Como consertar um smartphone LG G7 ThinQ que mantém o congelamento e o atraso [Guia de solução de problemas]

Raramente você ouvirá sobre um smartphone novo e poderoso para ceder a problemas de desempenho em um estágio inicial. No entanto, isso acontece com alguns dispositivos devido a alguns fatores, principalmente erros de aplicativos e problemas relacionados a software. O LG G7 ThinQ é um smartphone octa-core lançado em maio de 2018. Ele vem em duas variantes de armazenamento - um modelo de 128GB e 64GB, com memória expansível de até 512GB. Baseando-se em suas especificações técnicas, o dispositivo pode ser marcado entre os dispositivos de ponta até o momento. E como outros smartphones de alto nível, o novo smartphone LG G7 ThinQ também não está livre de problemas de software.

Abordado neste post é um problema de desempenho no novo smartphone LG G7 ThinQ, particularmente em congelamentos e atrasos. Leia para descobrir as possíveis soluções.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Primeira solução: termine os aplicativos em segundo plano e reinicie o telefone.

Aplicativos em segundo plano são aplicativos que você usou recentemente, mas não fechou. Esses aplicativos permanecem no modo de espera, permitindo alternar entre eles para realizar multitarefas com o dispositivo. Mas manter mais aplicativos sendo executados em segundo plano por muito tempo pode atrasar seu dispositivo, já que o processador pode se esgotar. Para evitar que isso ocorra, é necessário considerar o fechamento de aplicativos em segundo plano depois de usá-los. Você pode visualizar os aplicativos em execução e fechá-los por meio do gerenciador de tarefas com estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Vá para a guia Geral .
3. Toque em Aplicativos .
4. Toque para selecionar o filtro de Todos, Ativado e Desativado .
5. Toque no aplicativo desejado.
6. Em seguida, toque em Force Stop para finalizá-lo.
7. Toque em OK para confirmar a ação.

Siga o mesmo procedimento para fechar o restante de seus aplicativos em segundo plano. Quando terminar de forçar o fechamento de aplicativos em segundo plano, reinicie o telefone (reinicialização por software) com estas etapas:

• Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente por alguns segundos ou até que o dispositivo seja ligado.

Como alternativa, você pode desligar o dispositivo por alguns segundos e depois ligá-lo novamente. Veja como:

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos ou até o menu de energia aparecer.
2. Selecione Desligar no menu.
3. Toque em OK para confirmar o desligamento do dispositivo.
4. Após cerca de 30 segundos, pressione o botão Liga / Desliga novamente até que o dispositivo seja ligado.

Depois de inicializar completamente, use-o normalmente para determinar se o problema está resolvido. Se o telefone ainda congelar ou atrasar, tente as próximas soluções aplicáveis.

Segunda solução: inicialize no modo de segurança e diagnostique aplicativos.

Os aplicativos de terceiros são desativados no modo de segurança e, portanto, seria mais fácil determinar se o problema é acionado por aplicativos de terceiros. Veja como habilitar e usar o modo de segurança no seu LG G7 ThinQ:

1. Enquanto o telefone estiver ligado, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que as opções do menu sejam deslocadas.
2. Pressione e segure a opção Desligar .
3. Quando solicitado a reiniciar no modo de segurança, toque em OK para continuar.
4. Espere até que o seu telefone reinicie e inicialize no modo de segurança.

Uma indicação de que entrou no modo de segurança é a etiqueta do modo de segurança mostrada na parte inferior da tela. Neste ponto, use seu dispositivo como faria normalmente. Se não ficar latente ou congelar enquanto estiver no modo de segurança, isso significa que o problema é causado por aplicativos de terceiros. Nesse caso, o problema pode ser resolvido desinstalando o aplicativo errante. Você pode ter que considerar a instalação de aplicativos individuais a partir do download mais recente que você tem. Não se esqueça de testar o seu dispositivo depois de excluir cada aplicativo para descobrir se o problema está resolvido ou não.

Se o telefone ainda estiver travado e congelar enquanto estiver no modo de segurança, o serviço será necessário.

Terceira solução: verifique e gerencie a memória interna.

Para começar a usar o gerenciamento de memória, veja o status atual da memória do seu LG G7 ThinQ com estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Vá para a guia Geral .
3. Toque em memória .
4. Toque na seta suspensa e selecione o intervalo preferido.
5. Verifique a quantidade de armazenamento gratuito.

Se o espaço de armazenamento disponível for menor que 1 GB, você precisará liberar espaço na memória.

