Como consertar um Apple iPhone XS que não fará backup com o iTunes [Guia de solução de problemas]

Embora o seu iPhone esteja equipado com excelentes recursos de segurança, ele não garante que todos os arquivos armazenados nele estejam sempre seguros. Assim, criar backups é altamente recomendado. Entre as instâncias usuais quando a criação de backup é necessária, seria necessário instalar uma atualização do iOS, redefinir o iOS para os padrões de fábrica e restaurar o iOS via iTunes. Você pode fazer backup de arquivos do seu iPhone para o iCloud automaticamente, manualmente através do iTunes.

No caso de você encontrar algum problema para fazer o último, eu alinhei algumas soluções úteis e soluções alternativas abaixo. Continue lendo para saber o que fazer se você não puder fazer backup de arquivos do iPhone XS para o iTunes por algum motivo.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

O que fazer se o seu iPhone XS não fizer backup com o iTunes

Antes de solucionar problemas de software que possam ter impedido o backup do seu iPhone XS no iTunes, verifique e verifique se o cabo USB ou o cabo Lightning em uso não está danificado. Se houver outros dispositivos externos conectados a outras portas no seu computador, remova-os todos, exceto o teclado e o mouse. Também feche todos os outros programas em execução no computador, exceto o iTunes. Isso eliminará os fatores mencionados das causas subjacentes. Mais importante, o computador deve ter conexão de Internet estável. Uma das possíveis razões pelas quais o backup do iTunes falharia é devido a um problema na Internet. Por exemplo, se o seu computador tiver conexão intermitente ou sem conexão com a Internet, ele não poderá se conectar ao servidor Apple ou ao servidor do iTunes. Se o computador estiver apresentando erros aleatórios de conexão com a Internet, tente reinicializar ou ligar e desligar o modem ou o roteador sem fio para atualizar a conexão com a Internet. Se esse não for o problema, continue a solucionar problemas do iPhone XS e do sistema do computador com esses métodos subsequentes.

Primeira solução: reinicie o iPhone e o computador.

Se esta é a primeira tentativa que você fez e o processo de backup falhou, isso pode ser devido a algumas pequenas falhas do sistema no iPhone XS ou no sistema do computador. Para limpar isso, reiniciar os dois dispositivos pode ajudar. No seu iPhone XS, você pode executar uma reinicialização suave ou reinicializar o telefone com estas etapas:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Para eliminar erros aleatórios do sistema no computador que possam ter interrompido as funções de backup do iTunes, também é recomendável reiniciar o computador. Esta seria a solução mais simples possível para pequenos problemas de computador atribuídos ao software. Você pode executar a reinicialização padrão usando as opções de energia ou usando combinações de tecla de atalho.

Depois de reiniciar o iPhone e o computador, reconecte seu iPhone XS via USB e tente fazer o backup dos arquivos para o iTunes novamente. Se o processo de backup ainda falhar, solucione o problema.

Segunda solução: Desative as restrições do iPhone XS.

Quando restrições são ativadas no telefone, muitas operações não podem ser executadas, pois o dispositivo impede o processo. Para ter certeza de que isso não impedirá o backup do seu dispositivo, desative as restrições com estas etapas:

1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
2. Toque na hora da tela.
3. Selecione Restrição de Conteúdo e Privacidade.

Se o recurso estiver ativado, alterne o switch para desativá-lo. Caso contrário, ligue e desligue novamente. Enquanto as restrições estiverem desativadas, conecte seu iPhone XS ao iTunes e tente novamente fazer o backup dos arquivos.

Terceira solução: desative o software de segurança do computador.

O problema também pode estar no próprio sistema do computador. Entre os obstáculos habituais às operações do iTunes e iOS estão as restrições de firewalls ou antivírus. Este é frequentemente o caso quando se utiliza um computador com Windows. Os PCs com Windows possuem um sistema de firewall integrado que pode impedir operações de sincronização. Portanto, se você tiver alguma dessas ferramentas instaladas em seu computador, tente desativá-las temporariamente ou configure o software para definir exceções para o seu iPhone XS.

