Como consertar um Apple iPhone XS Max que não fará backup no iTunes [Guia de solução de problemas]

Muitas pessoas preferem fazer o backup de arquivos no iCloud, porque acharam melhor e mais rápido, mas o fato é que o backup no iCloud pode nem sempre ser bem-sucedido, especialmente quando ocorrem problemas de rede. Quando isso acontece, sua próxima opção seria fazer o backup dos arquivos manualmente. E é aí que o iTunes desempenha seu papel vital. Mas, novamente, o iTunes também não está livre de falhas, pois há muitos fatores que podem causar a falha do iTunes. Se você está vendo uma mensagem de erro que diz: “O iTunes não pôde fazer o backup do iPhone” ao tentar fazer o backup do seu iPhone XS Max em um computador, provavelmente é devido a um problema com a conexão entre o iPhone e o computador ou devido a alguns problemas com o iOS, se não, com o iTunes ou o próprio sistema de computador.

Para fornecer algumas informações sobre como corrigir o problema, mapeei algumas soluções úteis que são usadas para descartar problemas de software no iPhone, no iTunes ou no computador a partir das causas subjacentes. Continue a ler sempre que precisar de ajuda para resolver este problema.

Antes de solucionar problemas, verifique e faça os seguintes requisitos:

• Verifique e garanta que não haja danos no seu cabo. Um cabo danificado pode ser a principal razão pela qual o iPhone não irá sincronizar ou conectar ao iTunes ou vice-versa. Como resultado, você não poderá fazer backup de arquivos do seu iPhone para o iTunes. Também não se esqueça de usar apenas o cabo fornecido pela Apple (OEM) para o seu iPhone. Se você tiver um cabo Lightning fornecido pela Apple, tente usá-lo e veja se ele funcionará. Isso ajudará você a descartar problemas de cabos da causa subjacente.
• Certifique-se de que o iTunes esteja atualizado, caso contrário instale novas atualizações. A versão obsoleta do iTunes não é mais suportada no iOS 12, então você precisa trabalhar nisso também.
• Verifique se o seu computador tem espaço suficiente para armazenar novos arquivos do seu dispositivo iOS. Mesmo que o iTunes esteja funcionando bem, mas se o seu computador não tiver espaço de memória suficiente, o iTunes ainda não conseguirá fazer backup dos arquivos do iPhone. Nesse caso, você precisa liberar algum espaço no armazenamento interno do seu computador excluindo arquivos antigos e indesejados ou desinstalando programas de computador não utilizados.

Se o seu iPhone XS Max ainda não puder fazer o backup para o iTunes após cumprir todos os requisitos e diretrizes mencionados, você poderá solucionar problemas no iPhone, iTunes e sistema de computador com esses métodos subsequentes.

Primeira solução: Reinicie o seu iPhone e o seu computador.

Para descartar problemas menores de software no telefone e no sistema do computador que possam ter causado falha no backup do iTunes, comece com uma reinicialização parcial no iPhone XS Max e reinicie o computador. Para redefinir suavemente ou reiniciar seu iPhone, siga estas etapas:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Como alternativa, você pode fazer uma reinicialização forçada para fechar abruptamente todos os aplicativos errôneos e serviços corrompidos que possam ter causado conflito com o processo de sincronização entre o iPhone e o iTunes. Veja como isso é feito:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

No seu computador, basta fazer o método usual para reiniciar o sistema.

• Se você estiver usando um computador com Windows 10, poderá reiniciar ou desligar o botão Iniciar ou Iniciar e selecionar Reiniciar ou Desligar nas opções de menu. Ou você também pode usar as teclas do hardware ou as teclas de atalho. Para fazer isso, pressione as teclas Ctrl + Alt + Del simultaneamente e escolha a opção Sair ou Reiniciar .
• Se você estiver usando um computador Mac, clique na tecla Apple e clique em Reiniciar . Alternativamente, você pode usar os combos de teclas de controle que são feitos pressionando os botões Control + Command + Eject ou Control + Command + Power no seu teclado.

Aguarde até que seus dispositivos terminem de reinicializar e, uma vez concluídos, conecte o seu iPhone via USB, tente fazer o backup no iTunes novamente e veja se funciona. Caso contrário, continue a solucionar problemas.

Segunda solução: renomeie o arquivo de backup ou mova-o para outro local.

Para descartar qualquer problema de nome de arquivo, tente inserir outro nome para o seu arquivo de backup. Pode haver alguns backups existentes do mesmo nome de arquivo para que o próximo backup seja inválido. Normalmente você será solicitado com uma mensagem de erro informando sobre problemas de nome de arquivo. Então, basta ler e rever qualquer mensagem solicitada para descobrir o que o computador quer lhe dizer.

