Como consertar um iPhone 7 Plus que não está respondendo ou fica preso depois de instalar o iOS versão 11.4 atualização [Guia de solução de problemas]

A Apple periodicamente lança atualizações de software para manter os dispositivos iOS com desempenho otimizado. Algumas atualizações trazem novos recursos enquanto outras com correções de bugs. No entanto, há casos em que uma atualização tende a causar problemas no dispositivo. Isso geralmente ocorre quando uma atualização não é instalada com êxito e é corrompida. Os sintomas transpirantes podem variar dependendo da causa. Mas, muitas vezes, ocorrem como pequenos erros, como atrasos, congelamentos e falhas de aplicativos. O fato de que esses problemas são atribuídos a erros de software torna possível corrigi-los por usuários finais.

Entre as possíveis soluções e soluções alternativas sugeridas para lidar com os problemas relevantes de atualização após o iPhone 7 Plus, estão destacados abaixo. Continue lendo para descobrir o que fazer se o seu iPhone parar de responder ou ficar parado após a atualização para a versão 11.4 do iOS. Comece a solucionar problemas quando estiver tudo pronto.

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: force o reinício.

Uma reinicialização de força refere-se a um procedimento de remoção de bateria simulado que é usado para desligar a força e reiniciar o sistema do iPhone. É um método alternativo para reiniciar um dispositivo que não responde, como quando a tela do seu iPhone fica presa e não responde aos toques. Essa redefinição funciona da mesma forma que uma reinicialização suave quando se trata de limpar o cache e os dados incorretos da memória interna e, assim, elimina pequenos erros que causam falhas no sistema. Os aplicativos em segundo plano que foram desonestos da atualização também são limpos no processo. Isso não afetará nenhum dado no armazenamento do seu iPhone, portanto, não exigirá criação de backup. Se ainda não o fez, siga estes passos para forçar a reinicialização do seu iPhone 7 Plus:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume por cerca de 20 a 30 segundos.
  2. Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer e permita que o telefone inicialize completamente.

Se o dispositivo reiniciar e responder após uma reinicialização forçada, execute a segunda e terceira soluções. Caso contrário, redefina ou restaure o seu iPhone 7 Plus em um computador através do iTunes.

Segunda solução: instale atualizações de aplicativos pendentes.

Embora o sintoma instigado após a instalação de uma atualização, nem sempre denota que a atualização é a culpa. Em alguns casos, os aplicativos desonestos são os culpados. Os aplicativos podem ser desonestos quando uma nova atualização do sistema é instalada. Isso pode ter algo a ver com os novos requisitos do sistema que não são mais atendidos. Para que os aplicativos funcionem corretamente, eles devem atender aos requisitos mínimos de sistema dos dispositivos. Mas, como o sistema do iPhone é atualizado, é possível que os requisitos mínimos do sistema sejam alterados e, portanto, alguns aplicativos não sejam mais suportados. É quando os conflitos e erros do sistema começam. A menos que você tenha configurado seu dispositivo para instalar atualizações automaticamente, seria necessário instalar atualizações de aplicativos pendentes manualmente. Veja como:

  1. Toque no ícone da App Store na tela inicial.
  2. Na tela principal da App Store, toque no ícone Atualizações no canto inferior direito. Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes é exibida na tela.
  3. Toque no botão Atualizar ao lado de um aplicativo para atualizar aplicativos individuais.
  4. Toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela para instalar várias atualizações de aplicativos simultaneamente.

Não se esqueça de reiniciar o seu iPhone depois de instalar todas as atualizações de aplicativos pendentes. Isso atualizará o sistema operacional e limpará a memória interna de dados e cache corrompidos.

Terceira solução: redefinir todas as configurações.

