Como corrigir problemas comuns de aplicativos do Samsung Galaxy S7 e outros problemas causados ​​por aplicativos

  • Saiba como # solucionar problemas da mensagem de erro #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) “Infelizmente, um aplicativo parou” ao tentar abrir um aplicativo.
  • O que fazer se alguns dos seus aplicativos travar, congelar ou forçar o fechamento aleatoriamente após atualizar o firmware no seu dispositivo.
  • Resolução de problemas de procedimentos que você precisa fazer se alguns aplicativos fizerem com que o telefone trave, congele ou reinicie após a instalação.
  • Saiba mais sobre alguns dos problemas relacionados a aplicativos enviados por nossos leitores.

Existem milhões de aplicativos na Play Store e a maioria deles é compatível com qualquer smartphone Android no mercado hoje, mas isso não significa que não haverá problemas com eles. O fato é que os problemas relacionados ao aplicativo acontecem todos os dias e ocorrem de várias maneiras com diferentes causas. Alguns deles podem ser corrigidos com facilidade, enquanto outros podem exigir que os usuários façam mais procedimentos de solução de problemas para terem uma chance de descobrir uma solução.

A coisa boa sobre aplicativos de terceiros é que eles são descartáveis; você pode simplesmente se livrar de um aplicativo se ele estiver causando muitos problemas. Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas de aplicativos que os proprietários do Samsung Galaxy S7 reportaram para nós e responderei a algumas das perguntas que nossos leitores nos enviaram em uma tentativa de descobrir como corrigir seus problemas.

Mas antes de prosseguir, caso você tenha outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas S7, onde listamos todos os problemas ou perguntas que abordamos a cada semana. Tente encontrar problemas semelhantes ou relacionados aos seus e use as soluções recomendadas. Se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Solucionar o erro "Infelizmente, um aplicativo parou"

Você saberá que tem esse problema porque encontrará uma mensagem de erro que diz “Infelizmente, o aplicativo parou” toda vez que você abrir um aplicativo problemático. Além do fechamento forçado aleatório, este também ocorre mais freqüentemente. O bom é que pode ser corrigido com a solução de problemas do aplicativo em questão, já que na maioria das vezes o problema é limitado a ele e a primeira coisa que você precisa fazer é limpar o cache e os dados:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a aba ALL.
  5. Encontre e toque no aplicativo em questão.
  6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
  7. Em seguida, toque em Armazenamento.
  8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Se limpar o cache e os dados não for bom, você precisará desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo se for de terceiros. Para aplicativos pré-instalados, a melhor coisa a fazer é continuar com a solução de problemas do firmware, porque eles estão incorporados no sistema.

Alguns aplicativos começaram a falhar aleatoriamente após uma atualização de firmware

Este é aparentemente um problema de compatibilidade entre os aplicativos que travam e o novo sistema. Já se passaram várias semanas desde que o Galaxy S7 foi lançado e alguns proprietários podem já ter recebido algumas atualizações. Na verdade, já recebemos algumas reclamações sobre esse problema.

De acordo com alguns de nossos leitores, alguns dos aplicativos que eles instalaram quando fizeram o telefone fechar aleatoriamente ou falhar após a atualização. Ainda não houve atualizações importantes para o S7, mas como eles já estão enfrentando esse problema, está claro o problema com o cache do sistema. Dito isso, a melhor coisa a fazer é limpar a partição do cache:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Galaxy S7 congela e defasagens depois de instalar alguns aplicativos

Este ainda é um problema de compatibilidade, mas em uma escala maior, porque desta vez, não é apenas o aplicativo que fica travando, mas também o sistema. Coisas assim acontecem o tempo todo e há alguns procedimentos que você pode fazer para corrigir o problema. A primeira coisa é desinstalar o aplicativo que você suspeita estar causando o problema, mas como há momentos em que o telefone demora a responder ou se o menu Configurações está inacessível, é melhor inicializar o telefone no modo de segurança.

