Como consertar um iPhone 7 Touch ID que não funciona depois de instalar o iOS versão 11.4.1 [Troubleshooting Guide]

Como outros smartphones de nível mais alto, os iPhones mais recentes da Apple também estão entrincheirados com recursos de segurança avançados para logins e fins de autorização. O iPhone 7, por exemplo, tem esse sistema de segurança chamado Touch ID. Esse recurso também está disponível nas variantes do iPhone 8 e iPhone 8 Plus. Para usar este recurso, ele deve ser ativado ou ativado no seu iPhone de antemão. Uma vez ativado, você pode começar a utilizar o Touch ID para desbloquear o dispositivo, acessar o iOS, bem como fazer e autorizar as compras da Apple Pay inserindo sua impressão digital registrada.

Na verdade, é um recurso de telefone incrível para usar. Mas, como outros recursos, o Touch ID também pode ter problemas devido a problemas de software ou hardware. Enfrentado neste post é um problema com o Touch ID que de repente pára de funcionar depois de instalar a última atualização para o iOS 11, a versão iOS 11.4.1. Continue lendo para descobrir quais opções testar caso você também enfrente o mesmo dilema pós-atualização no mesmo dispositivo.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: verifique e assegure-se de que o Touch ID esteja ativado no seu iPhone 7.

As configurações do seu iPhone podem ter sido alteradas ou substituídas automaticamente pela nova atualização, portanto, é possível que o recurso ID de toque tenha sido desativado. Para certificar-se de que isso não esteja causando esse problema, verifique as configurações de ID de toque do iPhone seguindo estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em ID de toque e Senha .
3. Vá até as opções Desbloquear iPhone e iTunes e App Store e verifique se estão ativadas.

Se essas opções já estiverem ativadas, tente desativá-las por alguns segundos e, em seguida, ligue-as novamente. Esse truque pode ajudar a atualizar o recurso Touch ID e, possivelmente, recuperá-lo para funcionar conforme o esperado.

Segunda solução: Reinicialização suave / reinicialize seu iPhone 7.

Pequenos problemas de software que são acionados pela instalação recente da atualização também podem interromper outros recursos do dispositivo, incluindo o reconhecimento de ID de toque. Para limpar isso, execute uma reinicialização suave ou reinicialize após uma atualização ser recomendada. Se você ainda não fez isso, siga estas etapas para reinicializar seu iPhone 7:

1. Mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que o comando Deslizar para Desligar seja exibido.
2. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar completamente o seu iPhone.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Apple apareça e solte.

Isso não excluirá os dados que você armazenou na memória interna, assim você não perderá informações críticas no processo. Uma reinicialização suave também é uma maneira de limpar o cache da memória interna, incluindo dados temporários que foram corrompidos a partir da atualização.

Terceira solução: Redefina todas as configurações do seu iPhone 7.

Configurações inválidas do sistema também estão entre as possíveis razões pelas quais o Touch ID pode não ter funcionado. Se a nova atualização anulou as configurações do iPhone e impediu que o recurso executasse suas funções habituais, isso deve ser corrigido por essa redefinição. Para restaurar as configurações do sistema no seu iPhone 7 para seus valores originais ou padrão, siga estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite sua senha para continuar.

Seu iPhone deve reiniciar sozinho quando a redefinição for concluída. Então você pode começar a configurar seu dispositivo e ativar os recursos de acordo com suas preferências anteriores, antes que o problema apareça. Certifique-se de que a ID de toque está ativada ou ativada.

Quarta solução: redefinir e restaurar o seu iPhone 7 para seus padrões de fábrica.

Um reset mestre ou reset de fábrica pode ser considerado entre as últimas opções para tentar se nenhum dos métodos anteriores é capaz de oferecer uma solução definitiva. Isso apagará tudo do seu sistema do iPhone, incluindo dados e informações armazenadas na memória interna. Erros graves e erros fatais do sistema que podem ter causado problemas particularmente na ID de toque também serão apagados nessa redefinição. Caso deseje continuar, faça backup de todos os seus dados importantes para fins de segurança e continue com estas etapas:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição.

Permita que seu dispositivo termine a redefinição. O processo de redefinição pode demorar mais, dependendo do número de arquivos armazenados no telefone. Quando a reposição estiver concluída, o seu iPhone será reiniciado automaticamente. Assim que tiver reiniciado completamente, você poderá prosseguir com o processo de configuração inicial. É quando você configura e ativa os recursos necessários, incluindo a ID de toque no seu dispositivo. Registre as impressões digitais que você deseja usar e teste para ver se está funcionando quando terminar.

Quinta solução: restaure o seu iPhone 7 através do iTunes.

Se uma redefinição de fábrica falhar ao corrigir o problema ou se a ID de toque ainda não estiver funcionando no seu iPhone 7, você poderá continuar a solucionar problemas mais complexos do sistema e, desta vez, tentar uma restauração do modo de recuperação. Isso colocará seu dispositivo em um estado de recuperação e permitirá que ele seja restaurado pelo iTunes. Para fazer isso, você precisará proteger um computador com Windows ou Mac, com um sistema operacional mais recente ou mais recente e com o software iTunes instalado. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para restaurar o seu iPhone 7 no modo de recuperação:

1. Conecte seu iPhone ao seu computador usando o conector USB fornecido ou o cabo Lightning e abra o iTunes.
2. Enquanto o iPhone estiver conectado, faça uma reinicialização forçada pressionando e segurando o botão Lateral / Liga / Desliga e o botão Diminuir Volume simultaneamente por um tempo. Não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer, porque você precisará colocar o dispositivo no modo de recuperação. Você pode liberar os botões assim que vir a tela Conectar ao iTunes .
3. Quando solicitado com a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Restaurar.
4. Aguarde enquanto o iTunes tenta reinstalar o iOS e baixar o software para o seu dispositivo. O download geralmente leva 15 minutos. Se o download exceder 15 minutos, o seu iPhone sairá da tela Conectar ao iTunes . Se isso acontecer, deixe o download terminar e volte para as etapas anteriores para acessar a tela Conectar ao iTunes e entrar no modo de recuperação novamente.

Quando a restauração do modo de recuperação estiver concluída, você poderá configurar seu dispositivo como novo. Siga as mesmas instruções para configurar o Touch ID e inscrever as impressões digitais que você deseja usar.

Outra opção que você pode considerar ao recorrer a se alguma vez uma restauração do modo de recuperação não conseguir resolver o problema for uma restauração do modo DFU. É considerado o tipo mais profundo de restauração do sistema que você pode fazer em um iPhone. Ele permite que o dispositivo seja restaurado e reparado pelo iTunes mesmo quando o sistema operacional está totalmente corrompido. Se você precisar de ajuda com as etapas, visite a página de solução de problemas do iPhone 7 e navegue até a seção de tutoriais. Uma explicação mais detalhada sobre como executar uma restauração do modo DFU deve ser listada entre os guias postados.

Procure mais ajuda

Você pode escalar o problema para a sua operadora ou para o Suporte da Apple se o iPhone 7 Touch ID ainda não estiver funcionando depois de esgotar todas as possíveis soluções do seu lado. Isso fará com que eles analisem o problema e façam outras avaliações, especialmente depois de instalar a última versão do iOS. Se necessário, eles desenvolverão um patch de correção para limpar o erro e resolver o problema.