Como corrigir o aplicativo Apple iPhone XR Skype que falha ao acessar ou iniciar [Guia de solução de problemas]

Emergir entre os aplicativos de comunicação que mais crescem na Internet atualmente é o Skype. Sua principal função é conectar pessoas através de bate-papo, chamadas e comunicação de vídeo. Muitas pessoas de todo o mundo estão usando o Skype como principal plataforma de comunicação na Internet. O Skype está disponível nas plataformas Android e iOS. Quando a Apple lançou a versão 11.3 do iOS, muitos usuários do iPhone estavam tendo problemas para usar o Skype, pois o aplicativo travava ao fazer o login, enquanto outros diziam que o aplicativo iria falhar de repente ao receber uma nova mensagem do Skype.

Recentemente, o mesmo problema surgiu em versões posteriores do iPhone desde que a Apple lançou o primeiro iOS 12 beta. Embora isso não tenha sido um problema para aqueles que raramente usam o Skype, foi uma experiência difícil para os proprietários de iPhone que usam o aplicativo com mais frequência ou o tempo todo. Se por acaso você se deparar com o mesmo problema ao tentar efetuar login ou usar o Skype no seu iPhone XR, a execução de qualquer uma das soluções subsequentes poderá ajudá-lo. Leia mais para descobrir o que fazer se o Skype estiver subitamente agindo em seu novo iPhone XR.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone.

Como solucionar problemas do seu iPhone XR com o Skype que continua travando

Antes de solucionar problemas, verifique sua conexão com a Internet. Como qualquer outro aplicativo on-line, o Skype também exige um acesso forte e estável à Internet para funcionar conforme o esperado. Se o iPhone estiver com problemas de conectividade com a Internet, como navegação lenta, conexão Wi-Fi, ou nenhuma conexão com a Internet, esse é o problema com o qual você precisa lidar primeiro. Se a sua Internet estiver funcionando bem e você não tiver problemas para usar outros aplicativos on-line, exceto o Skype, tente excluir erros de software em seu telefone aplicando qualquer uma dessas soluções alternativas subsequentes. Não esqueça de lançar o Skype depois de aplicar cada solução alternativa para determinar se o problema está resolvido ou não.

Primeira solução: force fechar o Skype e reinicie o seu iPhone.

Como qualquer outro aplicativo, o Skype também gera erros aleatórios e, portanto, pode tornar-se glitchy às vezes. Se de repente ocorre que o Skype está agindo em seu dispositivo, então isso poderia ser apenas um glitche de aplicativo aleatório que geralmente é corrigido, fechando e reiniciando o aplicativo. Então, aqui está o que você deve tentar fazer primeiro:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima e depois pause.
  2. Deslize para a direita ou para a esquerda para navegar pela visualização de aplicativos.
  3. Em seguida, deslize para cima na visualização do Skype para forçar o fechamento do aplicativo.

Depois de fechar o Skype, reinicie o seu iPhone para limpar caches, incluindo dados corrompidos da memória interna, que podem ter causado a invasão de aplicativos on-line. Para reiniciar ou reinicializar seu iPhone XR, basta consultar estas etapas:

  1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
  3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Para limpar todos os serviços em segundo plano e forçar o fechamento de todos os aplicativos suspensos, você também pode realizar uma reinicialização forçada no seu iPhone XR. Veja como:

  1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
  3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

Todos os dados do seu iPhone estão seguros porque nenhum desses métodos afeta quaisquer arquivos e informações pessoais armazenadas na memória interna. Dito isto, a criação de backups não será necessária.

Segunda solução: atualize o aplicativo do Skype para a versão mais recente disponível.

Os aplicativos que não são atualizados costumam ser problemáticos e, portanto, costumam se comportar mal. Se você não definiu aplicativos de terceiros, particularmente o Skype para atualização automática, pode haver algumas atualizações críticas que não foram implementadas. Nesse caso, você pode verificar manualmente e instalar atualizações pendentes para o Skype e outros aplicativos seguindo estas etapas:

  1. Toque para abrir a App Store e role para baixo até a seção Atualizações .
  2. Navegue pela lista de aplicativos com atualizações pendentes.
  3. Toque no botão Atualizar ao lado do Skype.
  4. Ou toque no botão Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de aplicativos de uma só vez.

