Como consertar um iPhone 7 que está perdendo som ou sem áudio depois de instalar o iOS 11.3.1 update (passos fáceis)

Nenhum problema de som em dispositivos iOS, como o iPhone 7, pode ser causado por hardware danificado ou software defeituoso. Problemas de som relacionados a hardware geralmente são causados ​​por danos físicos ou líquidos no alto-falante e outros componentes relevantes no iPhone. Problemas de som que são atribuídos ao software estão ocorrendo frequentemente após a implementação de um novo software, como alguns usuários do iPhone 7 encontraram após a instalação da atualização do iOS 11.3.1. Se você está entre aqueles que acabaram enfrentando o mesmo problema sem som no seu iPhone 7 depois de instalar a nova atualização, então este post pode ajudar. Leia e descubra as opções que você pode experimentar ao tentar solucionar o problema e consertá-lo antes de optar pelo serviço.

No entanto, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Primeira solução: Execute uma reinicialização suave (reinicialização) no seu iPhone 7.

Recomenda-se reiniciar o dispositivo depois de instalar novas atualizações para implementar alterações recentes e evitar que sintomas incomuns surjam. Algumas atualizações podem causar falhas no dispositivo após a instalação, e é nesse momento que você perceberá que há algo errado com o dispositivo. Nenhum som ou problema de áudio no iPhone pode estar entre os sintomas transpirantes. Para corrigi-lo, comece executando uma reinicialização suave ou reinicialize no seu dispositivo. Veja como:

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que o menu Deslizar para desligar seja exibido.
2. Arraste o controle deslizante para a direita. Se o fizer, desligará o seu iPhone.
3. Após cerca de 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente e solte-o quando o logotipo da Apple aparecer.

O seu iPhone inicializa como normalmente faz e deve estar pronto para ser usado novamente.

Alternativamente, você pode executar uma reinicialização por força ou uma reinicialização por software usando as teclas de hardware do seu iPhone 7. É um processo simulado de remoção de bateria executado em dispositivos com baterias não removíveis, especialmente quando ele para de funcionar e a tela está congelada. Na verdade, funciona da mesma forma que o reinício normal, sem afetar os dados do seu iPhone. Veja como isso é feito:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente por cerca de 20 segundos.
2. Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Aguarde até que o seu dispositivo tenha concluído a inicialização e teste para ver se as funções de áudio já estão funcionando conforme o esperado.

Segunda solução: Inverta o toque da campainha e ligue-a novamente.

Existem alguns fatores que podem fazer com que o seu dispositivo seja mal-intencionado e sua função de áudio simplesmente não funcione como pretendido. E, às vezes, tudo o que é preciso para que tudo funcione corretamente novamente é ativar ou desativar o toque da campainha. Dito isso, tente usar o botão Ringer no canto superior esquerdo do iPhone para ativar o modo silencioso. Após alguns segundos, gire o botão de toque novamente para desativar o modo silencioso.

Além disso, tente ajustar o nível do volume pressionando o botão Aumentar ou Diminuir volume, respectivamente.

Terceira solução: Redefina todas as configurações do seu iPhone 7.

Algumas atualizações podem substituir suas configurações atuais automaticamente. E isso levaria a dois resultados possíveis, bons ou ruins. Infelizmente, no seu caso, o resultado é ruim porque você acabou não ouvindo nenhum som do seu iPhone 7 depois de instalar a nova atualização. Para descartar isso, você pode tentar redefinir todas as configurações e, em seguida, configurar recursos individuais, incluindo funções de áudio, de acordo. Basta seguir estas etapas para fazer isso:

1. Toque em Configurações na tela inicial para começar.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Toque para selecionar Redefinir todas as configurações das opções fornecidas.
5. Digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Por fim, toque em para confirmar a opção para redefinir todas as configurações.

Aguarde até que o dispositivo termine a redefinição das configurações do sistema para os valores padrão. Isso não afeta quaisquer dados e informações pessoais armazenados na memória interna do seu iPhone, portanto, não resultará em perda de dados. Reinicie o seu iPhone para atualizar o sistema e aplicar as alterações recentes. Você precisará configurar e reconectar-se à sua rede Wi-Fi para colocar seu iPhone de volta online.

Quarta solução: use o iTunes para redefinir ou restaurar o iOS no seu iPhone 7.

