Como corrigir o ID de Rosto que não está funcionando no Apple iPhone XS Max [Guia de Solução de Problemas]

Você pegou seu telefone, ficou de cara no visor e depois o desbloqueou. É assim que o ID do rosto deve funcionar. Mas, infelizmente, existem alguns fatores que fazem com que o Face ID falhe ou pare de funcionar. Enquanto isso não pode ser um problema generalizado, pode ocorrer para o seu novo iPhone XS Max mais cedo ou mais tarde, portanto, melhor descobrir algumas das primeiras soluções. Abaixo estão sugestões de soluções alternativas e soluções genéricas para um problema relevante com o iPhone XS Max Face ID da Apple. Continue lendo para descobrir o que fazer se, de repente, a identificação facial não funcionar como pretendido em seu novo dispositivo iOS.

Uma das razões pelas quais o ID do Rosto falha é a obstrução da câmera. Se você acabou de instalar um novo protetor de tela ou estojo de proteção, remova-o primeiro para garantir que nada esteja bloqueando o visor do telefone e / ou a câmera. Se isso não funcionar, tente excluir erros de software com os seguintes métodos de solução de problemas.

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: feche todos os aplicativos abertos ou suspensos e faça a reinicialização por software.

Vários sintomas podem surgir quando qualquer um dos aplicativos em segundo plano for corrompido. Para garantir que isso não seja o motivo da falha no Max Face ID do iPhone XS, feche todos os aplicativos suspensos seguindo estas etapas:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima e depois pause.
  2. Deslize para a direita ou para a esquerda para navegar pela visualização dos aplicativos.
  3. Em seguida, deslize para cima na pré-visualização de uma aplicação para fechar as aplicações de fundo individuais.

Depois de limpar todos os aplicativos suspensos, limpe todos os caches errantes da memória do telefone executando uma reinicialização suave. Veja como:

  1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar for exibido.
  3. Arraste o controle deslizante para a direita.
  4. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Power / Side novamente até que o telefone seja inicializado.

Aguarde até que o seu telefone termine a inicialização e tente desbloquear a tela usando a ID Facial e veja se ela já está funcionando. Se não for, tente a próxima solução alternativa.

Segunda solução: Gerenciar opções e configurações de atenção ao ID de rosto.

Existem duas opções de ID Faces que você pode ativar ou desativar como preferir. Estes são os Requerem Atenção para ID de Rosto e Recursos de Atenção.

A primeira opção é usada para impor um nível de segurança adicional, pois impede que o telefone seja desbloqueado por meio do Face ID, caso você não esteja voltado para a tela. Quando ligada, a câmera TrueDepth do iPhone verifica se você está olhando para o seu iPhone antes de desbloquear. Isso pode causar problemas quando você estiver usando óculos, óculos de sol ou lentes de contato coloridas, pois qualquer um deles pode bloquear a detecção de atenção. A mesma coisa pode acontecer quando o Attention Aware Features está ativado, pois solicita que a câmera TrueDepth do telefone seja atendida antes de escurecer a tela ou diminuir o volume de alertas.

Para descartar isso, desative a opção para exigir atenção para identificação de face e recursos de atenção com estas etapas:

  1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
  2. Selecione ID e senha do rosto.
  3. Alterne a opção Exigir atenção para a identificação de rosto para desativá-la. Faça o mesmo com o parâmetro Attention Aware Features .

No entanto, essas soluções alternativas só devem ser consideradas uma solução temporária, pois tornam o telefone menos seguro. Reinicie o seu iPhone depois de aplicar essas alterações e, em seguida, tente desbloqueá-lo por meio do Face ID. Se ainda falhar, tente redefinir sua ID de rosto com estas etapas:

  1. Vá para Configurações-> ID da Face e Senha.
  2. Selecione Redefinir ID do Rosto. Isso apagará seus dados atuais de identificação facial.
  3. Desative a ID do rosto .
  4. Reinicie o seu iPhone XS Max (soft reset).
  5. Volte para Configurações-> ID da face e menu Senha, depois selecione a opção Redefinir ID da face. Isso permitirá que você crie uma nova identificação de rosto.

