Como corrigir dados móveis do Galaxy J5 que continua desconectando [guia de solução de problemas]

Olá, bem-vindo ao nosso artigo de solução de problemas # GalaxyJ5. O post de hoje se concentra em três problemas de conexão que geralmente ocorrem neste dispositivo. Se o seu J5 tiver problemas de conectividade, sugerimos que você verifique nossas soluções abaixo, mesmo que as circunstâncias no seu caso sejam diferentes.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: como consertar dados móveis do Galaxy J5 que se desconectam

Eu tenho um Galaxy J5. Meu problema é que a Internet (ou dados) vai e vem. Não é por causa da minha localização porque faz isso em todos os lugares. Um exemplo é que hoje de manhã consegui baixar um aplicativo, mas depois de uma hora ou dois ele parou novamente. Sempre que se apaga, não volta por um tempo (como em, é mais do que está ligado). Quando estou conectado ao WiFi, não há problemas. Quando estou apenas confiando em meus dados, não funcionará. - Casey F.

Solução: Oi Casey. Se você tiver certeza de que o problema ocorre mesmo quando o telefone tiver uma excelente recepção de sinal (barras de sinal completo), estas são as etapas de solução de problemas que você pode fazer para resolver o problema:

Forçar a reiniciar o seu J5

A primeira etapa básica de solução de problemas que você deseja fazer nesse caso é garantir que você atualize o sistema, reiniciando-o. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpar configurações de rede

É possível que esse problema seja causado por configuração de rede ou configuração incorreta, portanto, a próxima solução de problemas que você deseja fazer é redefinir todas as configurações de rede. Isso afeta as conexões de dados móveis e Wi-Fi, portanto, saiba como conectar seu J5 às redes Wi-Fi antes de continuar. Se você estiver usando uma conexão VPN, essa etapa de solução de problemas também apagará as informações da sua VPN novamente, para garantir que você saiba como configurá-las antes de executá-las.

Para redefinir as configurações de rede no seu J5:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Reassente o cartão SIM

Alguns usuários do Android conseguiram encontrar sucesso na correção de problemas de rede no passado, removendo o cartão SIM. Embora isso pareça sem sentido, há uma explicação para isso. Quando você remove e insere um cartão SIM em um dispositivo, você está realmente forçando-o a reconfigurar as configurações de celular. Em alguns casos, isso é motivo suficiente para corrigir um bug de rede. Não sabemos se isso funcionará no seu caso, mas não há mal em tentar. Basicamente, o que você quer fazer é remover o cartão SIM do seu telefone e reinseri-lo enquanto o telefone estiver ligado. Uma vez inserido, seu J5 deve verificar as configurações atuais do celular em segundo plano e alterá-las, se necessário.

Substituir o cartão SIM

Se a reinserção do cartão SIM não ajudar, a próxima boa coisa a fazer é substituí-lo por um novo. Embora os cartões SIM raramente corram mal com o uso normal, ainda há uma pequena chance de que o seu possa estar com defeito. A maioria das operadoras permitirá que você substitua o cartão SIM de graça, mas se o seu não for comprar um cartão novo, não será muito assim mesmo, então vá em frente com ele.

Observe no modo de segurança

Não sabemos muito sobre a história do seu dispositivo em particular, por isso não há como afirmar com essa certeza, mas, às vezes, aplicativos ruins causam problemas com um sistema. Para verificar se você baixou um desses aplicativos, é necessário executar o J5 no modo de segurança e observá-lo. Se a conexão de dados por celular funcionar bem nesse modo, você pode assumir que um dos seus aplicativos está causando o problema.

Aqui estão os passos sobre como inicializar seu telefone para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe seu telefone funcionar e tente replicar o problema. Se a chamada de voz funcionar corretamente, você tem um problema de aplicativo ruim na mão.

Se você acha que há um problema no aplicativo, tente identificá-lo seguindo estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu J5 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Restaurar todas as configurações do software para seus padrões

O reset de fábrica é o seu melhor método para saber se a raiz do problema está ou não no lado do software. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica retornará toda a configuração do software para seus padrões. Certifique-se de verificar o problema logo após redefinir o dispositivo para ver qualquer diferença. Certifique-se de não instalar nada antes de observar o telefone.

