Como consertar um iPhone SE que está preso no logotipo da Apple depois de atualizar para o iOS 12 [Guia de solução de problemas]

As atualizações de software devem entregar as mercadorias, mas nem todos os dispositivos atualizados acabam tendo resultados positivos à medida que surgem problemas pós-atualização. A versão mais recente do iOS, lançada pela Apple para o iPhone SE e outras novas variantes do iPhone, é o iOS 12. Foi lançado oficialmente no dia 17 de setembro deste ano. Esta atualização foi lançada para melhorar o desempenho do iPhone, aprimoramentos do FaceTime, notificações avançadas e um Siri mais inteligente, para citar alguns. Também oferece atualizações de segurança adicionais.

Mas, infelizmente, nem todos os proprietários do iPhone SE que implementaram o iOS 12 acabaram com os profissionais, pois o telefone fica preso no logotipo da Apple. Se você está entre aqueles que sucumbiram a esse problema depois de atualizar seu iPhone SE para o iOS 12, consulte as possíveis soluções e soluções alternativas descritas abaixo. Leia mais para mais informações.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com esse dispositivo. As probabilidades são de que já publicamos um post que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e sinta-se à vontade para usar as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: force o reinício.

Às vezes, um dispositivo deixa de responder ou fica preso depois de instalar uma atualização. Isso pode acontecer porque alguns aplicativos podem ter sido desonestos a partir da transição mais recente do sistema. Se este for um problema menor, a execução de uma reinicialização forçada no seu iPhone SE pode potencialmente resolver as coisas e colocar seus aplicativos e sistema operacional em seus estados normais. Uma reinicialização forçada também pode limpar arquivos errantes que podem estar causando conflitos. Aqui está o que você deve tentar fazer primeiro:

  1. Mantenha pressionado o botão Início .
  2. Mantendo pressionado o botão Início, pressione e segure o botão Power por pelo menos 10 segundos.
  3. Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Permita que o seu dispositivo termine de reiniciar e veja se o problema está resolvido ou não.

Segunda solução: redefinição de fábrica através do iTunes.

Realizar uma redefinição de fábrica através do iTunes em um computador pode ser a próxima solução possível para tentar uma reinicialização forçada não adianta e seu iPhone permanece preso no logotipo da Apple. Isso eliminará tudo do seu telefone, incluindo aplicativos e dados pessoais, para garantir que você faça o backup deles antes de começar. Você pode usar um computador com Windows ou Mac enquanto houver a versão mais recente do software do iTunes instalada. Em seguida, siga estes passos para redefinir as configurações de fábrica do seu iPhone SE no iTunes:

  1. Abra o iTunes no seu computador.
  2. Conecte seu iPhone SE ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  3. Se for solicitado que você confie este computador no seu dispositivo, siga as instruções na tela.
  4. Quando o seu iPhone é reconhecido no iTunes, selecione-o.
  5. Navegue até a seção Resumo e clique em Restaurar [dispositivo].
  6. Clique em Restaurar para confirmar.
  7. Isso fará com que o iTunes apague seu telefone e instale o sistema operacional mais recente.

Aguarde até que seu telefone seja completamente restaurado para as configurações de fábrica e, em seguida, reinicialize. Após a reinicialização, você pode prosseguir com o processo de configuração inicial.

Terceira solução: restauração no modo de recuperação.

Uma restauração do modo de recuperação é usada para redefinir e restaurar um iPhone que está passando por erros de sistema mais complexos que o deixaram preso ou sem resposta. Isso pode resultar em perda de dados, portanto, é necessário criar backups. Novamente, você precisará usar um computador para realizar esse processo. Depois de ter tudo pronto, siga estes passos para restaurar o seu iPhone SE no modo de recuperação através do iTunes:

  1. Abra o iTunes no seu computador.
  2. Conecte seu iPhone SE ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  3. Enquanto o telefone estiver conectado, faça uma reinicialização forçada pressionando e segurando os botões Início e Energia por um tempo. Não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer.
  4. Solte os dois botões quando a tela Modo de recuperação ( Conectar ao iTunes ) aparecer.
  5. Se solicitado com a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Atualizar para corrigir problemas de software no seu telefone sem excluir suas configurações e conteúdos. Se a escolha da atualização não resolver o problema, selecione Restaurar para apagar todas as configurações e conteúdos para se livrar de qualquer problema fatal do sistema que tenha causado o travamento do iPhone no logotipo da Apple.

Aguarde o iTunes para baixar o software para o seu dispositivo. Geralmente, leva 15 minutos para todo o processo ser concluído. Se o download exceder 15 minutos, o telefone sairá da tela Conectar ao iTunes (Modo de recuperação), basta deixar o download terminar e voltar às etapas anteriores para entrar no modo de recuperação novamente. Em seguida, configure seu iPhone SE para poder usá-los novamente.

Quarta solução: Restaurar no modo DFU.

Se a restauração do modo de recuperação não tiver solucionado o problema e o iPhone SE ainda estiver travado, você poderá prosseguir com o tipo mais profundo de restauração do iOS, chamado de restauração do modo DFU ou Atualização de Firmware do Dispositivo.

Executar uma restauração no modo DFU apagará seu dispositivo e, em seguida, recarregará todos os códigos que controlam o hardware e o software do seu iPhone. Essa pode ser a melhor solução para os principais problemas do iOS, especialmente aqueles atribuídos a atualizações ruins. Seu sistema de telefonia pode ter sido totalmente corrompido porque a atualização não foi concluída ou não foi bem-sucedida.

Veja como entrar no modo DFU no seu iPhone SE:

  1. Conecte seu iPhone ao seu computador e abra o iTunes.
  2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga e o botão Início simultaneamente por 8 segundos.
  3. Em seguida, solte o botão Liga / Desliga, mas mantenha pressionado o botão Início até ver o iTunes detectar um prompt do iPhone em modo de recuperação.
  4. Solte o botão Início quando você ver o prompt do iTunes.
  5. O seu iPhone ficará completamente preto se entrar com sucesso no modo DFU. Caso contrário, ele mostrará alguns logotipos e isso significa que você precisa tentar novamente desde o início.

Depois de entrar no modo DFU, siga as instruções na tela para restaurar o seu iPhone através do iTunes enquanto estiver no modo DFU.

A execução de uma restauração do modo DFU não é recomendada se houver danos físicos ou líquidos no telefone. Fazer isso pode prejudicar o seu iPhone e torná-lo totalmente disfuncional. Nesse caso, melhor levar seu dispositivo para um centro de serviços.

Procure mais ajuda

Se nenhuma das soluções fornecidas for capaz de resolver o problema e o iPhone SE permanecer preso no logotipo da Apple, leve o dispositivo ao centro de serviços autorizado Apple mais próximo em seu lugar. Neste ponto, a ajuda de um técnico já é necessária para outras avaliações de hardware e / ou reparo. Como alternativa, você pode solicitar outras recomendações à sua operadora. O iPhone XS e o iPhone XS Max já estão em disputa, então talvez seja o momento certo para uma atualização de dispositivo.

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