que o seu dispositivo termine a reinicialização e espere que ele se reconecte à sua rede Wi-Fi. Quando estiver conectado, tente baixar a atualização de software e veja se ela já está funcionando.

Terceira solução: esqueça a rede Wi-Fi e reconecte-a.

Para descartar a rede corrompida da causa subjacente, tente excluir ou esquecer sua rede Wi-Fi do telefone e, em seguida, configure-a novamente como nova. Veja como isso é feito:

  1. Inicie o aplicativo Configurações na tela inicial.
  2. Toque em Wi-Fi.
  3. Navegue até a lista de redes Wi-Fi e toque no ícone de informações "i" ao lado da rede Wi-Fi que você deseja esquecer.
  4. Se solicitado, toque na opção para Esquecer esta rede.
  5. Em seguida, toque em Esqueça para confirmar. A rede Wi-Fi selecionada será então excluída.
  6. Siga as mesmas etapas para excluir outras redes Wi-Fi salvas no telefone.

Reinicie ou reinicie o iPhone XS Max depois de excluir as redes Wi-Fi e reconecte-se ao Wi-Fi com estas etapas:

  1. Navegue até Configurações-> menu Wi-Fi .
  2. Alterne o switch para habilitar o Wi-Fi, se necessário.
  3. Aguarde até que a rede Wi-Fi apareça na tela. Selecione a rede Wi-Fi preferida à qual você deseja se conectar ou se conectar.

Quando o iPhone estiver conectado, abra um navegador e navegue até sites diferentes para ver se você pode acessar. Se você puder navegar e acessar sites, isso significa que seu iPhone está conectado à Internet. Com isso, você poderá instalar as atualizações OTA disponíveis para o seu iPhone XS Max.

Se você configurou outras redes Wi-Fi, desconecte-se da sua rede atual e conecte-se à outra rede Wi-Fi. Isso ajudará você a determinar se o problema está na atual rede Wi-Fi em uso.

Quarta solução: redefinir as configurações de rede no seu iPhone XS Max.

Para descartar outros problemas relacionados à rede, incluindo configurações de rede inválidas das causas subjacentes, redefina as configurações de rede no seu iPhone XS Max com estas etapas:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Selecione Geral .
  3. Role para baixo e toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para redefinir as configurações de rede.
  5. Digite a senha do seu dispositivo, quando solicitado a prosseguir.
  6. Em seguida, toque na opção para confirmar as configurações de rede redefinidas.

Seu iPhone será reinicializado quando a redefinição for concluída e, em seguida, carregará as configurações e opções de rede padrão. Para se reconectar à Internet, ative o Wi-Fi e conecte-se à sua rede Wi-Fi. Uma vez conectado, tente baixar as atualizações do OTA e veja se o problema desapareceu.

Quinta solução: redefinir e restaurar o iOS através do iTunes.

Esta é uma das últimas opções que você pode experimentar se quiser solucionar ainda mais os erros do sistema no seu iPhone que podem estar bloqueando as atualizações do OTA. Neste ponto, use o iTunes para redefinir e restaurar as configurações padrão de fábrica no seu iPhone XS Max no seu computador. Restaurar o seu iPhone XS Max para as configurações de fábrica através do iTunes permite apagar as informações e configurações e, em seguida, instala a versão mais recente do iOS disponível.

  1. Abra o iTunes em um computador. Você pode usar um PC Mac ou Windows que seja executado em um sistema operacional compatível com o iOS 12.
  2. Conecte seu iPhone XS Max ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  3. Se o seu iPhone solicitar que você confie neste computador ou insira a senha do dispositivo, siga as instruções na tela para continuar.
  4. Selecione seu iPhone XS Max quando ele aparecer no iTunes.
  5. Navegue até a seção Resumo no painel esquerdo e clique no botão Restaurar [iPhone] .
  6. Se solicitado, leia e revise as informações para confirmar a restauração do iPhone.

Em seguida, o iTunes começará a apagar seu dispositivo e, em seguida, instalará a versão mais recente do iOS disponível. Você saberá quando a reinicialização do sistema e a restauração do iOS forem concluídas se o seu telefone for reiniciado. Até então você pode configurá-lo como novo. O software do seu iPhone deve agora ser atualizado.

Procure mais ajuda

Entre em contato com a operadora do dispositivo ou com o suporte da Apple para obter mais assistência e recomendações oficiais, se nenhum desses métodos puder ajudar a atualizar o seu iPhone XS Max para a versão mais recente. É possível que a nova atualização ainda não tenha sido lançada oficialmente na sua área, por isso ela não aparece no menu de atualização OTA do seu telefone. Você pode pedir à sua operadora para verificar essas informações no sistema. Além disso, verifique se há interrupções temporárias que possam estar afetando os serviços de rede. Para certificar-se de que o problema não é devido ao servidor da Apple que está temporariamente indisponível ou congestionado, peça ao Suporte da Apple para verificar a sua finalidade.