Ou você também pode definir um caminho ou diretório diferente para salvar seu novo backup. O caminho do arquivo padrão pode não ser mais válido e, portanto, precisa ser modificado. Você também pode criar uma nova pasta dedicada para seus backups mais recentes do iPhone XS Max. Apenas certifique-se de observar que o local ou diretório exato onde seu backup está salvo não encontrará dificuldades para procurar mais tarde.

Terceira solução: atualize o software do seu iPhone para a versão mais recente disponível.

A instalação de novas atualizações para aplicativos iOS e iPhone também pode ser considerada entre as soluções possíveis, especialmente se o problema estiver ligado a alguns erros do sistema e aplicativos errôneos. Atualizações para iOS geralmente incorporam patches ou códigos para se livrar de problemas causados ​​por bugs no dispositivo. As atualizações de aplicativos também oferecem correções de correção para limpar o aplicativo de qualquer tipo de bug que possa ter causado conflitos.

Para verificar a nova atualização do iOS no seu iPhone XS Max, vá para Configurações-> Geral-> menu Atualização de Software . Em seguida, siga as instruções na tela para baixar e instalar novas atualizações quando estiver pronto.

Tenha em atenção que o seu telemóvel deve ter uma ligação Wi-Fi estável à Internet e espaço de memória e duração de bateria suficientes para concluir a actualização através do ar.

Para verificar e instalar atualizações de aplicativos pendentes, acesse a seção App Store-> Atualizações . Em seguida, toque no botão Atualizar ao lado de um aplicativo para instalar atualizações individuais ou toque em Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de aplicativos de uma só vez.

Depois de instalar novas atualizações, reinicie o iPhone para aplicar as novas alterações do sistema e atualizar os aplicativos. Quando terminar de reiniciar, tente se conectar ao iTunes e ver se o problema está resolvido.

Quarta solução: desabilite o firewall e outros softwares de segurança no seu computador.

Outro obstáculo possível é um software de segurança como um antivírus ou firewall instalado no computador. Quando esses programas percebem algumas ameaças de segurança no momento em que você conecta o seu iPhone à porta USB do computador, eles geralmente negam acesso ao seu dispositivo iOS. Mas isso também dependerá de como o software de segurança está configurado no seu computador. Se você tiver um instalado, você pode tentar reconfigurá-lo para conceder acesso ou remover restrições para o seu iPhone XS Max, ou apenas desativar o software temporariamente até terminar de fazer o backup do seu iPhone para o iTunes.

Quinta solução: Reinstale o iTunes no seu computador.

O problema também pode estar no próprio iTunes. Como qualquer outro programa de computador, o iTunes também pode ficar corrompido e, se isso acontecer, pode parar de funcionar. Nesse caso, você precisará excluir o programa corrompido do iTunes e reinstalá-lo em seu computador.

A desinstalação de programas pode variar dependendo do sistema operacional do seu computador. Se precisar de mais ajuda sobre como desinstalar e reinstalar o iTunes, entre em contato com o suporte da Microsoft (Windows) ou com o suporte da Apple (Mac) para orientá-lo em todo o processo.

Depois de reinstalar o iTunes, reinicie o computador para limpar os caches errados e atualizar o sistema operacional. Em seguida, tente conectar seu iPhone XS Max usando a mesma configuração de cabo USB para Lightning.

Outras opções

• Use outro computador. O problema pode estar no computador que você está usando, caso ainda não consiga fazer o backup do seu iPhone XS Max no iTunes. Nesse caso, tente usar um computador diferente (se você tiver um disponível) e use-o para fazer backup dos arquivos do iOS pelo iTunes. Além disso, certifique-se de que o computador esteja executando em um sistema operacional compatível e que a versão mais recente do software iTunes esteja instalada.
• Use software de backup iOS de terceiros. Além do iTunes, você também pode usar outro software de gerenciamento de arquivos de desenvolvedores de terceiros. Essas ferramentas podem ser baixadas no seu computador gratuitamente ou através de compra única. Basta escolher o software mais confiável e altamente avaliado que seja compatível com o iOS 12 ou versões posteriores.

Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple e procurar ajuda na execução de métodos mais avançados de solução de problemas para eliminar erros complexos com o iTunes no seu computador Mac ou falar com o Suporte da Microsoft para corrigir grandes problemas com o iTunes em um computador Windows.