Depois de atualizar o Skype e outros aplicativos, reinicie o seu iPhone (soft reset) para aplicar as novas alterações de aplicativos e despejar arquivos indesejados da memória do telefone.

Terceira solução: Exclua / desinstale o Skype e faça o download e reinstale-o através da App Store.

Se o Skype continuar a travar depois de aplicar os ajustes anteriores, o aplicativo pode estar corrompido. Nesse caso, a reinstalação do Skype na App Store pode ajudar a dar um novo recomeço ao aplicativo. Então, aqui está o que você pode tentar fazer a seguir:

  1. Na tela inicial, toque e segure no ícone de um aplicativo até que os ícones comecem a balançar.
  2. Toque no X no ícone do Skype .
  3. Leia o aviso e selecione Excluir para confirmar a exclusão do aplicativo.
  4. Reinicie o seu iPhone XS (soft reset) depois de excluir o aplicativo do Skype.
  5. Em seguida, abra a App Store .
  6. Pesquise e selecione o Skype nos resultados de pesquisa da App Store.
  7. Toque no ícone Cloud ou no botão Get para baixar e reinstalar o aplicativo.

Siga as instruções na tela para concluir a instalação do Skype e, depois, reinicie o telefone para implementar as alterações recentes.

Quarta solução: instale uma nova atualização do iOS no seu iPhone.

É imperativo manter o software do seu telefone atualizado para garantir um ótimo desempenho e um sistema livre de erros. As atualizações de software são oferecidas para oferecer novos recursos e consertar patches que resolvam problemas generalizados. Se o problema com o Skype for atribuído a malwares e bugs, a instalação da atualização mais recente do iOS poderá consertá-lo. Se o seu iPhone estiver conectado à Internet Wi-Fi, tiver pelo menos 50% da duração da bateria e muito espaço de armazenamento, você poderá verificar e instalar novas atualizações no iOS sem fio ou sem fio. Veja como:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Selecione Geral .
  3. Toque em Atualização de Software.

Uma notificação de atualização será exibida se uma nova versão do iOS estiver disponível. Leia e revise os detalhes da atualização e os requisitos do sistema. Antes de atualizar, faça backup de todos os seus dados críticos no iCloud ou no iTunes, por segurança. Em seguida, siga as instruções na tela para iniciar o download e instalar a nova atualização.

Após a atualização, reinicie o iPhone para implementar as novas alterações no sistema e também para impedir que os aplicativos atuem após a recente transição da plataforma.

Quinta solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone.

O Skype provavelmente está sofrendo erros complexos que não puderam ser corrigidos pelos métodos anteriores, portanto, o sintoma é recorrente. Nesse caso, redefinir e restaurar as opções originais no telefone pode ajudar. Veja como isso é feito:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Selecione Geral .
  3. Role para baixo e toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
  5. Se solicitado, digite sua senha para prosseguir.
  6. Em seguida, confirme as configurações redefinidas.

Seu iPhone começará a limpar todas as opções personalizadas e, em seguida, restaurará os valores originais. Espere até que todo o processo esteja terminado. Quando o seu iPhone for reiniciado, significa que tudo está completo. A partir daí, você pode começar a ativar os recursos individuais que deseja usar em seu telefone novamente.

Diferente de uma redefinição de fábrica / reinicialização principal, a redefinição de todas as configurações do telefone não resulta em perda permanente de dados, pois não afeta os dados salvos na memória do telefone. Tudo o que faz é apagar todas as configurações personalizadas e restaura os valores e opções originais. Quaisquer erros do sistema infligidos por personalizações inválidas serão, portanto, obliterados juntamente com os sintomas transpirantes.

Procure mais ajuda

Entre em contato com o suporte do Skype ou com a Microsoft para relatar o problema e solicitar assistência adicional para executar soluções mais avançadas usando suas ferramentas. Ou você também pode verificar o status do Skype para ver se há algum problema que afeta o Skype no momento. Basta visitar o site de suporte do Skype para obter mais detalhes.