Como consertar um iPhone XS da Apple que, de repente, fica preso no logotipo da Apple, não pode acessar a tela inicial [Guia de solução de problemas]

Um iPhone que geralmente fica preso ou congelado geralmente está passando por um grande problema no sistema. Pode ser devido a um aplicativo do sistema que está corrompido e com falhas, bugs e malware e falhas no sistema. Esses sintomas são considerados entre outros problemas importantes do iOS que exigem métodos de solução de problemas mais avançados. Embora a maioria desses métodos avançados cause perda de dados, eles também oferecem uma maior chance de adquirir soluções definitivas.

Os métodos descritos neste post são usados ​​para lidar com um dos principais problemas que afetam os primeiros e os novos dispositivos iOS. E é sobre um iPhone que está preso e não conseguiu passar pelo logotipo da Apple. Você pode consultar essas orientações sempre que precisar de mais ajuda para lidar com o mesmo problema em seu novo dispositivo iPhone XS. Leia mais para mais informações.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone.

Primeira solução: Force o reinício do seu iPhone XS.

Uma reinicialização forçada é um processo alternativo para reiniciar / reinicializar suavemente um iPhone congelado. Semelhante a uma reinicialização suave, ela efetivamente elimina diferentes tipos de problemas de software no telefone, incluindo sintomas causados ​​por bugs. E, assim como uma reinicialização suave, você não perderá nenhuma informação pessoal ao fazer uma reinicialização forçada enquanto fizer isso corretamente. Para começar, veja como forçar a reinicialização de um iPhone XS que esteja preso no logotipo da Apple ou em outra tela:

  1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
  3. Mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

Se o seu iPhone conseguir passar do logotipo da Apple e acessar a tela inicial a partir de uma reinicialização forçada, instale atualizações de aplicativos pendentes ou atualize o telefone para a versão mais recente do iOS. Isso deve ajudar a eliminar os principais erros do sistema causados ​​por aplicativos corrompidos, bugs de software e malware.

Para verificar manualmente e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu iPhone XS, siga estas etapas:

  1. Abra a App Store.
  2. Navegue até a seção Atualizações . Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes será exibida.
  3. Toque no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo para instalar atualizações individuais do aplicativo.
  4. Se várias atualizações de aplicativos estiverem disponíveis, toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela para atualizar todos os aplicativos simultaneamente.

Para verificar, baixar e instalar a nova atualização do iOS no seu iPhone XS, consulte estas etapas:

  1. Toque em Configurações da Página inicial.
  2. Selecione Geral .
  3. Toque em Atualização de Software.

Leia e revise a notificação de atualização e faça o backup de todos os arquivos importantes que você salvou na memória do telefone. Em seguida, siga as instruções fornecidas para atualizar o software do iPhone para a versão mais recente.

Segunda solução: redefinição de fábrica do seu iPhone XS através do iTunes (reinicialização principal).

Uma reinicialização de fábrica limpa tudo do telefone e restaura as configurações de fábrica. Isso geralmente é necessário quando se lida com sintomas relacionados a software que não poderiam ser solucionados por soluções básicas. Certifique-se de manter uma cópia dos seus arquivos importantes e siga estes passos para redefinir as configurações originais do seu iPhone XS congelado e restaurar os padrões de fábrica através do iTunes:

  1. Conecte seu iPhone XS à porta USB do seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  2. Em seguida, abra o iTunes no seu computador. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  3. Quando o seu iPhone XS for reconhecido no iTunes, clique no seu iPhone XS con no lado esquerdo do menu do iTunes.
  4. Em seguida, clique no botão Restaurar . Você pode optar por fazer o backup de seus arquivos importantes do iPhone para a unidade do seu computador.
  5. Se solicitado com o iTunes para restaurar o iPhone e limpar todos os dados e configurações, clique no botão Restaurar para confirmar.
  6. Aguarde o iTunes para apagar suas configurações e conteúdos, em seguida, baixar e restaurar o software para o seu iPhone.
  7. Selecione a opção Configurar como um novo iPhone e siga o assistente de configuração inicial para concluir o processo.

Mantenha seu iPhone conectado até que todo o processo seja concluído.

