Como consertar um iPhone SE que ficou preso na tela preta depois de instalar o iOS 11.4 update [Guia de Solução de Problemas]

Você raramente ouve falar de um iPhone que costuma congelar, exceto por variantes mais antigas, com problemas de memória insuficientes e danos de hardware. No entanto, existem alguns fatores que podem desencadear até mesmo o iPhone novo e robusto para congelar e ficar preso inesperadamente. Entre os gatilhos comuns estão atualizações com defeito. Certamente você já ouviu falar sobre um número de pessoas reclamando sobre seus iPhones que estão presos no logotipo da Apple ou na tela preta depois de instalar uma atualização do iOS. Estes, entre outros pequenos erros, têm sido um dilema desde o lançamento anterior do iOS e continuam a surgir entre os problemas prevalentes de pós-atualização até à data.

Para fornecer algumas informações sobre como lidar com esse problema, eu compilei algumas soluções para você consultar. Leia mais para descobrir o que fazer se o seu iPhone SE ficou preso na tela preta após a atualização para o iOS 11.4.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: Force a reinicialização do seu iPhone SE.

Muitos dispositivos acabaram de funcionar depois de instalar um novo firmware e o iPhone SE não é uma exceção. Na maioria dos casos, isso ocorrerá como um problema menor e, portanto, poderá ser facilmente solucionado com a reinicialização do sistema. Como a tela não está respondendo a toques, a execução da reinicialização normal não seria aplicável. Como solução alternativa, você pode reiniciar a força. É um processo semelhante ao reinício normal ou soft reset, mas realizado através das chaves de hardware. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Início simultaneamente por cerca de 20 a 30 segundos.
2. Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Este processo funciona da mesma forma que o soft reset, sem afetar os dados armazenados na memória interna do seu dispositivo. Se isso funcionar como pretendido, seu dispositivo deve voltar a funcionar sem problemas, a menos que você esteja lidando com um erro de sistema mais intrincado ou, pior, com danos ao hardware.

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Segunda solução: Carregue e, em seguida, force o reinício.

A drenagem rápida de bateria está entre os problemas comuns que ocorreram após uma instalação de atualização. Isso geralmente é devido a certos aplicativos que foram desonestos, acelerando o processador até o nível máximo e, em seguida, causando drenagem de energia em massa. Como resultado, a bateria está totalmente descarregada e o telefone está desligado. Você pode pensar que o dispositivo ficou preso na tela preta, mas o que realmente acontece é que ficou sem energia. Se for esse o caso, a única maneira de colocar o telefone novamente em funcionamento é recarregá-lo. Com isso dito, conecte seu iPhone SE no carregador e deixe-o carregar por pelo menos uma hora. Também certifique-se de que o seu iPhone é capaz de cobrar. Se não cobrar, você precisará primeiro resolver os problemas de cobrança.

Enquanto estiver carregando, force-o a reiniciar pressionando e segurando os botões Power e Home por alguns segundos (pelo menos 10 segundos) e, em seguida, solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer. Isso ajudará a limpar os aplicativos em segundo plano errôneos e o cache corrompido que podem ter prejudicado o sistema de telefonia.

Terceira solução: restaure o iPhone em um computador através do iTunes.

Prepare seu computador e iPhone. Você pode usar um computador com Windows ou Mac enquanto estiver sendo executado em um sistema operacional posterior, se não o mais recente, compatível com o sistema do iPhone. Em seguida, siga estas etapas para começar:

1. Feche todos os programas / aplicativos no seu computador.
2. Conecte seu iPhone SE ao seu computador usando o cabo Lightning ou o conector USB que o acompanha.
3. Abra o iTunes no seu computador.
4. Aguarde até que o seu iPhone seja reconhecido e, enquanto estiver conectado, force seu iPhone SE a reiniciar, mas não solte os botões quando vir o logotipo da Apple, já que você precisa entrar no modo de recuperação. Então, aqui está o que você deve fazer:
5. Pressione e segure os botões Power e Home simultaneamente e solte os dois botões até ver a tela Conectar ao iTunes (tela do modo de recuperação).
6. Se solicitado com a opção Restaurar ou Atualizar, selecione Restaurar .
7. Espere o iTunes baixar e reinstalar o software para o seu dispositivo.
8. Seu iPhone pode sair da tela Conectar ao iTunes se o download levar mais de 15 minutos. Se isso acontecer, permita que o download seja concluído e volte às etapas anteriores para entrar no modo de recuperação novamente.
9. Quando o iOS Restore for concluído, configure seu dispositivo.

Se a execução de uma restauração do modo de recuperação não funcionar, você poderá tentar uma restauração do modo DFU. Uma restauração de modo de Atualização de Firmware de Dispositivo ou DFU é considerada como o tipo mais profundo de restauração de sistema que você pode fazer em um iPhone. Os técnicos da Apple geralmente realizam esse método quando lidam com problemas de software mais complexos em um iPhone. Enquanto no modo DFU, seu dispositivo ainda seria capaz de se comunicar com o iTunes no computador sem ativar o bootloader ou o iOS. Depois que o iPhone entrar no modo DFU, você poderá atualizar, restaurar, reinstalar ou até mesmo fazer o jailbreak do sistema operacional. A Apple, no entanto, não recomenda o jailbreak. Para começar, siga estas etapas para colocar seu iPhone SE no modo DFU:

1. Conecte seu iPhone ao seu computador. Novamente, você pode usar um computador com Windows ou Mac compatível com o sistema do iPhone.
2. Em seguida, abra o iTunes no seu computador. Se necessário, feche qualquer outro programa no seu computador, exceto o iTunes. Isso impedirá que qualquer um deles interrompa o processo de restauração.
3. No seu iPhone SE, pressione e segure o botão Liga / Desliga e o botão Início simultaneamente por 8 segundos.
4. Após 8 segundos, solte o botão Liga / Desliga, mas mantenha pressionado o botão Início até ver o prompt de mensagem “O iTunes detectou um iPhone em modo de recuperação” .
5. Solte o botão Início quando você ver o prompt acima.
6. Se a tela do seu iPhone estiver completamente preta, significa que você entrou com sucesso no modo DFU. Se não for, você precisará tentar novamente desde o início.

No modo DFU, restaure o seu iPhone SE usando o iTunes. Basta seguir as instruções na tela e os prompts de comando no iTunes para concluir o processo de restauração.

Nota importante: A execução de uma restauração do modo DFU não é recomendada se o dispositivo estiver tendo algum tipo de dano físico ou líquido. Há uma chance maior de que o processo de restauração não possa ser concluído se o celular apresentar danos líquidos. Caso isso aconteça, você provavelmente acabará tendo um iPhone emparedado ou totalmente disfuncional.

Procure mais ajuda

Se nenhuma das soluções mencionadas for capaz de corrigir o problema e o iPhone SE permanecer preso na tela preta, leve-o até a barra Apple Genius mais próxima e teste-o cuidadosamente por um técnico da Apple. Colidir com esse problema depois de uma atualização do iOS nem sempre denota que uma atualização de software está em falta. Observe que um dispositivo que ficou preso na tela preta também está entre os sintomas de danos ao hardware. Portanto, é possível que o sintoma tenha sido instigado coincidentemente após atualizar o software do seu iPhone. E você precisaria de ajuda de um técnico para descobrir isso.