Reiniciar seu dispositivo regularmente ou pelo menos uma vez por dia pode ajudar a limpar dados temporários ou armazenar em cache da memória interna, incluindo segmentos de dados corrompidos que podem ter causado lentidão no sistema. Além de reiniciar ou de reinicialização, a redução do uso de memória como o uso de papel de parede parado ou não e a remoção de widgets desnecessários também podem reduzir o uso de memória para um desempenho mais rápido e suave. Os mesmos benefícios podem ser obtidos ao manter os aplicativos atualizados, limpar o cache e os dados do aplicativo e desinstalar aplicativos indesejados. Você pode sair do modo de segurança reiniciando seu telefone.

Quarta solução: atualize o software do dispositivo e limpe a partição de cache.

A instalação da versão mais recente do software para o seu telefone pode, potencialmente, corrigir o problema se os bugs e softwares maliciosos forem os culpados. No dia 11 de julho, uma pequena versão de atualização (versão do software Android 8.0: G710TM10g) foi lançada para fornecer correções de bugs e melhorias no sistema. Você pode verificar seu dispositivo para ver se essa atualização está disponível para download. Veja como:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Vá para a guia Geral .
3. Toque em Central de atualização.
4. Toque em Atualização do sistema.
5. Em seguida, toque na opção para verificar a atualização.
6. Siga o restante das instruções na tela para baixar e instalar a atualização de software mais recente. Seu dispositivo deve estar conectado à Internet Wi-Fi, ter uma boa duração da bateria e espaço de memória para continuar.

Alternativamente, você pode baixar e instalar uma nova atualização de software no seu LG G7 ThinQ a partir de um computador. Para obter este feito, você precisará baixar, instalar e abrir o software compatível para o LG G7 ThinQ para o seu PC de antemão.

Se o dispositivo ainda estiver funcionando após a atualização do sistema operacional, tente limpar a partição de cache seguindo estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Selecione a guia Geral .
3. Toque em Armazenamento e selecione Armazenamento interno.
4. Aguarde as opções de menu para preencher.
5. Toque na opção para liberar espaço.
6. Toque em Arquivos temporários e arquivos brutos.
7. Selecione qualquer uma das opções fornecidas, incluindo Dados em cache, Arquivos temporários da bandeja de clipes e Arquivos brutos da câmera.
8. Toque em Excluir duas vezes para confirmar.

Limpar a partição de cache não exclui seus dados pessoais. Tudo o que isso faz é limpar os dados em cache da memória interna do telefone para um desempenho melhor e mais suave.

Quinta solução: Redefinir e restaurar o seu LG G7 ThinQ para seus padrões de fábrica.

Executar uma reinicialização principal limpa tudo da memória interna do telefone e restaura as configurações originais de fábrica. Seus dados pessoais, downloads, toques, imagens, aplicativos, contatos e outros arquivos salvos no armazenamento interno também serão excluídos no processo. Os bugs de software e softwares maliciosos que podem ter causado o congelamento e o atraso do dispositivo também são eliminados. Então você terá um dispositivo totalmente limpo, como novo depois. Se você quiser tentar, certifique-se de fazer o backup de todos os seus dados importantes de antemão. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para redefinir o seu LG G7 ThinQ através do menu de configurações:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Vá para a guia Geral .
3. Toque em Reiniciar e redefinir.
4. Selecione a opção de redefinição de dados de fábrica .
5. Se aplicável, toque na caixa de seleção Apagar cartão SD para limpar o conteúdo do cartão SD.
6. Toque em Redefinir telefone e depois em Excluir tudo.
7. Toque em Redefinir para confirmar a ação.

Permita que seu dispositivo instigue e conclua a reinicialização do sistema. Quando a redefinição for concluída, o dispositivo deverá reiniciar automaticamente. Após o reinício, você pode prosseguir com o processo de configuração inicial. Certifique-se de ativar os recursos que você deseja usar, como Wi-Fi e Bluetooth.

Se o problema persistir após a reinicialização, talvez seja necessário optar pelo serviço. É muito provável que o seu telefone esteja tendo algum tipo de dano físico ou líquido que exija reparo no hardware.

Outras opções

Se o problema persistir depois de esgotar todos os meios possíveis para resolver o problema, entre em contato com sua operadora ou com o suporte da LG para obter outras opções e recomendações oficiais. Você também pode visitar o centro de serviços da LG mais próximo em seu local para que seu dispositivo seja examinado por um técnico autorizado. Pode haver algum tipo de dano físico ou líquido no telefone que está causando lentidão de repente. Se o seu telefone ainda estiver qualificado para garantia, considere a possibilidade de recorrer a serviços ou substituição de unidades.