Terceira solução: restaure seu iPhone XS no Recovery Mode.

Uma restauração do modo de recuperação é considerada a próxima opção se uma redefinição de fábrica falhar ao corrigir problemas do sistema no telefone. O problema é provavelmente mais complexo que requer procedimentos mais avançados para ser corrigido. Para começar com uma restauração do modo de recuperação, conecte seu iPhone XS ao seu computador via cabo USB / Lightning e abra o iTunes. Quando conectado, force a reinicialização do seu iPhone e entre no modo de recuperação com estas etapas:

  1. Pressione rapidamente e solte o botão Aumentar volume.
  2. Pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
  3. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia até que a tela Conectar ao iTunes seja exibida. Não solte o botão quando vir o logotipo da Apple porque você precisa colocar o telefone em um estado de recuperação.
  4. Uma vez no modo de recuperação, o iTunes solicitará uma mensagem informando que o seu iPhone é reconhecido no modo de recuperação e, em seguida, solicita a atualização ou restauração . Selecione a opção Restaurar para eliminar todos os dados existentes do seu telefone e, em seguida, instale a versão mais recente do iOS.
  5. Caso contrário, escolha Atualizar para solicitar ao iTunes para reinstalar o iOS sem apagar dados no seu telefone.

Se a recuperação do modo de recuperação for bem-sucedida, você poderá continuar configurando seu iPhone XS como novo pelo iTunes. Senão, saia do modo de recuperação e tente executar o próximo método.

Quarta solução: restaure o seu iPhone XS no modo DFU (Device Firmware Update).

Isso pode ser considerado como a última solução se tudo o mais falhar em consertar o iPhone que está preso no logotipo da Apple. Ele coloca seu telefone em um estado que ainda é capaz de se comunicar com o iTunes sem ativar o gerenciador de inicialização. Como uma restauração de fábrica e restauração no modo de recuperação, uma restauração no modo DFU também exclui informações pessoais. Se você deseja prosseguir, basta seguir estes passos:

  1. Pressione rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Em seguida, pressione rapidamente o botão Diminuir volume.
  3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
  4. Solte o botão Lateral / Liga / Desliga quando a tela ficar preta, em seguida, pressione e segure rapidamente os botões Lado e Diminuir Volume simultaneamente por 5 segundos.
  5. Após 5 segundos, solte o botão Lado, mas continue pressionando o botão Diminuir Volume.
  6. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume por pelo menos 5 segundos.
  7. Se o seu computador mostrar um prompt de recuperação no iTunes, solte o botão Diminuir volume no seu iPhone XS. Você deve então ver a tela do telefone fica preta. Isso significa que você entrou com sucesso no modo DFU. Agora você pode começar a restaurar seu iPhone no iTunes.

Se você vir algum logotipo ou Conectar ao iTunes na tela do seu iPhone depois de executar a última etapa, isso significa que seu telefone não entrou no modo DFU e, portanto, você precisa começar tudo de novo.

Para sair do modo DFU, simplesmente force a reinicialização do seu iPhone XS.

Além do iTunes, existem outras soluções de reparo para iOS que você pode experimentar. Essas ferramentas geralmente vêm em duas versões para computadores Windows e Mac. Se você deseja ter uma chance nessas soluções alternativas, pesquise o software mais cotado e mais confiável, faça o download e instale-o no seu computador. Certifique-se de que os dispositivos iOS 12 sejam suportados, caso contrário, não funcionará com o seu iPhone XS. Depois de instalar a ferramenta de reparo do iOS, conecte seu iPhone XS ao computador, inicie o software iOS no computador e siga os comandos na tela para reparar o software do iPhone.

Opções de serviço / reparo

O serviço é geralmente necessário se o seu iPhone XS permanecer preso no logotipo da Apple depois de esgotar todas as soluções anteriores. Seu dispositivo pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido devido a incidentes anteriores de exposição a líquidos ou líquidos e, portanto, precisa de algum reparo de hardware. Nesse caso, marque um compromisso para levar seu dispositivo para a barra Apple Genius mais próxima para avaliações completas de hardware e / ou reparo, se necessário. Certifique-se de aproveitar a garantia do serviço.