Realizar uma redefinição ou restauração do iOS seria a última opção e possíveis soluções a serem consideradas se tudo o mais falhasse em corrigir o problema e se o seu iPhone 7 ainda não tivesse som. O problema pode ser mais complexo e, portanto, requer um sistema completo para que as coisas funcionem corretamente novamente. Dito isso, você pode redefinir seu iPhone 7 para os padrões de fábrica e, em seguida, configurá-lo como novo ou restaurar a partir de um backup anterior do iOS. O último pode significar um rebaixamento, mas provavelmente irá corrigir o problema causado por uma falha na atualização ou bugs do iOS 11.3.1. Se você deseja continuar, não se esqueça de fazer um backup dos dados importantes de antemão.

Para realizar uma redefinição de fábrica, navegue até o seu iPhone Configurações-> Geral-> menu Reiniciar . Em seguida, selecione a opção Apagar todo o conteúdo e configurações . Se solicitado, digite a senha correta para o iPhone e toque em para confirmar a opção de redefinir seu iPhone.

Como alternativa, você pode usar o iTunes para redefinir ou restaurar o seu iPhone 7 em um computador. Apenas certifique-se de que o computador esteja sendo executado em um sistema operacional posterior, senão no mais recente, com a versão mais recente do software iTunes instalada, para evitar conflitos no sistema. Quando você tiver o equipamento pronto, conecte seu iPhone 7 ao seu computador usando o cabo Lightning fornecido. Aguarde até que o iTunes reconheça seu iPhone e siga os comandos ou instruções na tela para concluir a restauração ou restauração do iOS. Você pode optar por restaurar o seu iPhone 7 no modo de recuperação ou no modo DFU. Para restaurar o seu iPhone 7 no modo de recuperação, você pode consultar estas etapas:

1. Abra o iTunes enquanto o seu iPhone estiver conectado ao seu computador.
2. Enquanto o iPhone estiver conectado, force a reinicialização com estas etapas:
3. Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente. Não solte os botões quando vir o logotipo da Apple.
4. Mantenha os dois botões pressionados até que a tela Recovery Mode apareça e solte.
5. Se solicitado com a opção Atualizar ou Restaurar, toque para selecionar a opção Restaurar .
6. Espere o iTunes baixar o software para o seu dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos, o iPhone sairá do modo de recuperação. Espere até que o download termine e volte para as etapas anteriores para entrar no modo de recuperação novamente.
7. Aguarde o processo de restauração do modo de recuperação terminar e você pode configurar e usar seu dispositivo até lá.

DFU ou Device Firmware Upgrade mode permite restaurar o seu iPhone de qualquer estado. Neste modo, o seu iPhone pode se comunicar com o iTunes em um computador sem ativar o bootloader ou o iOS. Você pode entrar no modo DFU e restaurar o seu iPhone 7 no iTunes com estes passos:

1. Conecte seu dispositivo ao seu computador usando o cabo USB / cabo Lightning fornecido.
2. Enquanto estiver conectado, pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente por 8 segundos.
3. Após 8 segundos, solte o botão Power, mas continue pressionando o botão V olume Down .
4. Se o logotipo da Apple aparecer, significa que você segurou o botão Liga / Desliga por muito tempo e que precisa começar desde o primeiro passo.
5. Se nada aparecer na tela ou estiver completamente preto, significa que o dispositivo está no modo DFU. Neste ponto, você verá um alerta do iTunes informando que um dispositivo foi detectado no modo de recuperação. Esta é a sua sugestão para começar a executar uma restauração do modo DFU no iTunes. Você pode optar por restaurar o seu iPhone para um backup anterior do iOS.

Mais uma vez, essas duas opções de restauração resultam em perda de dados, portanto, certifique-se de fazer o backup delas de antemão.

Procure mais ajuda

Entre em contato com sua operadora ou com o Suporte da Apple para outras opções e mais assistência para solução de problemas. Relatar o problema também é imprescindível para permitir que a equipe de Suporte da Apple faça uma avaliação mais aprofundada para determinar se isso pode ser considerado, entre outros problemas de atualização de endereço a serem resolvidos. Ou, você também pode levar seu iPhone 7 a um centro de serviço da Apple próximo e fazer com que ele seja verificado por um técnico autorizado quanto a danos no hardware. Nenhum problema de som pode ser atribuído a um hardware defeituoso, como um alto-falante danificado ou outros componentes de áudio.