Como corrigir problema de resposta de tela sensível ao toque atrasado no iPhone 7 após a atualização do iOS 11.3.1 [Guia de solução de problemas]

A resposta atrasada da tela sensível ao toque no iPhone 7 Plus pode ser atribuída a uma falha de software ou hardware defeituoso. Ele também pode ocorrer entre outros problemas pós-atualização, como aconteceu com alguns após a atualização para a plataforma iOS 11.3.1. Esta postagem orientará você durante todo o processo de solução de problemas de pós-atualização na resposta da tela sensível ao toque atrasada que afeta o aparelho iPhone 7. Leia para mais detalhes.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com esse dispositivo. As probabilidades são de que já publicamos um post que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e sinta-se à vontade para usar as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: Execute uma reinicialização suave / reinicialize seu iPhone.

Uma reinicialização suave elimina quaisquer pequenas falhas causadas pela nova implementação do sistema. Também atualiza a memória interna e o sistema do dispositivo para retomar as funções adequadas.

• Para reiniciar / soft reset seu iPhone 7, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que o prompt Deslizar para desligar apareça na tela. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo completamente. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Apple apareça.

Isso não afetará os dados armazenados na memória interna do dispositivo, por isso não resultará em perda de dados.

Segunda solução: saia de todos os aplicativos em segundo plano.

Os aplicativos em segundo plano podem se tornar desonestos após uma nova implementação de atualização de firmware. Quando isso acontece, algumas funções, se não toda a operação do sistema, seriam afetadas. Para descartar isso, feche todos os aplicativos em segundo plano no seu iPhone 7. Veja como:

1. Pressione o botão Início duas vezes rapidamente. Isso mostrará uma lista de aplicativos usados ​​recentemente na tela.
2. Deslize para cima em cada uma das visualizações do aplicativo para abri-las individualmente.

Reinicie seu iPhone quando terminar de limpar todos os aplicativos em segundo plano para atualizar a memória interna e o sistema operacional.

Terceira solução: verifique e gerencie a memória interna.

Atualizações de software podem vir em tamanho de arquivo enorme. Se o espaço de memória interna no seu iPhone já estiver baixo, é possível que ele tenha acabado completamente após a instalação da nova atualização. E, devido à memória insuficiente, o dispositivo está mostrando esse comportamento incomum. Para garantir que isso não esteja causando esse problema, verifique o armazenamento interno disponível do seu dispositivo e, se necessário, gerencie aplicativos e conteúdo. Aqui está o que você deve fazer então:

1. Navegue para Configurações-> Geral-> Armazenamento do iPhone.
2. Veja os detalhes da memória usados ​​e disponíveis. Além disso, verifique o gráfico para ver o que está usando a memória ou role para baixo para ver a quantidade de memória que cada aplicativo está usando.

Para gerenciar aplicativos, especialmente aqueles que estão usando grandes quantidades de ROM, siga estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Toque em Armazenamento e Uso do iCloud.
4. Selecione a opção para gerenciar o armazenamento.
5. Aguarde até que a lista de aplicativos apareça na seção Storage .

Você pode consultar a lista para determinar quais aplicativos estão usando mais espaço. Exclua aplicativos indesejados para liberar algum espaço.

Outras formas de limpar o espaço de armazenamento são a exclusão de mensagens de texto e imagem desnecessárias, a limpeza do cache e dos cookies do navegador e a exclusão de registros de chamadas. Você também pode mover outros arquivos importantes do seu telefone para um computador. Você precisará usar o iTunes para fazer isso.

Quarta solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone 7.

As atualizações de software podem substituir suas configurações atuais, o que, portanto, tem apenas dois resultados possíveis - bons ou ruins. Aparentemente, neste caso, o resultado não é bom, então você precisa fazer algo para consertá-lo. Uma solução recomendada é redefinir todas as configurações do seu iPhone 7. Ao fazer isso, as configurações do sistema serão restauradas para os valores originais e, a partir daí, você poderá configurar manualmente as opções e os recursos necessários que deseja usar. Veja como isso é feito:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações. Isso redefine as configurações do sistema sem afetar os dados armazenados na memória interna do telefone, portanto, não resulta em perda de dados.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Toque para confirmar as configurações do sistema.

Quinta solução: restaure o seu iPhone 7 no iTunes.

Se o problema persistir depois de esgotar todas as soluções aplicáveis, sua última opção a ser considerada seria uma restauração do iOS. Dito isto, você pode restaurar o seu iPhone 7 via Modo de Recuperação ou Modo DFU. De qualquer maneira, você precisará usar o iTunes. Você pode restaurar o seu iPhone para um backup anterior ou configurá-lo como novo. Todos os dados serão excluídos no processo, portanto, é necessário criar um backup. Depois de ter o backup pronto, consulte as etapas abaixo.

Execute uma restauração do modo de recuperação no seu iPhone 7 usando o iTunes:

Conecte o seu iPhone ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning. Abra o iTunes no seu computador e espere que ele reconheça o seu iPhone. Quando o seu iPhone estiver conectado e reconhecido, force-o a reiniciar, mas não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer, espere até que a tela Conectar ao iTunes apareça. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente até que a tela Conectar ao iTunes seja exibida.
2. Quando solicitado a restaurar ou atualizar, selecione Restaurar .
3. Permitir que o iTunes tente reinstalar o iOS e baixar o software para o seu dispositivo.
4. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela Conectar ao iTunes, deixe o download terminar e volte para as etapas anteriores para entrar no modo de recuperação novamente.
5. Quando a Restauração terminar, configure o telefone para usá-lo novamente.

Execute uma restauração do modo DFU no seu iPhone 7 usando o iTunes:

O modo DFU é diferente do modo de recuperação normal, pois permite que o dispositivo interaja com o iTunes sem carregar o sistema operacional (iOS). Veja como isso é feito:

1. Feche todos os aplicativos abertos do seu computador.
2. Abra o iTunes no seu computador.
3. Com o iPhone desligado, conecte-o ao computador usando o cabo Lightning ou o cabo USB fornecido.
4. Pressione e segure o botão Power por pelo menos 3 segundos.
5. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto continua pressionando o botão Liga / Desliga . Segure os dois botões por 10 segundos. Se você vir o logotipo da Apple, significa que você segurou os botões por muito tempo e que precisará começar tudo de novo. Caso contrário, continue na próxima etapa.
6. Solte o botão Liga / Desliga enquanto continua a pressionar o botão Diminuir Volume por cerca de 5 segundos. Se você vir a tela Conecte-se ao iTunes, tente novamente desde o início. Caso contrário, continue na próxima etapa.

Seu iPhone está no modo DFU se a tela permanecer preta depois de executar a etapa anterior. Neste ponto, você deve ver um alerta no computador informando que o iTunes detectou o seu iPhone e seguir os prompts fornecidos para concluir a recuperação.

Procure mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple ou com sua operadora para relatar o assunto para outras opções e recomendações. Aparentemente, o problema é atribuído a um software defeituoso, provavelmente devido a um bug de atualização e, portanto, requer um patch de correção. Caso contrário, você pode optar pelo serviço. Para eliminar danos de hardware causados ​​pela causa subjacente, você pode levar seu dispositivo a um centro de serviços próximo e fazer com que ele seja verificado por um técnico da Apple. Embora a resposta atrasada da tela sensível ao toque tenha sido instigada após a instalação da atualização mais recente do iOS, a ocorrência do sintoma pode ser apenas uma coincidência. Seu dispositivo pode já ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido antes que a nova atualização fosse implementada.