Como consertar um Apple iPhone XS que não pode desinstalar aplicativos após a atualização do iOS 12.1.2 [Guia de solução de problemas]

A exclusão de aplicativos no iPhone deve ser tão fácil quanto segurar e tocar em um ícone de aplicativo na tela inicial. Mas devido a alguns fatores, coisas simples como essa podem se tornar um pouco mais complicadas e simplesmente não funcionarão como esperado. As causas subjacentes geralmente são relacionadas ao software e, portanto, podem ser resolvidas pelos usuários finais.

São destacadas abaixo as possíveis soluções para um problema pertinente no novo iPhone XS após o recente lançamento da atualização do iOS 12.1.2. Continue lendo para descobrir o que fazer se os aplicativos não forem excluídos ou desinstalados no iPhone XS após a instalação da atualização mais recente do iOS 12.

Para aqueles que estão procurando uma solução para um problema diferente, consulte nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento através do nosso questionário de problemas do iPhone.

Como solucionar problemas do iPhone XS que não podem desinstalar aplicativos

A versão atualizada do iOS 12.1.2 foi lançada oficialmente pela Apple em 20 de dezembro de 2018 para dispositivos iOS, três dias depois do anterior iOS 12.1.2 com o patch de correção de bug eSIM para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR foi lançado. A atualização também foi feita para corrigir um bug que afeta os recursos de conectividade celular desses novos iPhones. Mas, semelhante às versões anteriores do iOS que a Apple lançou, a versão mais recente também tem seu quinhão de erros, já que alguns proprietários do iPhone XS acabaram enfrentando vários problemas, incluindo falha ao excluir ou desinstalar aplicativos. Uma solução definitiva ainda está para encontrar e isso deixa os usuários afetados a recorrer a quaisquer soluções alternativas aplicáveis. Se você estiver entre os que estão enfrentando o mesmo dilema pós-atualização no mesmo dispositivo, sinta-se à vontade para experimentar qualquer um desses procedimentos descritos.

Primeira solução: Reinicie o seu iPhone (soft reset).

Se esta é a primeira tentativa que você fez e você não conseguiu excluir ou desinstalar aplicativos no seu telefone, então poderia ser apenas outra falha aleatória do iOS. Pequenos erros de software como esse geralmente são resolvidos por um soft reset ou reinicialização do dispositivo. Isso ajuda a limpar os caches errantes da memória interna e atualiza o sistema operacional sem afetar os dados internos. Assim, se ainda não o fez, reinicie o seu iPhone XS com estes passos:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Depois que o telefone for reinicializado, tente novamente excluir aplicativos da tela inicial e verifique se você não está ativando o menu do 3D Touch neste momento. Para fazer isso, pressione e segure o aplicativo por mais de 2 segundos ou até ver X em cima dos ícones do aplicativo.

Segunda solução: mude para a conexão de dados de celular e tente novamente excluir o aplicativo.

Há momentos em que o aplicativo que você está tentando instalar ou atualizar fica preso em espera e, se isso acontecer, você não poderá excluir esse aplicativo. Nesse caso, o problema é provavelmente atribuído a uma conexão de rede instável. Assim, é isso que você precisa lidar primeiro. Como resolução, tente alternar de Wi-Fi para WLAN ou conexão de dados de celular. Veja como:

1. Navegue até Configurações na tela inicial.
2. Em seguida, toque em WLAN para se conectar a um Wi-Fi estável.
3. Ou acesse Configurações-> menu Celular e toque em para ativar Dados da rede celular.

Depois de alternar para uma conexão de rede diferente, tente excluir o aplicativo e veja se ele foi bem-sucedido.

Terceira solução: exclua aplicativos do seu menu de armazenamento do iPhone.

Se você não conseguir excluir aplicativos por meio da tela inicial, tente seguir para o armazenamento do iPhone e use a opção indicada para excluir aplicativos. Veja como acessar esse menu e excluir aplicativos do menu de armazenamento do seu iPhone XS:

1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Selecione o armazenamento do iPhone.
4. Localize os aplicativos que você deseja excluir.
5. Toque para selecionar o aplicativo. Ao fazer isso, você abrirá a tela do aplicativo.
6. Na tela do aplicativo, role para baixo e selecione a opção para excluir o aplicativo.
7. Toque em Excluir App novamente quando solicitado a confirmar.

Siga as mesmas etapas para excluir outros aplicativos que você não pode excluir da tela inicial.

Quarta solução: desabilite restrições para excluir aplicativos no seu telefone.

Outro possível motivo pelo qual você pode não conseguir excluir aplicativos no seu iPhone é simplesmente porque a exclusão de aplicativos é restrita em primeiro lugar. Para certificar-se de que isso não é o que está causando dor de cabeça, vá até as configurações do iPhone e desative as restrições para Excluir aplicativos. Veja como:

1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
2. Toque na hora da tela.
3. Selecione a opção para ativar o tempo de tela, se necessário.
4. Toque em Restrições de Conteúdo e Privacidade.
5. Digite a senha correta duas vezes quando solicitado a confirmar,
6. Desloque-se para baixo e localize a opção Eliminar aplicações dos itens indicados e, em seguida, toque no interruptor junto a esta para a posição OFF .

Volte para a tela inicial depois de desativar as restrições para excluir aplicativos e tente novamente excluir o aplicativo. Se isso não funcionar ainda, desative completamente as Restrições no seu iPhone e repita a exclusão dos aplicativos.

Quinta solução: redefinir e restaurar as configurações padrão de fábrica no seu iPhone (redefinição principal).

Se você suspeitar que este é um erro de sistema complexo que precisa ser corrigido, então você pode considerar optar por um reset mestre como seu último recurso. Isso eliminará tudo do seu sistema do iPhone, incluindo aplicativos e conteúdos baixados, contatos salvos, informações pessoais e outros dados salvos. Assim, todos os aplicativos de terceiros são excluídos abruptamente. Para mestre redefinir e restaurar as configurações padrão de fábrica no seu iPhone XS através de configurações, basta seguir estes passos:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Selecione Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Escolha a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Digite a senha do seu dispositivo quando solicitado a continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição principal.

Seu iPhone deve reiniciar automaticamente quando a redefinição for concluída e, em seguida, carregar suas configurações padrão de fábrica. Todos os aplicativos de terceiros e o conteúdo baixado são excluídos e as configurações de fábrica são restauradas. Para usar os recursos e serviços desejados, siga o assistente de configuração para configurar seu iPhone como novo.

Como alternativa, você pode usar o iTunes para apagar manualmente e restaurar as configurações padrão de fábrica no seu iPhone XS no seu computador. Após a reinicialização, o iTunes instalará a versão mais recente do software para o seu dispositivo. Você também pode usar o iTunes para restaurar o seu iPhone XS no modo de recuperação. É um método mais avançado de limpar e restaurar o iOS e se livrar dos principais erros do sistema.

Procure mais ajuda

Entre em contato com a Apple para escalar o problema se nenhuma das soluções mencionadas for capaz de corrigir o problema e você ainda não conseguir excluir aplicativos no seu iPhone XS. Deixe-os saber exatamente o que aconteceu e o que você fez até agora para resolver o problema do seu jeito. O problema pode ser atribuído ao servidor da Apple e, se esse for o caso, não há muito o que fazer, mas esperar até que o servidor volte a funcionar corretamente.