Como consertar um iPhone 8 que está preso na tela em branco ou preto [Guia de solução de problemas]

Tela sem resposta ou exibição paralisada é um dos problemas generalizados do sistema que afetam os smartphones de médio e grande porte. Isso geralmente ocorre devido à grande corrupção de dados de aplicativos errôneos, atualizações de bugs e softwares mal-intencionados. Pouca memória interna no dispositivo também pode causar a ocorrência de sintomas semelhantes. No entanto, este não é o caso, dado que o que você tem é um novo dispositivo repleto de alta capacidade de armazenamento. O pior gatilho possível é dano ao hardware.

Abordado neste post é um problema relevante no iPhone 8 que de repente fica preso na tela em branco ou preto. Antes de levar seu dispositivo a um centro de serviços autorizado pela Apple, continue lendo para descobrir algumas soluções alternativas aplicáveis ao lidar com esse problema no seu iPhone.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone.

Primeira solução: force o reinício.

Um telefone geralmente acaba sendo preso por corrupção de dados. E quando isso acontece, você pode estar lidando com um sintoma maior ou menor. Na maioria dos casos, um telefone fica preso na tela em branco ou preta devido à pequena corrupção de dados de aplicativos errôneos, atualizações defeituosas ou problemas de memória. E os sintomas emergentes são geralmente menores e retificáveis por um soft reset. Mas como a tela do seu telefone não responde, executar a reinicialização normal não será aplicável. Nesse caso, uma reinicialização de força seria a solução alternativa. Veja como forçar a reinicialização do seu iPhone 8:

Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que o logotipo da Apple apareça.

Uma reinicialização forçada encerra todos os aplicativos em segundo plano, incluindo aqueles que estão sendo desonestos, portanto, os erros de erros disparados por aplicativos e a corrupção de dados. Como a reinicialização suave usual, uma reinicialização forçada não afeta os dados internos.

Segunda solução: conecte ao carregador e force a reinicialização.

Se o seu iPhone permanecer preso na tela preta após realizar uma reinicialização forçada, conecte-o ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos. Se o seu iPhone conseguir carregar, faça uma reinicialização forçada enquanto estiver conectado ao carregador para impedir que todos os aplicativos errantes sejam executados. Também limpa o cache da memória interna e atualiza o sistema operacional. Tudo isso permite que o dispositivo tenha uma reinicialização limpa e fresca.

Dito isso, carregue seu iPhone como você costuma fazer, em seguida, espere até vê-lo instigar o carregamento. Enquanto estiver carregando, execute uma reinicialização de força. Consulte as etapas anteriores para fazer isso.

Terceira solução: redefinir todas as configurações.

A configuração inválida ou incorreta das configurações do sistema no telefone também pode acionar os mesmos sintomas. Isso geralmente acontece após a instalação de uma atualização de firmware que é programada para substituir automaticamente as configurações do dispositivo. As alterações podem resultar em um erro do sistema e o sintoma transpirante é ter seu iPhone preso na tela em branco ou preto. Para limpar isso, tente redefinir todas as configurações no seu iPhone 8 com estas etapas:

Toque em Configurações na tela inicial.
Toque em Geral .
Role até e toque em Redefinir .
Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas. Isso apagará as configurações do sistema e restaurará os valores originais ou padrões sem afetar os dados internos.
Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
Em seguida, toque em Redefinir todas as configurações novamente para confirmar.

Seu iPhone deve reiniciar automaticamente quando a redefinição for concluída. Após a redefinição, configure opções individuais e ative os principais recursos, incluindo as redes Wi-Fi, para usá-los novamente no seu dispositivo.

Quarta solução: Apague e restaure os padrões de fábrica.

Uma das últimas possíveis soluções a serem consideradas se os métodos anteriores falharam em corrigir o problema é uma redefinição do mestre ou uma redefinição de fábrica no seu iPhone 8. Isso apagará tudo e restaurará os padrões de fábrica. Uma redefinição de fábrica pode ser realizada através das configurações do iPhone, mas como o dispositivo está travado ou não responde, você precisará usar o iTunes. Isso também significa a necessidade de proteger um computador, seja Windows ou Mac OS. Depois de configurar tudo, faça backup de todos os seus arquivos importantes e siga estas etapas para limpar e restaurar o iPhone 8 para os padrões de fábrica pelo iTunes:

Abra o iTunes no seu computador. Certifique-se de usar a versão mais recente do software iTunes.
Conecte seu iPhone ao seu computador usando o cabo Lightning original ou o cabo USB. Certifique-se de remover outros dispositivos USB do seu computador para impedir que nenhum deles interrompa o processo de sincronização entre o seu iPhone e o sistema do computador.
Se solicitado a inserir a senha do seu dispositivo ou a Confiar neste computador, toque em OK para confirmar e siga as instruções na tela.
Quando o seu iPhone 8 aparecer no iTunes, selecione-o.
Navegue até a seção Resumo e clique no botão para Restaurar o iPhone .
Toque em Restaurar para confirmar.

Siga o restante dos prompts na tela para concluir a redefinição do iPhone pelo iTunes.

Quinta solução: restaure o iOS no iTunes.

Para problemas presos que não puderam ser resolvidos por uma reinicialização de fábrica, os erros fatais do sistema provavelmente são o gatilho. Se for assim, então uma solução mais avançada seria necessária. Como sua próxima opção, você pode executar uma restauração do modo de recuperação através do iTunes. Isso colocará seu dispositivo em um estado de recuperação e, em seguida, limpará e corrigirá erros importantes do sistema por meio do iTunes. Veja como isso é feito:

Conecte seu iPhone 8 ao seu computador Mac ou Windows usando o cabo Lightning original.
Quando o iPhone estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume, depois pressione e solte o botão Diminuir volume e, finalmente, mantenha pressionado o botão Lateral / Energia até que o telefone seja reinicializado. Continue segurando o botão Lado / Energia mesmo quando você vir o logotipo da Apple.
Solte o botão Lateral / Liga / Desliga ao ver a tela Conectar ao iTunes .
Vá para o iTunes e você verá uma mensagem dizendo que "Há um problema com o iPhone que exige que ele seja atualizado ou restaurado".
Selecione a opção para Restaurar e siga as instruções na tela para concluir todo o processo de restauração do iOS no modo de recuperação.

Permita que o seu iPhone termine de restaurar o iOS e veja se isso resolveu o problema.

Você pode continuar e continuar a solucionar problemas do dispositivo se a restauração do modo de recuperação não resolver o problema. Neste ponto, você pode tentar o tipo mais profundo de restauração do iOS ou restauração do modo DFU. Isso coloca o seu iPhone em um estado que é capaz de se comunicar com o iTunes em um computador, mesmo sem ativar o bootloader ou o sistema operacional. Isso permite corrigir problemas mais complexos de erros fatais do sistema.

Uma explicação mais detalhada sobre como executar uma restauração do modo DFU em um iPhone 8 está disponível na seção de tutoriais deste site. Visite a página de solução de problemas do iPhone 8 para obter mais informações.

Outras opções

Se o seu iPhone 8 permanecer preso na tela preta ou branca mesmo depois de executar um modo de recuperação ou restauração do modo DFU, o serviço provavelmente será sua próxima opção. Seu dispositivo pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido e acionado tal sintoma. Para mais opções e recomendações, entre em contato com a operadora do seu dispositivo ou com o suporte da Apple. Deixe-os saber exatamente o que aconteceu ou como seu iPhone 8 acabou sendo preso em tela em branco ou preta.

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