Como corrigir o erro Conectar ao iTunes, o Apple iPhone XS Max está desativado [Guia de solução de problemas]

Acabar com um iPhone desativado devido a entradas de senha incorretas consecutivas é um pouco imbecil, mas acontece. Na verdade, existem alguns usuários do iOS que acabaram tendo um iPhone desativado, mesmo que não tenham tentado desbloquear o dispositivo. No entanto, isso pode acontecer quando você coloca o seu iPhone nos bolsos do paletó, nos bolsos da calça dianteira ou nas bolsas e o visor é despertado.

Outra possibilidade é quando outras pessoas, como seus filhos ou alguns bisbilhoteiros, talvez tenham feito várias tentativas frustradas de desbloquear o dispositivo. Para 1 a 5 tentativas de senha incorretas, isso não será um problema. Para 6 tentativas incorretas, seu iPhone será desativado por 1 minuto e assim por diante. Mas, se 10 tentativas incorretas forem feitas, você enfrentará o pior dilema, já que o iPhone ficará completamente desativado. Quando você receber uma mensagem com a mensagem "O iPhone está desativado. Conecte-se ao iTunes ”, não é possível usar o dispositivo até que ele seja reativado. Como precaução de segurança, um iPhone bloqueado requer uma senha ou ID de Toque para que o acesso total seja concedido novamente.

Infelizmente, não há outra maneira de desbloquear um iPhone desativado. Mesmo os técnicos da Apple no Genius Bar não podem fazer nada a respeito, já que eles não têm (até agora) a ferramenta para desbloquear um dispositivo iOS desativado. Assim, a única maneira de ativar o seu iPhone de volta é apagá-lo completamente através do iTunes ou do iCloud. Isso significa uma chance de perder permanentemente dados críticos dos quais você não fez backup. No entanto, esta seria a única opção que você tem que usar seu aparelho robusto iOS. Continue lendo para saber o que fazer se o seu iPhone XS Max estiver desativado (intencionalmente ou não).

Para aqueles que estão procurando uma solução para um problema diferente, consulte nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento através do nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: Apague e restaure seu iPhone no iTunes (restauração padrão).

Se você tiver sincronizado seu iPhone XS com o iTunes antes de ser desativado, poderá restaurá-lo com o iTunes para remover sua senha. Isso apagará tudo no seu dispositivo, incluindo o código de acesso. Veja como isso é feito:

1. Conecte seu iPhone XS Max ao computador que você sincronizou com ele antes.
2. Abra o iTunes nesse computador e espere que ele sincronize seu iPhone e crie um backup.
3. Após o processo de sincronização e backup, clique no botão para restaurar [seu dispositivo].
4. Siga as instruções na tela e, quando chegar à tela Configuração, enquanto estiver restaurando o iPhone, toque para selecionar a opção Restaurar do backup do iTunes.
5. Selecione seu iPhone XS Max no iTunes e siga os próximos prompts de comando.

Você pode consultar a data e o tamanho do arquivo para selecionar o arquivo de backup mais relevante para restaurar.

Segunda solução: Apague seu iPhone no modo de recuperação.

Se você não sincronizou seu iPhone com o iTunes, precisará usar o modo de recuperação para restaurá-lo. Isso apagará os dados do seu iPhone e sua senha. Para começar, conecte seu iPhone ao computador e abra o iTunes. Enquanto o iPhone estiver conectado, siga estas etapas para entrar no modo de recuperação:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia até ver a tela Conectar ao iTunes . Isso significa que o seu iPhone entrou no modo de recuperação.
4. Quando você vir a opção Atualizar ou Restaurar, escolha Restaurar . Isso fará com que o iTunes inicie o download do software do seu dispositivo. O download geralmente leva 15 minutos (máximo). Se exceder 15 minutos e o dispositivo sair do modo de recuperação, você precisará executar as etapas acima para entrar no modo de recuperação novamente.

Aguarde o processo de restauração terminar e, em seguida, você pode prosseguir para o processo de configuração inicial e configurar seu iPhone XS Max como novo.

Terceira solução: Apague seu iPhone no modo DFU.

O tipo mais profundo de restauração do sistema que você pode fazer em um iPhone é uma restauração do modo DFU (Device Firmware Update). Veja como colocar o seu iPhone XS Max no modo DFU e restaurá-lo no iTunes:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume . Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que a tela fique completamente preta.
2. Assim que a tela se tornar preta, mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Lado / Energia.
3. Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas continue pressionando o botão Diminuir volume até o iPhone aparecer no iTunes no seu computador.
4. Quando o iPhone aparece no iTunes, você pode liberar o botão Volume, pois o iPhone já está no modo DFU.

Neste ponto, siga as instruções na tela para restaurar o seu iPhone XS Max através do iTunes.

Nota: Se você vir algum item como o logotipo da Apple exibido na tela do seu iPhone, isso significa que você segurou o botão Diminuir volume por muito tempo e não entrou no modo DFU com sucesso. Isso também denota a necessidade de você começar desde o começo. Colocar um iPhone XS Max no modo DFU é um desafio, por isso a paciência é fundamental.

Quarta solução: Apague seu iPhone no iCloud.

Se o seu iPhone XS Max foi conectado ao iCloud e você ativou o Find My iPhone antes de ser desativado, você pode usar o Find My iPhone para apagar o dispositivo. Então, aqui está o que você deve fazer então:

1. No seu outro dispositivo, abra o iCloud.com em qualquer navegador da web.
2. Em seguida, faça login na sua conta do iCloud inserindo as credenciais corretas.
3. No menu principal, clique em Find iPhone.
4. Digite seu ID Apple e senha, se solicitado, para confirmar o login.
5. Depois de fazer login com sucesso, clique em Todos os dispositivos na parte superior da tela.
6. Clique para selecionar seu iPhone XS Max .
7. Selecione a opção para Apagar seu dispositivo. Isso excluirá tudo remotamente.

Aguarde até o iPhone terminar de apagar. Depois de completamente apagado, você pode configurar seu dispositivo como novo.

Quinta solução: use a ferramenta de recuperação para iOS de terceiros.

Além do iTunes, há também muitos outros softwares de restauração e recuperação do iOS criados por desenvolvedores de terceiros. Essas ferramentas funcionam quase da mesma forma que o iTunes quando se trata de reparar e restaurar o iOS. Se você deseja tentar a sua sorte nessas ferramentas, basta escolher o software mais confiável e eficaz que seja compatível com o seu iPhone e computador. Em seguida, baixe e instale o software no seu computador. Quando estiver completamente instalado, conecte seu iPhone XS Max ao seu computador via cabo USB / Lightning, inicie o software no computador e selecione o dispositivo. Todos os controles e botões de comando necessários para apagar e restaurar o seu iPhone devem estar acessíveis a partir dos menus principais, então tudo que você precisa fazer é seguir as instruções na tela para concluir todo o processo.

Procure mais ajuda

Para outras opções e sugestões adicionais, entre em contato com seu provedor / operadora de iPhone ou com o suporte da Apple. Embora seja mencionado anteriormente, os técnicos da Apple não têm as ferramentas para desbloquear um iPhone desativado, ainda não será um problema levar o dispositivo à Genius Bar, pois eles ainda poderão ajudá-lo a restaurar o iPhone no modo de recuperação ou realizar uma restauração do modo DFU para você. Observe que a Apple não cobra nenhuma taxa pelo suporte, portanto não deve custar nada. Alguns usuários do iOS também recomendam marcar uma consulta on-line por meio do aplicativo Suporte da Apple usando outro dispositivo da Apple.