Como consertar um Apple iPhone XS que está preso na tela preta ou branca [Guia de solução de problemas]

Os principais erros do sistema e a corrupção de dados costumam ser as principais causas de problemas travados nos smartphones. Corrupção de dados e erros do sistema são geralmente atribuídos a malwares e bugs de arquivos baixados, aplicativos e até mesmo atualizações de software. Problemas de memória, como armazenamento insuficiente, também estão entre os fatores causadores. Este é frequentemente o caso de dispositivos anteriores que apresentam sintomas semelhantes. Para problemas relacionados à memória, liberar algum espaço da memória interna deve corrigi-los.

Mas os que são atribuídos à corrupção de dados ou softwares mal-intencionados geralmente exigem correções mais avançadas. Descrito abaixo estão soluções alternativas aplicáveis e possíveis soluções para um problema semelhante no novo iPhone XS que de repente fica preso na tela preta ou em branco. Qualquer um desses métodos deve ajudá-lo a corrigir o problema enquanto não houver danos ao hardware. Continue lendo para obter soluções mais detalhadas.

No entanto, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas parecidos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: Force o reinício do seu iPhone XS.

A primeira solução recomendada para problemas relacionados a software e erros em dispositivos móveis é uma reinicialização por software. No entanto, esse processo não será aplicável a dispositivos sem resposta. E a solução alternativa seria um reinício de força. Uma reinicialização forçada funciona da mesma forma que uma reinicialização suave quando se trata de erradicar pequenos erros e falhas de software, mas executados de uma maneira diferente. Para forçar a reinicialização do iPhone XS que está preso na tela preta ou em branco, basta seguir estas etapas:

Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

Aguarde o seu iPhone para reiniciar, em seguida, verifique e veja se o problema desapareceu.

Segunda solução: force a reinicialização enquanto o telefone estiver carregando.

Outro possível motivo pelo qual seu telefone fica preso em uma tela em branco ou preta é porque ficou sem energia e não pôde carregar, pois o sistema de carregamento fica desonesto. Uma solução potencial para isso seria executar uma reinicialização forçada enquanto o iPhone XS estiver conectado ao carregador. Basta consultar os passos acima para realizar uma reinicialização forçada no seu iPhone XS.

Se o seu iPhone XS puder carregar, permita que ele termine de carregar. Assim que terminar de carregar, verifique e instale atualizações pendentes para seus aplicativos e iOS. Isso deve ajudar se aplicativos nocivos ou dados errôneos do sistema forem a causa raiz do problema.

Para fazer isso, o seu iPhone deve ter acesso à Internet, preferencialmente por Wi-Fi. Depois de conectado, verifique se há atualizações de aplicativos pendentes indo para a seção App Store-> Atualizações e atualize os aplicativos individualmente ou simultaneamente.
Para verificar se há uma nova atualização do iOS, acesse o menu Configurações do iPhone-> Geral-> Atualização de software e toque na opção Fazer o download e instalar a atualização.

Após a atualização, redefina todas as configurações para apagar todas as configurações personalizadas e restaurar as opções padrão e os valores das configurações originais. Isso ajudará a excluir configurações inválidas entre as possíveis causas.

Para redefinir todas as configurações no seu iPhone XS, vá para Configurações-> Geral-> menu Reiniciar e selecione a opção Redefinir todas as configurações. Digite a senha do seu dispositivo quando solicitado a prosseguir e, em seguida, toque na opção para confirmar as configurações redefinidas. O telefone será reinicializado assim que a reinicialização for concluída.

Ao contrário de uma redefinição principal, essa redefinição não afeta os dados internos do iPhone, portanto, você não perderá nenhuma informação pessoal ao fazer isso.

Terceira solução: redefinição de fábrica do seu iPhone XS usando o iTunes.