O que geralmente acontece é que o computador automaticamente lê seu iPhone como um dispositivo externo no momento em que você o conecta à porta USB do computador. A principal função do software de segurança é evitar qualquer possível violação de segurança no sistema do computador. Se detectar algum tipo de ameaça de segurança do seu iPhone XS, ele agirá de acordo. É assim que essas ferramentas são programadas para funcionar.

O processo de desabilitar programas de computador, especialmente antivírus e firewall, pode variar dependendo do sistema operacional do seu computador. Se você precisar de ajuda para fazer isso, poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft (se estiver usando o Windows) ou o Suporte da Apple para Macs.

Quarta solução: atualize o iTunes e o sistema operacional do computador.

É altamente recomendável usar a versão mais recente do software iTunes ao gerenciar novos dispositivos iOS. Isso é para garantir que não haja problemas de incompatibilidade de software entre o programa iTunes e a plataforma iOS. A mesma coisa com o sistema operacional do computador. Isso é imperativo para evitar problemas de incompatibilidade de sistema. Se o seu computador estiver sendo executado em um sistema operacional ou plataforma anterior, haverá uma chance maior de não poder mais suportar dispositivos iOS 12. A mesma coisa acontece se você estiver executando uma versão obsoleta do aplicativo iTunes. Pode haver algumas funções importantes na versão mais recente do iTunes ou no sistema operacional do computador que não estão presentes nos sistemas anteriores e que, portanto, podem causar problemas.

Neste caso, você pode verificar se há novas atualizações para o iTunes ou Windows para baixar e instalar. Depois de assegurar que seu sistema esteja atualizado, tente fazer o backup do seu iPhone XS para o iTunes e ver se o problema foi resolvido ou não.

Quinta solução: gerencie ou libere o armazenamento no computador.

O armazenamento insuficiente também é um fator. Observe que os backups significariam mais arquivos a serem adicionados à unidade ou armazenamento do computador, portanto, também é necessário espaço de memória suficiente. Se você gosta de instalar programas enormes ou grandes conteúdos de mídia em seu computador, a memória insuficiente é um fator a ser descartado a seguir. A este respeito, verifique o status de armazenamento atual do seu computador e verifique se há espaço suficiente para alocar novos arquivos do seu iPhone XS. Se necessário, libere espaço excluindo conteúdo indesejado ou desinstalando programas que não são mais necessários. Depois de liberar o armazenamento do seu computador, reinicie o sistema e tente conectar o seu iPhone XS novamente e veja se o iTunes já é capaz de processar ou criar backups de arquivos do seu telefone.

Outras opções

• Use outro computador. Se você tiver outro computador disponível e também tiver o software mais recente do iTunes instalado, tente usá-lo e verifique se ele é capaz de fazer backup de arquivos do iPhone XS para o iTunes. Isso ajudará você a determinar se o problema está ou não isolado para o primeiro computador em uso. Por exemplo, pode haver algumas configurações avançadas no primeiro computador que precisem ser reconfiguradas de forma a permitir que o iTunes funcione com o seu iPhone XS.
• Use outras ferramentas de gerenciamento do iOS. Na verdade, existem muitos outros softwares de gerenciamento para iOS que você pode usar se o iTunes simplesmente não puder funcionar como pretendido. Como o iTunes, essas ferramentas podem ser baixadas e instaladas em um computador compatível. Basta procurar por um software altamente confiável e eficaz para usar. A leitura de visualizações de visualizações ajudará você a decidir quais ferramentas fazer o download. Tenha certeza, essas ferramentas são geralmente projetadas para oferecer uma interface simples e amigável que permitirá que você gerencie seu dispositivo iOS em apenas alguns cliques.