Dê ao seu iPhone outra reinicialização depois de criar uma nova ID de rosto e tente se ela estiver funcionando.

Terceira solução: redefinir todas as configurações.

Realizar essa redefinição pode potencialmente resolver o problema se configurações inválidas ou opções forem responsáveis. Se o ID do Rosto estava funcionando bem até que você personalizasse algumas configurações no seu iPhone, talvez você tenha configurado errado. Para corrigir o problema, redefina todas as configurações do seu iPhone XS Max para apagar todas as configurações personalizadas e restaurar os valores originais ou as opções padrão. Veja como:

  1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
  2. Selecione Geral .
  3. Role para baixo e toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
  5. Digite seu código de acesso quando solicitado a prosseguir.
  6. Toque na opção para confirmar as configurações redefinidas.

Seu iPhone deve reiniciar por si só quando a redefinição for concluída. Basta ativar os recursos que você precisa usar no seu dispositivo.

Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do iOS.

Novas atualizações do iOS não apenas oferecem novos recursos, mas também corrigem correções para resolver problemas existentes de bugs aleatórios e dados corrompidos do sistema. Isso, portanto, pode ser considerado entre as possíveis soluções. Se o seu iPhone tiver conexão com a Internet, tente verificar se há novas atualizações OTA para fazer o download e instalar. Veja como:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Selecione Atualização de Software . Seu iPhone começa a procurar novas atualizações.
  4. Toque em Baixar e instalar para implementar a nova atualização no seu dispositivo.

Aguarde até que a nova atualização esteja completamente instalada, reinicie o seu iPhone e veja se o desbloqueio do ID do Rosto já está funcionando.

Quinta solução: Redefina seu iPhone XS Max para os padrões de fábrica usando o iTunes.

Um reset mestre pode ser considerado entre as últimas opções se o problema persistir após esgotar todas as soluções aplicáveis. Isso pode ajudar a eliminar erros complexos do sistema que podem estar impedindo o funcionamento do ID do Rosto. Para começar, prepare o iTunes no seu computador e siga estas etapas:

  1. Conecte seu iPhone XS Max à porta USB do seu computador usando o cabo USB ou cabo Lightning fornecido.
  2. Abra o iTunes no seu computador. Certifique-se de usar a versão mais recente do iTunes para evitar conflitos no sistema.
  3. Espere o iTunes reconhecer e conectar-se ao seu dispositivo iOS.
  4. Uma vez conectado, clique no ícone do iPhone no lado esquerdo do menu do iTunes.
  5. Em seguida, clique no botão Restaurar. Você pode optar por fazer o backup de seus arquivos importantes do iPhone para a unidade do seu computador.
  6. Se solicitado com o iTunes para restaurar o iPhone e limpar todos os dados e configurações do dispositivo, clique no botão Restaurar para confirmar.
  7. Aguarde até que o iTunes apague e baixe e restaure o software do seu iPhone.
  8. Se solicitado, selecione a opção Configurar como um novo iPhone e siga as instruções na tela para configurar seu iPhone XS Max.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e prossiga com o processo de configuração inicial. Nesse ponto, você pode configurar o ID de rosto da primeira vez que fizer isso.

Procure mais ajuda

Informe o problema ao Suporte da Apple se o ID Facial ainda não estiver funcionando no seu iPhone XS Max e você estiver recebendo erros como "A ID Rosto não está disponível. Tente usar o ID do Rosto mais tarde, ”“ O ID do Rosto foi desativado ”, “ Foi detectado um problema com a câmera TrueDepth. O ID do rosto foi desativado. ”

Você também pode levar seu iPhone ao centro de serviços Apple mais próximo em sua área e fazer com que seja diagnosticado por um técnico autorizado. Seu dispositivo pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido na câmera ou em outros componentes físicos usados ​​na identificação facial.

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