Como consertar um iPhone X que, de repente, fica preso em uma tela em branco ou preta [Guia de solução de problemas]

Um telefone que é repentinamente preso em uma tela em branco ou preta provavelmente encontrará um erro de sistema mais sério, como a corrupção de dados. O problema pode ser desencadeado por alguns aplicativos ruins ou más atualizações de software no telefone. Outros casos de problemas de tela em branco ou preto estão ligados a problemas de energia, como quando o poder maciço de drenagem de aplicativos desonestos e bateria também ruim. Nos piores cenários, o telefone fica preso na tela preta ou em branco devido a danos no hardware. Isto é quando o seu dispositivo precisa de serviço.

Para problemas presos que são atribuídos a problemas de software, a execução de algumas soluções alternativas pode consertá-los. Neste post, eu alinhei algumas das soluções alternativas e procedimentos padrão que são usados ​​para lidar com o mesmo problema no iPhone X. Leia mais para descobrir o que fazer se, de repente, seu iPhone X ficar preso na tela em branco ou preta.

Mas, antes de passarmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Caso você precise de mais ajuda com o seu problema, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: force a reinicialização do seu iPhone X.

Uma reinicialização forçada é um processo de remoção de bateria simulada e um método alternativo para reinicializar um iPhone congelado ou sem resposta. Ele funciona de forma semelhante com a reinicialização normal ou a reinicialização suave, mas executada de maneira diferente e usando as chaves de hardware. Uma reinicialização forçada também limpa aplicativos em segundo plano, incluindo aqueles que foram corrompidos. E como uma reinicialização suave, a reinicialização forçada não afeta as informações pessoais e outros dados salvos na memória interna do telefone. Veja como isso é feito:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que o logotipo da Apple apareça e solte.

Talvez seja necessário pressionar o botão Lado por mais de 10 segundos até ver o logotipo da Apple e depois soltá-lo.

Se uma reinicialização forçada for capaz de corrigir o problema e seu iPhone responder novamente, a próxima coisa a fazer é instalar as atualizações pendentes do aplicativo. Entre as possíveis razões pelas quais seu dispositivo fica preso, há aplicativos errôneos, geralmente aqueles que não são atualizados. A menos que você tenha configurado seus aplicativos ou telefone para instalar atualizações automaticamente, você precisará verificar manualmente e atualizar seus aplicativos. Como as atualizações do iOS, as atualizações de aplicativos também oferecem correções de bugs para limpar o aplicativo de bugs aleatórios que estão causando problemas no aplicativo. Para verificar manualmente e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu iPhone X, siga estas etapas:

1. Toque para abrir a App Store.
2. Na tela principal da App Store, navegue até a seção Atualizações tocando no ícone Atualizações no canto inferior direito. Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes será exibida na tela Atualizações .
3. Para atualizar aplicativos individuais, basta tocar no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo.
4. Ou você também pode tocar no botão Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de aplicativos pendentes de uma só vez.
5. Permita que seus aplicativos terminem de instalar atualizações.

Depois de atualizar os aplicativos, dê ao seu iPhone outra reinicialização para aplicar as novas alterações e despejar arquivos indesejados de sua memória interna.

Além de atualizar os aplicativos, a instalação da última atualização do iOS disponível para o seu iPhone X também pode ser considerada uma solução possível. Assim, se o seu iPhone X voltar a funcionar corretamente depois de executar uma reinicialização forçada, considere a verificação de uma nova versão do software para o seu dispositivo. Veja como:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role para e toque em Atualização de Software.

Seu telefone deve ter acesso Wi-Fi à Internet forte e estável para você baixar e instalar a atualização de software via OTA ou over-the-air. Energia suficiente (pelo menos 50 por cento de bateria) também é necessária. Também faça backup de todas as informações críticas para fins de segurança. Depois de configurar tudo, siga as instruções na tela para baixar e instalar a versão mais recente do iOS no seu iPhone.

Segunda solução: redefina e restaure as configurações padrão de fábrica no seu iPhone X através do iTunes.