Algumas atualizações são programadas para substituir as configurações do dispositivo automaticamente. Se isso acontecer, há uma chance maior de acabar tendo alguns conflitos de configurações. Isso pode acontecer porque nem todos os dispositivos são configurados de forma semelhante, dispositivos de teste são configurados. Portanto, a atualização pode funcionar sem problemas em determinados dispositivos, mas não em outros. Nesse caso, redefinir todas as configurações pode ajudar. Ao fazer isso, você pode restaurar todas as configurações do sistema para seus valores padrão ou originais e, em seguida, configurar as opções necessárias de acordo.

  1. Vá para Configurações-> Geral-> menu Reiniciar .
  2. Selecione a opção Redefinir todas as configurações . Isso limpará as configurações do sistema, incluindo Wi-Fi, Bluetooth e outras, sem afetar os dados.
  3. Se solicitado, digite a senha correta para o seu dispositivo.
  4. Toque para confirmar todas as configurações redefinidas.

Após a reinicialização das configurações, acione o seu iPhone para reiniciar (soft reset) para atualizar a memória e aplicar as novas alterações de configuração.

Quarta solução: reset de fábrica / reset mestre.

Uma reinicialização principal ou a limpeza completa do sistema seria necessária se o problema persistir após a execução de todos os procedimentos anteriores. Você provavelmente está lidando com um erro de sistema mais complexo, que só poderia ser solucionado com a restauração dos padrões do sistema. Essa pode ser uma tarefa tediosa porque você acabará perdendo todos os seus dados críticos e continuará com o processo de configuração inicial. Na nota positiva, quaisquer erros de sistema, bugs e malware serão apagados.

Se a sua tela do iPhone 7 Plus já estiver respondendo, você poderá realizar uma redefinição principal por meio das Configurações. Caso contrário, você precisará usar o iTunes em um computador.

Para redefinir seu iPhone para os padrões de fábrica através do menu de configurações, siga estas etapas:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Toque em Geral .
  3. Role até e toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
  5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
  6. Em seguida, toque em para confirmar a redefinição principal.

Para redefinir seu iPhone através do iTunes em um computador, proteja um computador com Windows ou Mac e siga estas etapas:

  1. Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  2. Abra o iTunes no seu computador.
  3. Clique no ícone do iPhone .
  4. Clique no botão Restaurar o iPhone .
  5. Se for solicitada a verificação automática de atualizações, clique em Verificar e siga as instruções na tela.
  6. Leia a mensagem de alerta do iTunes e clique em Restaurar .

Siga o restante das instruções fornecidas para concluir a redefinição no iTunes. Se isso não funcionar, a execução de uma restauração do iOS seria sua opção final.

Quinta solução: restaure o seu iPhone 7 Plus no iTunes.

Há duas restaurações do iOS que você pode experimentar pelo iTunes. Você pode começar com uma restauração do modo de recuperação. Se isso não ajudar, talvez seja necessário considerar a execução de uma restauração do modo DFU. Ambos os procedimentos de restauração do iOS são executados através do iTunes, portanto, você precisará proteger um computador com antecedência. Em seguida, conecte seu iPhone ao computador usando o cabo Lightning ou o cabo USB fornecido. Certifique-se também de que está usando a versão mais recente do software iTunes e uma versão posterior ou mais recente do sistema operacional do computador. O Windows ou o Mac OS funcionarão enquanto atender aos requisitos do sistema para o seu iPhone 7 Plus.

Uma explicação mais detalhada sobre como executar uma restauração do iPhone no modo de recuperação e no modo DFU pode ser encontrada em nossa página de solução de problemas do iPhone 7 Plus. Basta navegar até a seção de tutoriais e encontrar o cabeçalho correto.

Procure mais ajuda

Relatar o problema ao Suporte da Apple é uma obrigação se o problema persistir depois de esgotar todos os meios possíveis para corrigi-lo do seu jeito. Pode ser um bug do sistema mais complexo que causou a falha do sistema iPhone 7 Plus e requer um patch de correção. Se ligar para o suporte técnico não for uma opção para você, você pode simplesmente levar o seu iPhone para a barra Apple Genius mais próxima em seu lugar e tê-lo diagnosticado completamente por um técnico da Apple.