Como corrigir problemas de e-mail no seu Galaxy S9 [guia de solução de problemas]

Há muitas coisas que podem dar errado com seu e-mail, desde os primeiros passos durante a configuração, recepção e envio de mensagens, até a operação real do próprio aplicativo de e-mail. A maioria dos problemas de e-mail pode ser corrigida pelo usuário, portanto, você deve seguir nossas diretrizes gerais abaixo para resolver o problema. Para problemas que não desaparecerão depois de seguir as nossas sugestões, você deve entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo e informar o bug.

Abaixo estão algumas das soluções comuns para a maioria dos problemas de e-mail.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução # 1: Limpar a partição do cache

O Android usa partições no dispositivo de armazenamento para funcionar de maneira eficiente. Às vezes, essas partições podem ter problemas, especialmente após uma atualização. A partição mais comumente problemática é a partição de cache em que o cache do sistema é armazenado. Para garantir que você cuide do cache do sistema, é necessário limpar regularmente a partição de cache a cada poucos meses. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 2: Limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail

Uma das maneiras mais eficazes de corrigir bugs específicos de aplicativos é lidar com o cache e os dados. Siga as etapas abaixo sobre como fazer essa solução.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em CLEAR CACHE.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Se o erro persistir, repita as etapas de 1 a 7 e toque em LIMPAR DADOS.

Solução nº 3: limpar as preferências do aplicativo

Alguns aplicativos não funcionarão corretamente se o aplicativo ou serviço associado estiver desativado. Para garantir que seu aplicativo de e-mail tenha seus aplicativos e serviços necessários em funcionamento, limpe as preferências do aplicativo. A redefinição das preferências do aplicativo terá os seguintes efeitos:

1. reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
2. redefine aplicativos padrão para ações
3. desativa restrições de dados em segundo plano para aplicativos
4. devolver as permissões da aplicação aos seus padrões
5. desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo no seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Solução 4: redefinir configurações

Às vezes, a única maneira de corrigir erros se resume em fazer soluções drásticas. Embora a redefinição das configurações do S9 não seja tão drástica quanto a redefinição de fábrica, pois ele não excluirá seus dados pessoais e não o incomodará para configurar o telefone novamente depois disso, ele ainda será considerado um sistema drástico, já que você basicamente retornará configurações aos seus padrões. Para ver se a redefinição das configurações do S9 ajudará, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução nº 5: redefinição de fábrica

Se nada funcionar, você não deve hesitar em limpar o telefone e retornar tudo de volta ao padrão. Isso deve ser o máximo que você pode fazer. Se a redefinição de fábrica ainda não funcionar, será necessário entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter uma solução.

Por favor, consulte os passos abaixo sobre como repor as configurações de fábrica do seu S9:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
4. Toque nos seguintes controles deslizantes até a configuração desejada: Fazer backup dos meus dados, restauração automática.
5. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
6. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Role até a parte inferior da tela e toque em RESET> DELETE ALL.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Se for solicitado que você verifique sua conta da Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
10. Aguarde o dispositivo terminar a sequência de reinicialização.

Desativar a verificação em duas etapas, se não conseguir adicionar uma conta de e-mail

Para aqueles que têm dificuldade em adicionar suas contas de e-mail, como o indicador do processo de carregamento parece continuar para sempre, o bug pode ser causado por um mecanismo de segurança defeituoso implementado pelo seu provedor de e-mail (ou provavelmente dentro do Android). Para permitir que você adicione sua conta de e-mail, primeiro desative a verificação em duas etapas. Veja o que você precisa fazer:

1. Abra um navegador da Web no seu telefone ou computador.
2. Entre no seu email.
3. Vá para as configurações de e-mail e encontre a seção de segurança.
4. Na seção de segurança, desative a verificação em duas etapas e qualquer outra segurança adicional em vigor.
5. No seu dispositivo Android, tente adicionar sua conta de e-mail novamente.
6. Depois de adicionar o email, certifique-se de reativar a confirmação em dois passos.

Entre em contato com seu provedor de e-mail

Se o seu problema de e-mail específico não for abordado por nossas sugestões acima, informe ao seu provedor de e-mail sobre isso. Ao relatar um erro, é importante incluir mensagens de erro (se disponíveis) e uma descrição detalhada do problema. Se você alterou algumas configurações antes de o problema ocorrer ou se você instalou um aplicativo, isso pode valer a pena mencionar em seu relatório.