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Uma vez no modo de segurança, você pode desinstalar facilmente aplicativos de terceiros que tenham problemas com o novo firmware. Você pode então tentar reinstalá-los para ver se a nova versão funciona bem com a nova versão do Android. Se não, então você não tem escolha a não ser executar o reset principal. Mas, por favor, note que você perderá todos os seus dados e arquivos que estão armazenados na memória do seu telefone, se você fizer isso, então faça o backup deles antes de seguir os passos abaixo:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

  1. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  2. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

  1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  3. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  4. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  5. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Agora, vamos a algumas perguntas de nossos leitores que estão enfrentando problemas relacionados ao aplicativo.

P : “ Alguns aplicativos no meu Galaxy S7 não podem ser atualizados ou alguns dos meus feeds não são atualizados. É porque a conexão Wi-Fi não está funcionando e não quero usar meus dados. Temos Wi-Fi em casa e no meu escritório, portanto, ter que usar dados móveis está fora de questão. O problema é que meu telefone não pode se conectar a nenhum Wi-Fi porque o switch está desativado. O que devo fazer? "

R : Esse problema geralmente ocorre após uma atualização, independentemente de ser uma atualização secundária ou grande. É causado por alguns caches corrompidos, então a melhor coisa que você pode fazer é apagar a partição do cache e, se isso não acontecer, faça o master reset.

P : “ Eu uso meu próprio Exchange Server 2010 para hospedar meus contatos, calendários e e-mails. Eu sincronizo meu celular com este Exchange Server desde muitos anos. O nome de soluções é feito por um provedor de DNS dinâmico (anteriormente DynDNS, agora selfhost.eu) Esta construção funciona bem desde muitos anos. Eu usei com o meu S3 e S5. Minha esposa usa essas configurações até agora com sucesso com um S5. Apenas meu novo S7 faz problemas com essas configurações. Se estou conectado à minha WLAN em casa, tudo funciona bem. Se eu estiver conectado à rede móvel, o celular não encontrará meu servidor. Mas, se eu alterar as configurações para a conta do Exchange do nome do servidor para o endereço IP do servidor, tudo funciona bem até que minha internet forneça alterações no meu endereço IP - é claro.

Eu já entrei em contato com o Hotline da minha rede Provider (Vodafone). Ele disse, pergunte à Samsung. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Samsung. Ele disse, isso é um problema com o seu servidor e não há um problema com o S7. Mas por que funciona em um S3, funciona em um S5 e não funciona em um S7? Por que funciona na WLAN e não na rede móvel? Por que funciona pelo endereço IP e não pelo nome do servidor? Qual é a diferença entre S3 / S5 e S7 no manuseio com as configurações de troca? As configurações são absolutamente as mesmas. "

R : Deve ser um bug no firmware e a Samsung precisa fazer algo a respeito. Tente ver se há uma atualização disponível para o seu telefone e faça o download. Se não houver nenhum, sugiro que você continue usando o endereço IP em vez do nome do servidor. O lado positivo é, pelo menos, você ainda pode fazê-lo funcionar.

P : Não tenho certeza se você pode ajudar, mas toda vez que tento comprar uma música na Play Store, recebo a seguinte mensagem de erro: Erro ao recuperar informações do servidor. [BM-PPH-01]

Eu posso baixar outros aplicativos sem nenhum problema e eu segui todas as outras soluções do fórum para ir para o Gerenciador de aplicativos, o Google Services Framework, o Force Stop e o Clear cache etc e a reinicialização… o problema persiste.

Espero que possa me ajudar. Obrigado! Rita. "

A : Apenas espere, Rita. Eu acho que o problema é com o Google e não com o seu telefone. Esse erro aconteceu cem vezes no passado e tudo aponta para os problemas de serviços do Google.

