Como corrigir o identificador de chamadas que parou de funcionar no seu iPhone XR da Apple depois de instalar uma atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

O identificador de chamadas é um recurso importante para fins de segurança e privacidade. Os dispositivos da Apple, como o novo iPhone XR, possuem um sistema de identificação de chamadas mais avançado e a ativação do recurso é a chave para começar. Se alguma vez você encontrar problemas com o ID do chamador no seu iPhone XR após uma instalação de atualização do iOS, este post destaca alguns procedimentos úteis que ajudam a descartar bugs pós-atualização. Leia mais para mais informações.

Se você estiver usando um aplicativo de identificação de chamadas de terceiros, talvez seja necessário forçar o fechamento do aplicativo e reiniciá-lo primeiro. O aplicativo pode ter acabado de ser desonesto após as alterações recentes da plataforma e, portanto, precisa de uma atualização.

No entanto, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas parecidos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: verifique e gerencie as configurações de data e hora.

As informações de data e hora são vitais para os registros de chamadas. Assim, ter configurações incorretas de data e hora no telefone também pode causar conflito nas funções do aplicativo Telefone, especialmente na identificação de chamadas. Algumas atualizações substituem as configurações do iPhone e, portanto, suas configurações de data e hora anteriores podem ter sido modificadas e, eventualmente, resultaram nesse problema. Para eliminar isso, siga estas etapas para visualizar e gerenciar as configurações de data e hora no seu iPhone XR:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Selecione Geral .
  3. Toque em Data e hora.
  4. Selecione a opção para definir automaticamente.

Isso fará com que o dispositivo use as informações de data e hora com base na sua localização atual e no fuso horário.

Segunda solução: desligue o identificador de chamadas e ligue-o novamente.

Como qualquer outro recurso do iOS, o identificador de chamadas também pode se tornar instável após uma atualização do sistema. Muitas vezes, os sintomas transpirantes são apenas menores e, portanto, facilmente solucionados com o reinício do recurso errático. Dito isto, desligue o identificador de chamadas e volte a usar estes passos:

  1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
  2. Vá até e toque em Telefone .
  3. No menu Telefone, selecione a opção Mostrar meu identificador de chamadas.
  4. Alterne a chave ao lado de Mostrar minha identificação de chamada para desativar o recurso.
  5. Em seguida, volte para o menu Configurações-> Telefone e, em seguida, ative a opção para Mostrar meu ID de chamada. Basta alternar o mesmo botão que você alternou ao desativar o recurso.

Depois de reativar o ID do chamador, force a reinicialização do seu iPhone XR para limpar todos os aplicativos e serviços corrompidos que causaram conflito ao sistema de identificação de chamadas do seu telefone. Para forçar a reinicialização de um iPhone XR, basta consultar estas etapas:

  1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
  3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for inicializado completamente.

Aguarde até que o seu iPhone restabeleça o sinal da rede e a conexão celular. Uma vez conectado, tente fazer uma chamada de teste. Se o identificador de chamadas funciona, então o problema está resolvido. Caso contrário, você precisa solucionar mais.

Terceira solução: Redefina todas as configurações no seu iPhone XR.

Realizar redefinições seria sua próxima opção. Isso provavelmente resolverá o problema se as configurações incorretas forem responsáveis. Além da data e hora, as novas atualizações também podem substituir outras configurações do sistema, incluindo aquelas atribuídas a sistemas de rede e de chamada do telefone. Se essas substituições de atualização resultarem nesse problema, você precisará reconfigurar as configurações do dispositivo. A maneira mais simples de fazer isso é redefinir todas as configurações no seu iPhone XR com estas etapas:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Selecione Geral .
  3. Role para baixo e toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
  5. Se solicitado, digite sua senha para prosseguir.
  6. Toque na opção para confirmar todas as configurações RESET .

Aguarde o reset para terminar. Quando estiver pronto, o telefone deve reiniciar automaticamente e, em seguida, carrega as opções padrão e os valores originais. Para usar recursos que estão desativados por padrão, você precisa ativá-los primeiro, individualmente.

