Como corrigir o recurso Apple iPhone X Face ID que não está funcionando [Guia de solução de problemas]

O Face ID é um recurso de segurança biométrica entrincheirado no novo iPhone X. Essa tecnologia utiliza as câmeras no entalhe do visor para autenticar o acesso por meio do reconhecimento facial do usuário. Na verdade, é um sistema de última geração para o hardware e software avançados do mais recente smartphone da Apple. Infelizmente, nem todos os usuários do iPhone X têm experiência positiva com o sistema de identificação facial. Relatórios anteriores afirmam que alguns proprietários do iPhone X não puderam usar o recurso de ID do Rosto, pois receberam um erro informando que o ID Rosto não está disponível e, em seguida, solicita que você tente novamente mais tarde.

Se alguma vez você encontrar o mesmo erro de ID Facial no seu iPhone X, você pode consultar estas soluções alternativas subseqüentes para solucionar problemas de software em você

Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar.

Primeira solução: atualize o software para a versão mais recente.

Se isso for um bug de software, a instalação de uma atualização para o iOS provavelmente corrigirá o problema. As atualizações de software não apenas oferecem novos recursos, mas, mais importante, consertam correções para se livrar de quaisquer bugs e malwares que causaram falhas pequenas e complexas no sistema.

• Para verificar a nova versão do software disponível para o seu iPhone X, vá para Configurações-> Geral-> menu Atualização de Software .

Você deverá ver uma notificação se uma nova atualização do iOS estiver disponível. Antes de prosseguir, faça backup de todos os seus dados importantes para fins de segurança. Em seguida, siga as instruções na tela para baixar e instalar a nova atualização sem fio (OTA).

Seu dispositivo deve estar conectado à Internet e ter amplo espaço de energia e memória para implementar a nova atualização.

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Segunda solução: desabilite o ID do rosto no seu iPhone X e ative novamente.

Os problemas aleatórios de Wi-Fi são resolvidos com a desativação e a desativação do Wi-Fi. Fazendo o mesmo truque também pode corrigir erros de identificação de rosto, particularmente aqueles que são atribuídos a pequenos problemas de software. A única maneira de ver se o truque funciona é tentar. Dito isso, desligue o ID do rosto e, em seguida, ligue novamente com estas etapas:

• Vá para Configurações-> ID da Face e Senha-> Usar ID da Face-> Desativar Desbloqueio do iPhone.

Reinicie o seu iPhone (soft reset) para limpar e atualizar a memória interna e o iOS. Em seguida, ative o ID do Rosto com estas etapas:

• Navegue para Configurações-> ID da Face e Senha-> Usar ID da Face-> Ativar Desbloqueio do iPhone.

Dê ao seu iPhone outra reinicialização e tente usar o ID do Rosto e veja se ele já está funcionando corretamente. Se ainda falhar, prossiga e tente a próxima solução aplicável.

Terceira solução: redefina o ID do rosto e configure-o novamente.

Como outros aplicativos e serviços, o sistema de identificação facial também pode ser corrompido devido a vários fatores. Enquanto os componentes de hardware pertinentes estiverem funcionando bem, você terá uma chance maior de corrigir o problema com uma redefinição. Dito isso, tente redefinir o ID do rosto no iPhone X e, em seguida, configure-o novamente. Veja como:

1. Vá para Configurações .
2. Toque em ID e senha.
3. Toque na opção para redefinir o ID do rosto.
4. Em seguida, toque na opção Configurar ID do Rosto para configurá-lo novamente.

Para aplicar alterações recentes e atualizar o sistema, reinicie o seu iPhone X (reinicialização suave). Experimente e veja se isso funciona.

Quarta solução: Redefina seu iPhone X para os padrões de fábrica.

O problema pode ser considerado complexo quando ele consegue resistir a soluções anteriores e persiste. Se a ID Facial do iPhone X ainda falhar, você poderá continuar a solucionar problemas e considerar a realização de uma redefinição principal dessa vez. Uma reinicialização completa do sistema geralmente é necessária para limpar bugs complexos e malwares que causaram problemas persistentes em determinados serviços de aplicativos, recursos ou iPhone. No entanto, esse processo resulta em perda de dados, pois todos os dados salvos, aplicativos e informações pessoais são eliminados da memória interna. Bugs do sistema e malware também são eliminados no processo. Caso deseje continuar, faça o backup de todos os seus arquivos importantes e, em seguida, siga estas etapas para masterizar a redefinição do seu iPhone X por meio de configurações:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações. Isso excluirá todas as configurações atuais e restaurará os padrões de fábrica.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição de fábrica.

Permita que seu dispositivo termine de limpar todos os dados, aplicativos e opções personalizadas. Quando a redefinição for concluída, ela deverá reiniciar automaticamente. Após o reinício, você pode prosseguir com o processo inicial de configuração do dispositivo. Basta seguir as instruções na tela para configurar os recursos necessários, incluindo a identificação facial no iPhone X.

Em seguida, teste para ver se o ID do Rosto já está funcionando conforme o esperado. Se o problema persistir, você poderá continuar a solucionar erros complexos do sistema.

Quinta solução: restaure seu iPhone X no iTunes.

Como sua última solução, você pode restaurar seu iPhone X no iTunes. Existem dois tipos de restauração do iOS que você pode experimentar. Primeiro, é uma restauração do modo de recuperação e a segunda é a restauração do modo DFU. Você pode começar com uma restauração do modo de recuperação e, em seguida, verificar se isso pode ser resolvido. Caso contrário, você pode ir para uma restauração do modo DFU. Recomenda-se a execução de uma restauração do modo de recuperação para lidar com erros complexos do sistema e problemas de software que não puderam ser corrigidos por uma redefinição principal ou de fábrica. Você precisará colocar seu iPhone X no modo de recuperação primeiro e depois restaurar o iOS no iTunes.

Se o problema persistir após a execução de uma restauração do modo de recuperação, é nesse local que você precisará considerar a opção de restauração do modo DFU. Este é, de longe, o tipo mais detalhado de restauração do sistema que você pode fazer em um iPhone, e é normalmente usado por técnicos da Apple para lidar com problemas de dispositivos persistentes atribuídos a alguns bugs e malwares complexos. Este modo permite que o seu iPhone se comunique com o iTunes em um computador sem ativar o sistema operacional ou o bootloader. A maioria dos problemas relacionados a software é normalmente resolvida após a execução de uma restauração do modo DFU, a menos que haja danos ao hardware.

Para começar a usar as opções de restauração do iOS, você precisará proteger um computador com Windows ou Mac que esteja sendo executado posteriormente, se não a versão mais recente do SO e com a versão mais recente do software do iTunes instalada.

Uma explicação mais abrangente sobre como executar uma restauração no modo de recuperação e restauração no modo DFU no iPhone por meio do iTunes está disponível na seção de tutoriais do iPhone X, que pode ser encontrada em nossa página Solução de problemas. Sinta-se à vontade para visitar essa página se precisar de mais ajuda com as etapas.

Opções de reparo

Leve seu iPhone X a um centro de serviços Apple próximo e solicite a verificação por um técnico autorizado para quaisquer indicações de danos ao hardware. A Apple havia indicado formalmente em suas instruções de reparo para os técnicos da Apple para verificar as câmeras traseiras como reparar aqueles potencialmente podem corrigir falhas de identificação de rosto. Isso pode ser o que é necessário para resolver o problema com o recurso de ID do rosto do iPhone X.