Como consertar um Apple iPhone XS que não se conecta à App Store [Guia de solução de problemas]

A App Store permite que você navegue e baixe aplicativos desenvolvidos com o kit de desenvolvimento de software para iOS da Apple. É uma plataforma de distribuição digital criada e mantida pela própria Apple. Através da App Store você pode comprar aplicativos e jogos ou baixá-los gratuitamente. Dito isto, a App Store está entre os principais aplicativos encontrados em dispositivos iOS. Mas a App Store também não é totalmente livre de problemas aleatórios, apesar de este aplicativo ser criado pela própria Apple.

O fato de ser um aplicativo baseado em servidor possibilita que a App Store experimente tempos de inatividade inesperados. No entanto, a maioria dos problemas pode ser remediada em casa por algumas soluções alternativas, incluindo as enumeradas neste contexto. Leia mais para descobrir o que fazer se o seu iPhone XS de repente não conseguir se conectar à App Store.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

O que fazer se o seu iPhone XS não puder mais se conectar à App Store?

Antes de aplicar qualquer uma das soluções fornecidas, verifique e assegure-se de que o servidor da App Store esteja ativo. Você pode visualizar o status atual do servidor acessando a página de status do Suporte da Apple. Nessa página, você verá diversos serviços oferecidos pela Apple, incluindo a App Store. Se o status da App Store não estiver disponível, a solução de problemas não será necessária. Aparentemente, nesse caso, o problema é com o próprio servidor da Apple que está atualmente desativado e, portanto, tudo o que você precisa fazer é esperar até que ele volte a funcionar. Se o servidor da App Store estiver disponível, mas o iPhone XS ainda não se conectar, será necessário tentar algumas soluções alternativas para lidar com problemas de software que possam ter impedido o iPhone de se conectar ao servidor da App Store. Aqui estão algumas opções e possíveis soluções que você pode experimentar.

Primeira solução: saia / limpe a App Store e aplicativos em segundo plano.

Como qualquer outro aplicativo, a própria App Store também pode travar em algum momento, especialmente quando deixada em segundo plano por muito tempo. Se você já abriu a App Store e não a fechou, o aplicativo deve estar em execução em segundo plano, entre outros aplicativos em espera, e possivelmente ter travado. Para limpar isso, saia do aplicativo e reinicie-o. Veja como sair de aplicativos em segundo plano no seu iPhone XS:

1. Vá para a tela inicial .
2. Deslize o dedo para cima e depois faça uma pausa.
3. Deslize para a direita ou para a esquerda para encontrar o cartão / pré-visualização da App Store.
4. Em seguida, deslize para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Depois de fechar a App Store e quaisquer outros aplicativos em segundo plano, tente iniciá-lo novamente e veja se você consegue se conectar. Se não, tente algumas outras soluções aplicáveis.

Segunda solução: Reinicie o seu iPhone XS (soft reset).

Pequenos erros do sistema que podem ter impedido o telefone de se conectar ao servidor da App Store também podem ser solucionados por uma reinicialização parcial ou pelo reinício do dispositivo. Isso também limpará os arquivos indesejados que foram armazenados como cache da memória do telefone, incluindo aqueles que foram corrompidos. Realizar uma reinicialização por software não exige que você faça o backup de arquivos críticos, pois isso não afetará os dados salvos na memória interna do seu iPhone. Se você ainda não fez isso, siga estas etapas para reinicializar seu iPhone XS:

1. Mantenha pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga e os botões Aumentar ou Diminuir volume simultaneamente e, em seguida, solte os dois botões quando o menu Deslizar para desligar for exibido.
2. Em seguida, arraste o controle deslizante para desligar o iPhone completamente.

Permita que o seu dispositivo inicialize completamente e se reconecte ao Wi-Fi. Em seguida, tente se conectar à App Store e veja se o problema está resolvido.

Terceira solução: Desconecte seu iPhone XS do Wi-Fi e reconecte-o.