Verifique e certifique-se de que o seu iPhone esteja configurado para mostrar o seu identificador de chamadas e, em seguida, faça uma chamada de teste quando estiver pronto.

Quarta solução: atualização das configurações da operadora no seu iPhone XR.

As novas atualizações da operadora também podem conter o código de correção obrigatório. Algumas atualizações da operadora são obrigatórias, enquanto outras precisam ser instaladas manualmente. Para verificar se há alguma atualização de operadora pendente para fazer o download e instalar no seu dispositivo, basta seguir estas etapas:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Selecione Geral .
  3. Toque em Sobre .
  4. Fique na tela Sobre por alguns instantes.
  5. Se uma nova atualização de operadora estiver disponível, você verá um detalhe de atualização na seção Transportadora. Basta seguir as instruções na tela para instalar novas atualizações da operadora no seu iPhone XR.

Se você estiver usando um aplicativo de identificação de chamadas de terceiros, considere também a instalação de atualizações pendentes para o aplicativo.

Para fazer isso, acesse o menu App Store-> Atualizações e selecione a opção Atualizar aplicativos individuais ou Atualizar todos os aplicativos simultaneamente.

Reinicie o seu iPhone depois de instalar as atualizações e tente fazer uma chamada para ver que o identificador de chamadas já está funcionando como pretendido.

Quinta solução: restaure o seu iPhone XR.

Você pode ter que considerar a restauração do seu iPhone se nenhum dos procedimentos determinados for capaz de corrigir o problema. Pode haver alguns bugs de atualização difíceis que corromperam as funções de identificação do chamador do telefone e que devem ser eliminados. Neste ponto, você pode realizar a restauração padrão do iOS no seu iPhone XR através do iTunes. Para começar, prepare um computador Mac ou Windows e siga estas etapas para restaurar seu iPhone XR no iTunes:

  1. Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB / Lightning fornecido.
  2. Abra o iTunes no computador. Certifique-se de usar a versão mais recente do software iTunes.
  3. Clique no ícone do seu iPhone quando ele aparecer no iTunes e navegue até a seção Resumo .
  4. Clique na opção para restaurar o backup no iTunes.
  5. Selecione o backup mais recente de seus contatos perdidos. Basta verificar o tamanho de cada backup e a data em que foi criado.
  6. Em seguida, clique em Restaurar para confirmar a ação.

Reinstalar o cartão SIM também pode ser considerado, entre outras opções, para tentar se nenhum dos procedimentos mencionados for capaz de resolver o problema. Erros relacionados à rede, incluindo aqueles que afetam o sistema de identificação de chamadas, também são resolvidos removendo e reinstalando o cartão SIM no telefone. Veja como isso é feito corretamente:

  1. Desligue o seu iPhone XR completamente. Isso é recomendado para evitar danos ao cartão SIM ou aos componentes relevantes.
  2. Enquanto o telefone estiver desligado, insira a ferramenta de ejeção do SIM no pequeno orifício na bandeja do SIM ao lado.
  3. Empurre suavemente a ferramenta ejetora até que a bandeja se projete e, em seguida, puxe-a para fora.
  4. Remova o cartão SIM da bandeja do cartão SIM.
  5. Examine o cartão SIM em busca de sinais de danos, como riscos ou traços de líquido. Se tudo parece bem com o cartão SIM, coloque-o de volta na bandeja do cartão SIM no mesmo lugar antes de levá-lo.
  6. Proteger o cartão SIM e empurre a bandeja do cartão SIM de volta para o telefone.
  7. Trave a bandeja no lugar e ligue o telefone novamente.

Aguarde até que o seu iPhone restabeleça as conexões de rede e esteja pronto, faça uma chamada de teste para ver se o identificador de chamadas já está funcionando.

Procure mais ajuda

Se nada mais funcionar, então você deve escalar o problema para o Suporte da Apple para que eles se tornem conscientes e marcá-lo entre outros problemas pós-atualização para resolver no próximo patch de atualização. Você também pode solicitar mais recomendações à sua operadora ou provedor de serviços de rede.