Para redefinir a configuração de fábrica do seu J5:

1. Faça um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O que fazer se a redefinição de fábrica falhar?

Idealmente, você não deve mais atingir esse ponto na solução de problemas, a menos que nada aconteça depois de uma redefinição de fábrica. Se os dados móveis continuarem a cair aleatoriamente mesmo depois de limpar o telefone, há duas razões possíveis para isso. Uma é a possibilidade de o seu telefone ter problemas de hardware e a outra é que existe um problema de rede.

Esses dois problemas estão além da capacidade de qualquer usuário comum de consertar, portanto, é necessário ligar para a Samsung ou informar sua operadora do problema. Se o seu telefone foi fornecido pela sua operadora, sugerimos que você entre em contato para obter suporte, em vez de ir diretamente para a Samsung. Algumas operadoras têm seu próprio programa de substituição, então é melhor usá-lo.

Problema # 2: o Galaxy J5 continua desconectando do Chromecast

Meu Samsung J5 continua perdendo conexão com o Chromecast. Eu tenho conexão quando eu reiniciar o roteador. Às vezes apenas por alguns minutos. Não ajuda a reiniciar apenas o telefone ou apenas o Chromecast. Às vezes, meu símbolo de Wi-Fi tem um pequeno ponto de exclamação ao lado, no lado direito, mas minha conexão com a Internet funciona bem o tempo todo, independentemente do símbolo estar lá ou não. (Eu posso ter resolvido isso agora mesmo esquecendo e adicionando o Wi-Fi, mas isso não ajudou). Acabei de ter nova Internet e roteador instalado quando este problema começou. Antes disso, usei o mesmo Chromecast por um ano sem problemas. Huawei da minha namorada funciona bem e ela se conecta sem problemas. - Troels Bovbjerg

Solução: Oi Troels. Uma questão como essa é muito complicada, então pode haver muito pouco que possamos fazer sobre isso. O problema pode estar no roteador, no dispositivo Chromecast, no J5 ou na rede em geral. Com base em nossa própria experiência com nosso dispositivo Chromecast, ele pode ser reiniciado sozinho se perder a sincronização com o roteador ou com qualquer dispositivo que esteja sendo convertido para ele. A perda de sincronia pode ser um mistério por si só, pois pode ser um produto de muitos fatores. No que diz respeito à solução de problemas do Android, o máximo que pode ser feito é uma redefinição de fábrica. Se isso não fizer diferença, prossiga e solucione problemas com seu Chromecast ou roteador.

Problema # 3: o Galaxy J5 não se conecta a wifi após uma reinicialização de fábrica, problema J5 FRP

Oi! Eu comprei recentemente um Samsung J5 de um cara no shpock. Ele me disse que tinha feito um reset de fábrica e ligar para ele se eu tivesse algum problema. Quando o telefone carrega, ele pede para você se conectar a um wifi. Eu tentei ligar para o wifi, mas eu continuo recebendo uma mensagem de erro ao longo das linhas de "incapaz de entrar no wi-fi ap. Uma reinicialização de fábrica não autorizada foi executada neste dispositivo. A tela de entrada não pode ser acessada ”. Eu tenho vasculhado a internet para tentar encontrar uma solução, já que o cara que eu trouxe não está respondendo a nenhuma das minhas ligações ou mensagens. Você pode ignorar a página de opções de Wi-Fi, que solicita a conta do Google que foi previamente sincronizada com o dispositivo. Obviamente, eu não sei a conta do Google ou senha vinculada por isso não pode acessar o telefone em tudo. Eu não sei mais o que fazer, em £ 200 eu realmente espero que eu não tenha sido roubado. Desde já, obrigado. - Owen Owen

Solução: Oi Owen. Não há sugarcoating isso, mas achamos que você realmente tinha sido roubado. A menos que o proprietário original desbloqueie o telefone (insere sua conta do Google e senha), seu dispositivo é basicamente inútil. Começando com o Android Lollipop, todos os telefones Samsung foram protegidos por FRP ou Factory Reset Protection. O FRP bloqueia qualquer tentativa de configurar o dispositivo após uma redefinição de fábrica, solicitando as credenciais da Conta do Google associadas anteriormente. Se você não puder fornecer o nome de usuário e a senha, não será possível configurar o telefone novamente.

A melhor coisa que você pode fazer é esforçar-se para encontrar o cara que lhe vendeu o telefone e deixá-lo desbloqueá-lo.