P : “ Este é um problema em andamento com o novo telefone. Quando atualizei do S5 para o S7, os arquivos foram transferidos do meu telefone antigo para o novo telefone por meio de um aplicativo da loja de aplicativos em um local da t-mobile. Todos os contatos, fotos, aplicativos, etc foram transferidos sem problemas. O recurso e o vídeo de chamada do whatsapp continuam falhando com ligações internacionais e nos Estados Unidos. Enviar mensagens de texto ou voz é bom. O Viper trabalha algumas vezes, mas eventualmente falha. Eu acho que o problema é um problema direto com o novo sistema operacional marshmallow, considerando que é novo e os desenvolvedores do whatsapp não encontraram uma solução ou contornar ainda. Entrei em contato com o desenvolvedor, mas não recebi uma resposta. O TDG tem uma resolução para esse problema? Obrigado! "

R : Se você recebeu uma atualização recentemente antes desse problema, sugiro que você tente limpar a partição do cache primeiro e, se isso não funcionar, faça a restauração principal. Por favor, siga os passos acima. Eu acredito que tem algo a ver com os caches e dados corrompidos.

P : “A sincronização desativada no aplicativo do Facebook desativada tentou tudo. "

R : Você pode ficar desapontado ao saber disso, mas o recurso de sincronização com o Facebook já foi retirado por alguns motivos obscuros. Não há nada que possamos fazer sobre isso. Tente usar o aplicativo Sync.Me da Play Store e veja se você tem algum sucesso com isso.

P : Recebi meu telefone há uma semana e, quando o comprei pela primeira vez, o vendedor cortou meu micro sim no nano sim manualmente para que ele pudesse caber no slot do cartão SIM. Percebi que, ao colocar a bandeja do cartão SIM no dispositivo, é preciso muito mais esforço do que normalmente.

No dia seguinte, o telefone mostrou apenas chamadas de emergência, então eu reiniciei o dispositivo e ele voltou ao normal. Naquela noite, eu verifiquei o telefone novamente e como hoje cedo, ele exibido as chamadas de emergência apenas novamente, então eu tentei reiniciá-lo novamente e voltou ao normal.

Esta coisa já se arrasta há cerca de uma semana e está começando a ficar irritante, já que preciso reiniciar o telefone quase a cada hora. "

R : Eu acho que você pode ter que ligar para o seu provedor porque o modo "Somente chamadas de emergência" significa que o telefone não reconhece o cartão SIM. Isso significa que ele pode detectar que algo está montado, mas não consegue reconhecê-lo. Como foi cortado manualmente, há uma chance de a interface no cartão não entrar em contato adequadamente com os receptores do telefone.

P : “ Olá, estou com um problema no meu S7. Minhas notificações não virão através de conectado ao meu trabalho wifi (e-mail, snapchat etc.) Ele funciona bem no meu wifi em casa e assim que eu sair do trabalho e desconectar do wifi, toda a notificação será enviada. Tentei reiniciar o telefone, desligando e desligando o wifi, esquecendo o wifi. Eu fiquei sem ideias para tentar. Espero que você tenha uma solução para esse problema. Obrigado! "

R : Para esses aplicativos, nenhuma notificação significa nenhuma conexão com a Internet. Você pode estar conectado à rede da sua empresa, mas não há garantia de que você teria uma conexão com a Internet. Dito isso, acho que você deve entrar em contato com o departamento de TI da sua empresa porque, aparentemente, o Wi-Fi do seu telefone funciona.

P : “ A notificação continua a bipar até que eu realmente verifique minha mensagem se é txt e-mail ou notificações em outros aplicativos. Então eu tenho que desligar todas as notificações para evitar a vibração perturbadora durante o trabalho e à noite enquanto dorme. Como posso resolver este problema? "

R : É o lembrete de notificação em Acessibilidade que faz seu telefone emitir um bipe até que você realmente verifique as novas notificações. Basta ir para Configurações> Acessibilidade e desativar o lembrete de notificação.