Outro motivo possível pelo qual seu dispositivo talvez não consiga se conectar ao servidor da App Store é uma conexão Wi-Fi instável ou nenhuma conexão com a Internet. Seu dispositivo deve estar conectado à Internet para usar a App Store e, portanto, se houver alguns problemas de conexão com a Internet, é provável que isso seja culpa. Para eliminar problemas aleatórios de Wi-Fi que possam estar afetando os serviços on-line, especialmente a App Store no seu iPhone XS, desative o Wi-Fi e ligue-o novamente. Veja como:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Toque no interruptor Wi-Fi para desativar o recurso.
4. Após alguns segundos, toque novamente no botão para ligar novamente o Wi-Fi.

Isso ajuda seu dispositivo a estabelecer uma conexão de Internet nova a partir da rede Wi-Fi e, portanto, elimina pequenos erros de conexão. Para garantir que o seu iPhone possa se conectar à Internet, tente abrir um navegador e navegue por diferentes sites após a reinicialização.

Quarta solução: redefinir as configurações de rede no seu iPhone XS.

Para lidar com problemas de conectividade de rede mais complexos que afetam aplicativos e serviços on-line em seu dispositivo iOS, a execução de uma redefinição de configurações de rede pode ser considerada uma opção. Isso limpará todas as configurações de rede atuais e restaurará os valores padrão. Configurações incorretas que causaram problemas pertinentes são, portanto, obliteradas. Se você quiser tentar, siga estas etapas para redefinir as configurações de rede no seu iPhone XS:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção Redefinir configurações de rede .
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
6. Em seguida, toque em Redefinir configurações de rede novamente para confirmar.

Permita que seu telefone termine a redefinição e restaure a configuração de rede padrão. Depois, reconecte-se à sua rede Wi-Fi e tente iniciar a App Store para ver se ela já está funcionando conforme o esperado.

Quinta solução: Execute uma reinicialização / redefinição de fábrica no seu iPhone XS.

Você pode ter que considerar uma limpeza completa do sistema ou uma reinicialização master se nenhuma das soluções anteriores for capaz de corrigir o problema e que seu iPhone XS ainda não se conectará à App Store. O problema com o qual você está lidando pode ser devido a um erro de sistema mais complexo que requer soluções mais avançadas. Antes de prosseguir com uma reinicialização principal, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos e dados importantes, pois eles também serão excluídos no processo. Você pode fazer o backup deles no iCloud ou no iTunes em um computador. Depois que tudo estiver definido, siga estas etapas para masterizar a redefinição e restaurar o iPhone XS para os padrões de fábrica através do menu de configurações:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações. Esta é a opção para masterizar o reset do seu iPhone XS.
5. Digite a senha do seu dispositivo quando solicitado.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição principal.

Permita que seu telefone conclua todo o processo de reinicialização e, em seguida, reinicialize sozinho quando terminar. Quaisquer erros complexos de software devem ser apagados neste momento, portanto, os problemas relacionados a software também devem ser corrigidos. Após a reinicialização, siga o assistente de configuração para configurar o seu iPhone como novo para torná-lo pronto para uso novamente. Reconecte-se à sua rede Wi-Fi e, quando ela estiver conectada, tente conectar-se à App Store.

Seu iPhone XS ainda não consegue se conectar à App Store?

Se o problema não for resolvido pelas soluções alternativas anteriores e seu iPhone XS ainda não se conectar à App Store, você poderá usar o iTunes para gerenciar seus aplicativos. Para começar, você precisará proteger um computador que tenha a versão mais recente do software iTunes, seja executado em uma versão compatível do sistema operacional com iOS 12 e tenha conexão estável com a Internet. Uma vez que você tenha o computador configurado, conecte seu iPhone via cabo USB e abra o iTunes. Aguarde até que o iTunes reconheça seu dispositivo iOS e siga os comandos do iTunes para baixar, desinstalar, reinstalar ou atualizar aplicativos no seu iPhone XS.

Para soluções mais avançadas e procedimentos de solução de problemas, você encaminha o problema para o Suporte da Apple. Basta que eles saibam exatamente o que aconteceu e como você acabou sendo incapaz de se conectar ou carregar a App Store no seu iPhone XS.