Como corrigir o Galaxy A3 se os textos, as chamadas e os dados móveis não estiverem funcionando

O artigo de solução de problemas de hoje ajudará a resolver um problema para um Galaxy A3. Conforme descrito abaixo, o problema é que um determinado proprietário A3 não pode usar serviços de rede, como mensagens de texto, chamadas e dados móveis. Para solucionar esse problema, há um determinado conjunto de etapas que devem ser executadas. Confira abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: os serviços de rede do Galaxy A3 não funcionam (textos, chamadas e dados móveis não funcionam)

Eu tenho um Galaxy A3 (2016). Recentemente, ele não me permite enviar mensagens, fazer chamadas ou conectar-se à Internet via 4G, a menos que eu desligue e ligue o telefone novamente. Em seguida, ele funciona por algumas horas e depois pára. Não recebo mensagens de erro com chamadas. Ao enviar mensagens de texto, pouco depois recebo uma notificação de "falha ao enviar mensagem". Eu uso regularmente o Gerenciador de Dispositivos para limpar a memória RAM, etc. Quando faço uma reinicialização suave, deixo o telefone desligado por aproximadamente um minuto antes de voltar a ligá-lo, então tentei fazer isso. Alguma ideia?

Solução: O problema pode ser devido a um bug no dispositivo, a uma configuração incorreta da rede ou a algo totalmente externo, como um problema na conta ou uma interrupção na rede. Para solucionar esse problema, você precisa seguir algumas etapas para restringir os fatores.

Reinicialização forçada

Às vezes, os bugs que parecem complicados podem ser facilmente corrigidos com um simples passo: reiniciar. Entendemos que o usuário acima já tentou isso antes de nos contatar, mas

Para o benefício de outras pessoas que podem ter perdido esta simples etapa de solução de problemas, sugerimos que essa seja uma tarefa a ser realizada. A reinicialização forçada pode ser feita com estas etapas:

  1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
  2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpar partição de cache

O Android usa um cache do sistema, que é armazenado na partição do cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa soar inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como muitos outros incômodos menores. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone esteja atualizado, limpe a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo ao longo do tempo.

Para limpar a partição de cache no seu Galaxy A3:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reassente o cartão SIM

Em muitos problemas de rede, desconectar o cartão SIM pode ajudar. Certifique-se de não ignorar esta etapa de solução de problemas ao corrigir seu problema.

Ao remover o cartão SIM, certifique-se de desligar primeiro o dispositivo para evitar danificá-lo ou o cartão. Isso também é importante se você tiver um cartão SD inserido.

Instalar atualizações

Atualizações, sejam elas para aplicativos ou Android, são necessárias não apenas para provocar mudanças estéticas, mas também para patches para problemas ou problemas de codificação. Por padrão, o seu Galaxy A3 deve instalar automaticamente as atualizações do aplicativo e do sistema, mas não se esqueça de verificar novamente apenas no caso.

Verifique no modo de segurança

Às vezes, os aplicativos transferidos podem interferir no Android, resultando em problemas que incluem o que você está enfrentando. Para ver se um dos seus aplicativos é o culpado, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
  8. Verifique o problema.

Se todos os serviços de rede funcionarem normalmente no modo de segurança, isso significa que um aplicativo é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

  1. Inicialize no modo de segurança.
  2. Verifique o problema.
  3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
  4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
  5. Se o seu Galaxy A3 ainda estiver problemático, repita os passos 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Essa é uma etapa de solução de problemas necessária sempre que um usuário encontrar algum problema de rede. Limpar as configurações de rede do seu telefone excluirá todas as configurações de rede personalizadas do usuário, incluindo a lista de redes Wi-Fi às quais você se conectou e suas senhas. Se você estiver usando uma VPN, suas configurações serão excluídas também. Para limpar as configurações de rede no seu A3:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Gerenciamento geral.
  3. Toque em Redefinir.
  4. Toque em Redefinir configurações de rede.
  5. Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.
  6. Reinicie o seu Galaxy A3 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Limpar o telefone para o estado de fábrica é um pouco extremo, mas se o problema não for corrigido neste ponto, você também pode tentar. Afinal, o próximo passo que você precisa fazer é entrar em contato com sua operadora. A redefinição de fábrica também ajudará a informar se existe algum bug de software por trás do problema. Veja como isso é feito:

  1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Operador de rede de contato

Se todas as sugestões não ajudaram a resolver o problema, você precisa falar com sua operadora. Pode haver um problema de provisionamento em sua conta ou um problema de rede em andamento está afetando sua área.