A próxima opção e a possível solução para tentar se os métodos anteriores não consertassem o seu iPhone seriam uma redefinição de fábrica. Essa redefinição limpa tudo do seu sistema do iPhone, incluindo configurações personalizadas, downloads, contatos salvos e outras informações pessoais. Malware e arquivos contendo bugs são igualmente obliterados. Um reset de fábrica pode ser feito através das configurações do seu iPhone ou através do iTunes. Mas desde que o seu iPhone XS está preso e sem resposta, o primeiro método não seria uma opção. Dito isto, você precisará ir para o último. Para fazer isso, você precisa de um computador que seja executado em um sistema operacional posterior ou mais recente, seja Windows ou Mac, e que tenha a versão mais recente do iTunes instalada. Quando você tiver tudo pronto, siga estas etapas para redefinir as configurações de fábrica do seu iPhone XS preso pelo iTunes:

Abra o iTunes no seu computador.
Conecte o seu iPhone ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning. O seu iPhone aparecerá no iTunes.
Selecione seu iPhone XS e navegue até o painel Resumo à esquerda.
Clique no botão para restaurar [nome do iPhone].
Se solicitado, clique em Restaurar novamente para confirmar.
Aguarde até que o iTunes termine de apagar o dispositivo e instale a versão mais recente do iOS disponível.

O seu iPhone reinicia depois de restaurar as configurações de fábrica. Após a inicialização, você pode configurá-lo como novo.

Quarta solução: restaure o iPhone XS no iTunes através do modo de recuperação.

A execução de uma restauração do modo de recuperação geralmente é a próxima solução recomendada para os principais problemas de software em um iPhone que não puderam ser corrigidos por uma redefinição de fábrica. Este processo coloca o seu iPhone em estado de recuperação, repara o software e restaura o sistema operacional (iOS) usando o iTunes. Veja como isso é feito:

Conecte seu iPhone XS ao seu computador usando o cabo Lightning original na porta USB.
Enquanto estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
Em seguida, pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia e continue pressionando enquanto ele reinicia. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer, pois você precisa colocar o dispositivo em um estado de recuperação.
Solte o botão Lado / Energia quando vir o logotipo Conectar ao iTunes na tela.
Vá para o iTunes, em seguida, você verá uma mensagem dizendo que o dispositivo iOS conectado está no modo de recuperação e solicita opções para atualizar ou restaurar.
Selecione a opção Restaurar para limpar tudo do sistema telefônico e depois restaurar o iOS pelo iTunes.

Quinta solução: restaure o iPhone XS no iTunes através do modo DFU.

A última solução para problemas complexos do sistema em um iPhone é uma restauração no modo DFU. DFU significa Device Firmware Update, o tipo mais profundo de restauração do sistema feito em um iPhone. Ele coloca seu dispositivo em um estado em que ele ainda pode se comunicar com o iTunes em um computador sem ativar o carregador de inicialização ou o iOS. Mas há uma pegadinha. Embora uma restauração no modo DFU ofereça uma maior chance de corrigir erros complexos do sistema, ela também pode arriscar seu iPhone a ficar com problemas. Para evitar que isso aconteça, certifique-se de que seu iPhone não tenha nenhum tipo de dano físico ou líquido antecipado. Um dano líquido no iPhone poderia interromper todo o processo. Se você desejar, consulte estas etapas:

Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo Lightning fornecido pela Apple ou o cabo USB.
Com o dispositivo conectado, pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
Assim que a tela do seu iPhone ficar preta, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém o botão Lateral / Liga / Desliga.
Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume até o iPhone aparecer no iTunes.
Solte o botão Diminuir volume assim que aparecer no iTunes.
Seu iPhone deve agora entrar no modo DFU. Neste ponto, siga as instruções na tela para restaurar o seu iPhone XS no iTunes.

Os principais problemas do sistema no iPhone geralmente são resolvidos após a execução de uma restauração do modo DFU. Se não, seu iPhone precisa de serviço.

Opções de reparo / serviço

Há uma chance maior de o seu iPhone XR ou qualquer um de seus componentes de hardware ter obtido algum dano e, portanto, precisar de reparo físico. Esse é provavelmente o caso se o telefone permanecer preso na tela preta ou em branco depois de esgotar os métodos anteriores para descartar erros importantes do sistema causados pelas causas subjacentes. Se você já tiver feito todos os procedimentos mencionados acima, leve o dispositivo ao centro de serviços autorizado Apple mais próximo em sua área. Lá você pode pedir a um técnico do iPhone para executar uma avaliação completa do hardware. E se o serviço for necessário, certifique-se de aproveitar para garantia.

Para outras opções e sugestões oficiais, você também pode relatar o problema à operadora do seu dispositivo ou ao Suporte da Apple. Aparentemente, não há muito o que fazer para consertá-lo.

Espero que este post de instruções tenha ajudado você de uma forma ou de outra. Por favor, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando este post para seus amigos ou pessoas que também podem ter problemas semelhantes. Obrigado pela leitura!