Como consertar um Apple iPhone XS que de repente deixa de responder depois de instalar uma atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

As atualizações de software visam principalmente a obtenção de resultados positivos, geralmente para melhorar o desempenho de um dispositivo. No entanto, existem alguns fatores que podem transformar os bons resultados em um monte de erros pós-atualização e sintomas adversos. Abordado neste post é uma das questões mais prevalentes pós-atualização que ocorre no recém-lançado Apple iPhone XS.

Continue lendo para saber o que faz com que o iPhone congele ou pare de responder depois de instalar uma nova atualização do iOS e também como lidar com ela. Se você possui o mesmo dispositivo e está enfrentando o mesmo dilema depois de instalar uma nova atualização para o iOS, consulte este passo a passo quando necessário.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: force o reinício.

É imprescindível reinicializar o dispositivo após instalar novas atualizações para limpar arquivos em cache erráticos da memória interna que possam ter causado a ativação de aplicativos ou funções do sistema após as alterações recentes. Mas, como a tela do iPhone não está respondendo, a reinicialização normal ou o soft reset não seriam aplicáveis. Isso ocorre quando é necessário reiniciar a força no iPhone XS. Se você ainda não fez isso, force a reinicialização do seu iPhone XS com estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

Se o seu telefone inicializar e funcionar após a reinicialização, verifique se há atualizações pendentes do aplicativo para fazer o download e instalar no dispositivo. Isso pode ajudar a evitar que o sintoma volte, especialmente se os aplicativos invasores forem o gatilho principal. Veja como verificar e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu iPhone XS:

1. Toque para abrir a App Store na sua tela inicial.
2. Role para baixo e toque em Atualizações . Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes deve ser preenchida.
3. Para atualizar aplicativos individuais, toque no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo. Caso contrário, toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela para instalar todas as atualizações de aplicativos pendentes de uma só vez.

Reinicie o seu iPhone XS assim que todas as aplicações terminarem a atualização. Isso garantirá que todas as novas alterações sejam aplicadas corretamente e, ao mesmo tempo, atualizará a memória dos aplicativos.

Depois de atualizar os aplicativos, você também pode redefinir todas as configurações para restaurar as opções padrão e a configuração original das configurações do sistema no telefone. Isso ajudará a excluir configurações inválidas das possíveis causas. Veja como redefinir todas as configurações no seu iPhone XS:

1. Toque para abrir o aplicativo Configurações na tela inicial.
2. Selecione Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Seu dispositivo deve reinicializar sozinho quando a redefinição for concluída. Até então você pode habilitar apenas os recursos que você deseja usar no seu iPhone XS e deixar o resto das configurações como está.

Segunda solução: Redefina e restaure as configurações padrão de fábrica pelo iTunes.

Você pode optar por redefinir e restaurar o iPhone XS para as configurações padrão de fábrica se ele ainda não estiver respondendo depois de executar os métodos anteriores. Pode haver alguns erros de sistema mais complicados causados ​​pela atualização e que precisam ser limpos para que o dispositivo funcione sem problemas novamente. Antes de reiniciar o seu iPhone, certifique-se de fazer backup de todos os dados críticos da memória do telefone para o iTunes. Em seguida, siga estas etapas:

1. Abra o iTunes no seu computador.
2. Conecte seu iPhone XS ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
3. Se for solicitado que você confie neste computador no telefone, siga as instruções na tela para continuar.
4. Selecione seu iPhone XS quando ele aparecer no iTunes.
5. Em seguida, navegue até a seção Resumo no lado esquerdo da tela do iTunes.
6. Clique no botão Restaurar [nome do iPhone] para instigar a redefinição do iOS.
7. Se solicitado, clique no botão Restaurar novamente para confirmar. Isso fará com que o iTunes apague o dispositivo e instale a versão mais recente do software disponível.

Terceira solução: restaure no modo de recuperação através do iTunes.

Se a reinicialização anterior do sistema não tiver solucionado o problema, você poderá continuar a solucionar o problema e, desta vez, tentar restaurar o iOS no modo de recuperação usando o iTunes no seu computador. Isso colocará seu dispositivo em um estado de recuperação e, em seguida, solicitará que o iTunes limpe todos os erros complexos, para restaurar e reparar o sistema operacional. Veja como isso funciona:

1. Conecte seu iPhone XS ao seu computador usando o cabo USB / Lightning fornecido pela Apple.
2. Enquanto estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
3. Em seguida, pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
4. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia e continue pressionando enquanto ele reinicia. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer, pois você precisa colocar o dispositivo em um estado de recuperação.
5. Solte o botão Lado / Energia quando vir o logotipo Conectar ao iTunes na tela.
6. No seu computador, navegue até o iTunes, em seguida, você verá uma mensagem informando que o dispositivo iOS conectado está no modo de recuperação e solicita opções para atualizar ou restaurar.
7. Selecione a opção Restaurar para limpar tudo do sistema telefônico e depois restaurar o iOS pelo iTunes.

Aguarde até que a restauração do modo de recuperação esteja concluída, você pode desconectar seu iPhone XS do computador.

Quarta solução: restaure no modo DFU através do iTunes.

Esta seria a última solução a que você pode recorrer se tudo o mais falhar em consertar seu iPhone XS que não responde. O modo de atualização de firmware do dispositivo ou DFU coloca o dispositivo em um estado em que ele ainda consegue se comunicar com o iTunes mesmo sem ativar o iOS ou o carregador de inicialização. Isso, portanto, torna possível reparar e restaurar o sistema ao seu estado de funcionamento mesmo quando o iOS foi corrompido. Você pode optar por continuar com este método de restauração se tiver certeza de que nenhum dano de hardware está presente no seu iPhone XS. Caso contrário, você pode simplesmente levar seu dispositivo a um serviço e deixar que o técnico faça a restauração para você quando necessário. Se você quiser experimentá-lo, então é assim que se faz:

1. Conecte seu iPhone XS ao computador usando o cabo Lightning fornecido pela Apple ou o cabo USB.
2. Com o dispositivo conectado, pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
4. Assim que a tela do seu iPhone ficar preta, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém o botão Lateral / Liga / Desliga.
5. Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume até o iPhone aparecer no iTunes.
6. Solte o botão Diminuir volume assim que aparecer no iTunes. Seu dispositivo deve agora entrar no modo DFU.
7. Siga os comandos na tela para iniciar a restauração e o reparo do software do dispositivo por meio do iTunes.

Para sair do modo DFU, simplesmente faça uma reinicialização forçada no seu iPhone XS. Apenas se refira aos passos acima.

Procure mais ajuda

Encaminhe o problema para a sua operadora ou para o suporte da Apple se o sintoma persistir e se o iPhone XS ainda não responder depois de esgotar todas as soluções anteriores. Isso permitirá que eles se conscientizem do problema e façam outras avaliações para determinar se um patch de correção deve ou não ser lançado em breve. Como alternativa, você pode pedir a um técnico do iPhone para examinar e, se necessário, consertar seu dispositivo no centro de serviços.