Se o seu iPhone permanecer preso na tela em branco ou preta depois de executar uma reinicialização forçada, a próxima solução possível a ser testada será a redefinição de fábrica pelo iTunes. Para fazer isso, você precisará usar um computador com Windows ou Mac que tenha a versão mais recente do aplicativo iTunes instalada. Depois de ter protegido um computador, conecte seu iPhone X via cabo USB ou use o cabo Lightning que o acompanha. Aguarde até que o iTunes reconheça seu iPhone X e siga estas etapas para realizar uma redefinição de fábrica pelo iTunes:

1. Abra o iTunes no seu computador.
2. Conecte seu iPhone X ao seu computador usando o cabo Lightning.
3. Espere até o iPhone aparecer no iTunes e selecione-o.
4. Navegue até a seção Resumo .
5. Em seguida, clique no comando Restaurar [iPhone] .
6. Se solicitado, leia a mensagem e clique em Restaurar para confirmar. Isso fará com que o iTunes inicie o apagamento do dispositivo e instale a versão mais recente do iOS.

Seu iPhone deve reiniciar por si só depois que ele for restaurado para as configurações de fábrica. Permitir que ele termine a inicialização e, em seguida, você pode configurá-lo como novo.

Terceira solução: restaure seu iPhone X no modo de recuperação.

Realizar uma restauração do modo de recuperação geralmente é a próxima solução em potencial a ser tentada se uma redefinição de fábrica falhar ao corrigir problemas relacionados ao software em um iPhone. Isso colocará seu dispositivo em um estado de recuperação, para reparar e restaurar o iOS sem perder dados internos ou realizar uma limpeza completa do sistema. Para fazer isso, você precisará usar um computador Windows ou Mac que tenha o software mais recente do iTunes instalado. Veja como colocar o seu iPhone X no modo de recuperação e restaurar o iOS através do iTunes:

1. Conecte seu iPhone X ao seu computador com o cabo Lightning fornecido e abra o iTunes.
2. Aguarde até que o iTunes reconheça seu telefone e execute uma reinicialização forçada, mas sem soltar o botão Lateral quando o logotipo da Apple aparecer. Para isso, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que a tela Conectar ao iTunes seja exibida. Novamente, não solte o botão Lado quando vir o logotipo da Apple, já que você precisa colocar o dispositivo no modo de recuperação.
3. Logo após ver a tela Conectar ao iTunes, você será solicitado com a opção Restaurar ou Atualizar . Se você preferir reinstalar o iOS sem apagar os dados do seu iPhone, selecione Atualizar. Caso contrário, escolha Restaurar.

Aguarde até que o iTunes conclua o download do software do seu dispositivo. O processo de download geralmente leva 15 minutos. Se o download levar mais de 15 minutos, o iPhone sairá do modo de recuperação (tela Conectar ao iTunes). Caso isso aconteça, deixe o download terminar, em seguida, volte para as etapas anteriores para colocar seu iPhone X no modo de recuperação novamente.

Quando a atualização ou a restauração estiver concluída, você poderá configurar seu dispositivo para poder usá-lo novamente.

Quarta solução: restaure seu iPhone X no modo DFU.

A Atualização do Firmware do Dispositivo ou a restauração do modo DFU é o tipo mais profundo de restauração do iOS que você pode fazer no seu iPhone. É geralmente considerado como o último recurso para corrigir problemas complicados do sistema com o seu dispositivo iOS. Colocar o seu iPhone no modo DFU permite recarregar tanto o software quanto o firmware. Antes de fazer isso, é recomendável fazer backup do seu dispositivo no iCloud ou no iTunes. Dito isso, faça backup, se possível, ou você perderá informações críticas. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para colocar o seu iPhone X no modo DFU e restaurá-lo através do iTunes:

1. Conecte seu iPhone X ao seu computador via cabo USB / cabo Lightning.
2. Em seguida, force a reinicialização do iPhone X pressionando rapidamente o botão Aumentar volume, pressione rapidamente o botão Diminuir volume e, por fim, pressione e segure o botão Lateral até que a tela fique preta.
3. Assim que a tela ficar preta, mantenha pressionados os botões lateral e de volume por 5 segundos.
4. Após 5 segundos, solte o botão lateral, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume. Se você ver o logotipo da Apple, significa que você segurou o botão por muito tempo e então terá que começar tudo de novo.

Se a tela permanecer preta e não mostrar nenhum logotipo ou tela, significa que você entrou com êxito no modo DFU e que seu dispositivo está definido para uma restauração do sistema. O iTunes solicitará uma mensagem de alerta dizendo que detectou o iPhone no modo de recuperação. Para instigar a restauração do iOS, clique na opção para Restaurar e siga as instruções na tela.

Se nenhum dos métodos anteriores for capaz de corrigir o problema e seu iPhone X permanecer preso na tela em branco ou preta, é provável que o dispositivo precise de manutenção. Pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido que causou danos a qualquer um dos componentes da tela. Nesse caso, o reparo de hardware seria necessário.