Como consertar um Apple iPhone XS Max congelado ou não respondendo após uma atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

Um telefone geralmente fica congelado ou não responde depois de instalar uma nova atualização do sistema devido a aplicativos desonestos ou corrupção de dados. Os sintomas transpirantes são geralmente menores e, portanto, facilmente resolvidos pelos ajustes habituais, mas outros são complexos demais, o que exigiria soluções mais avançadas.

As soluções alternativas recomendadas são usadas para lidar com um sintoma pós-atualização no novo iPhone XS Max após a atualização do iOS 12.1. Se você é um dos usuários afetados, sinta-se à vontade para consultar este passo a passo. Leia mais para descobrir o que fazer se o seu iPhone XS Max acabar sendo congelado ou não responder depois de instalar a última versão do iOS lançada pela Apple.

Mas, antes de passarmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Caso você precise de mais ajuda com o seu problema, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: force o reinício.

Como mencionado anteriormente, os aplicativos desonestos são geralmente os principais gatilhos. Os aplicativos costumam ser desonestos após uma transição de plataforma e os aplicativos suspensos / em segundo plano geralmente são afetados. Este é frequentemente o caso se você deixou alguns aplicativos rodando em segundo plano durante a atualização do sistema do iPhone. Qualquer um desses aplicativos pode ter falhado durante a atualização e, portanto, fica desonesto depois. Para limpar isso, force a reinicialização do seu iPhone XS Max com estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

A execução de uma reinicialização forçada também elimina arquivos indesejados e dados temporários armazenados como cache na memória interna. Isso, portanto, ajuda a melhorar o desempenho do telefone depois.

Se você conseguiu recuperar o seu iPhone e trabalhar normalmente depois de executar uma reinicialização forçada, prossiga com as seguintes soluções alternativas.

Segunda solução: atualize os aplicativos no seu iPhone XS Max.

Isso seria necessário para manter todos os seus aplicativos funcionando sem problemas na nova plataforma. Os desenvolvedores de aplicativos geralmente lançam atualizações logo antes ou depois que uma nova versão do iOS é lançada para manter seus aplicativos otimizados e compatíveis com a recente versão do iOS. Para verificar e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu iPhone XS Max, siga estas etapas:

1. Toque para abrir a App Store na sua tela inicial.
2. Role para baixo e toque na seção Atualizações .
3. Para atualizar aplicativos individuais, toque no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo.
4. Se várias atualizações de aplicativos estiverem disponíveis, toque no botão Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de aplicativos de uma só vez.

Reinicie o seu iPhone assim que terminar de instalar atualizações de aplicativos pendentes para aplicar as alterações recentes do aplicativo.

Terceira solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone XS Max.

Algumas atualizações substituem as configurações e, eventualmente, causam erros inesperados ou sintomas adversos. Para descartar isso, restaurar os valores e opções originais pode ajudar. Para fazer isso, redefina todas as configurações seguindo estas etapas:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Aguarde até que o seu iPhone seja reiniciado e, em seguida, comece a ativar os recursos individuais que você precisa usar no seu iPhone novamente. Essa redefinição não causará perda permanente de dados, pois não afeta os dados salvos na memória interna do telefone.

Quarta solução: Redefinir e restaurar o seu iPhone no iTunes (restauração do modo de recuperação).

A execução de uma restauração do modo de recuperação pode ser considerada uma das últimas opções para tentar se o telefone permanecer congelado ou não responder depois de aplicar a solução anterior. Isso geralmente é necessário para reparar o software do iPhone que pode ter sido corrompido na atualização recente. Para fazer isso, você precisará proteger um computador compatível com iOS 12, Windows ou Mac, com o software mais recente do iTunes instalado. Em seguida, siga estas etapas para restaurar o seu iPhone XS Max no modo de recuperação:

1. Conecte seu iPhone ao seu computador usando o cabo USB / Lightning fornecido pela Apple.
2. Enquanto estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
3. Em seguida, pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
4. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia e continue pressionando enquanto ele reinicia. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer, pois você precisa colocar o dispositivo em um estado de recuperação.
5. Solte o botão Lado / Energia quando vir o logotipo Conectar ao iTunes na tela.
6. No seu computador, navegue até o iTunes, em seguida, você verá uma mensagem informando que o dispositivo iOS conectado está no modo de recuperação e solicita opções para atualizar ou restaurar.
7. Selecione a opção Restaurar para limpar tudo do sistema telefônico e depois restaurar o iOS pelo iTunes.

Aguarde até que o iTunes conclua o download de arquivos e instale a versão mais recente do software para o seu telefone antes de desconectá-lo do computador.

Quinta solução: execute uma restauração do modo DFU.

Essa seria a última solução que você teria que tentar se uma restauração do modo de recuperação falhasse em corrigir o problema. A restauração do modo DFU ou Atualização de Firmware de Dispositivo coloca o telefone em um estado em que ele ainda consegue se comunicar com o iTunes mesmo sem ativar o carregador de inicialização. Mas você deve observar que esse método exclui tudo do seu iPhone, incluindo suas informações pessoais. Se você deseja continuar, faça o backup de seus arquivos para o iTunes, se possível, em seguida, siga estes passos para realizar uma restauração do modo DFU no seu iPhone XS Max:

1. Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo Lightning fornecido pela Apple ou o cabo USB.
2. Com o dispositivo conectado, pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
4. Assim que a tela do seu iPhone ficar preta, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém o botão Lateral / Liga / Desliga.
5. Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume até o iPhone aparecer no iTunes.
6. Solte o botão Diminuir volume assim que aparecer no iTunes. Seu dispositivo deve agora entrar no modo DFU.
7. Então você pode começar a restaurar o seu iPhone no iTunes. Basta seguir os prompts de comando para concluir a restauração do sistema.

Para sair do modo DFU, basta forçar a reinicialização do seu iPhone XS Max.

Sexta solução: Reparar o software do iPhone usando ferramentas de gerenciamento iOS de terceiros.

O seu iPhone também pode ser gerenciado usando aplicativos de terceiros ou ferramentas de reparo do sistema do iPhone. Essas ferramentas visam principalmente reparar o iOS corrompido que não pode ser tratado pelo iTunes. Entre os softwares de reparo do iPhone amplamente usados ​​de desenvolvedores de terceiros estão, entre outros, o Reiboot, o Dr.Fone - Repair, a recuperação do sistema FonePaw iOS ea recuperação do sistema iMyFone iOS. Tudo o que você precisa fazer é escolher a ferramenta mais eficaz e confiável compatível com o seu computador e a plataforma iPhone XS Max.

Procure mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência e recomendações oficiais, caso seu iPhone XS Max permaneça congelado ou não responda depois de aplicar as soluções acima. Isso fará com que eles analisem o problema, façam outras avaliações e, se necessário, desenvolvam um patch de correção para incorporar na próxima atualização do iOS.

Ou você também pode levar o seu iPhone ao centro de serviço autorizado da Apple mais próximo em seu local e fazer com que ele seja examinado por um técnico.

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