Como consertar o Galaxy J7 Prime que não envia textos, fica dizendo “falhou” ao enviar SMS

Você está tendo problemas para enviar mensagens de texto ou MMS no # GalaxyJ7Prime? O guia de solução de problemas de hoje o guiará pelas etapas que você pode tentar se o seu J7 Prime não puder enviar SMS ou, como no caso mencionado abaixo, parar aleatoriamente o envio e continuar exibindo a mensagem “falha”.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Galaxy J7 Prime não envia textos, continua dizendo “falhou” ao enviar SMS

A questão é um problema intermitente, mas recorrente. Com boa recepção sem fio e internet, o envio de uma mensagem de texto às vezes falha várias vezes. Ontem à noite foram necessárias 11 tentativas para enviar um texto. Temos telefones idênticos e, para testar, enviaremos textos do mesmo local e um telefone será bem-sucedido várias vezes e um será repetido várias vezes> A mensagem no telefone simplesmente "falhou". Como eu disse, é intermitente e não parece ter nenhum padrão. Alguma ideia ? Já usou sua sugestão de "Dicas rápidas". Desde já, obrigado. - Victor

Solução: Oi Victor. Se você tem certeza de que tem um bom sinal de celular sempre que seu J7 não enviar SMS, há uma boa chance de que o problema esteja relacionado ao telefone. Embora não possamos eliminar totalmente a possibilidade de um problema no lado da rede, neste caso, o seu pode ter algo a ver com o dispositivo. Isso significa que você precisa concentrar sua solução de problemas no seu telefone. Abaixo estão as nossas recomendações.

Solução 1: forçar a reinicialização

Os problemas de rede às vezes se desenvolvem se um dispositivo estiver em execução por um longo período. Para minimizar a chance de encontrar um problema como o que você está enfrentando, considere reiniciar seu J7 e ver o que acontece. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: recolocar o cartão SIM

Algumas questões às vezes desafiam a explicação lógica. Por exemplo, alguns usuários relataram que foram capazes de corrigir problemas de envio e recebimento simplesmente removendo e reinserindo o cartão SIM. Para nós, isso realmente não fornece uma explicação convincente, mas desde que funcionou para esses caras, temos que recomendá-lo também. Na verdade, acreditamos que isso pode funcionar nesses casos, simplesmente porque recolocar o cartão SIM - desconectando e reconectando - é, na verdade, uma maneira de atualizar as configurações de celular em um dispositivo. Se um bug de mensagens de texto for causado por configurações de celular que se tornaram desatualizadas, recolocar o cartão SIM pode forçar uma alteração para sempre. Então, sem muita demora, sugerimos que você faça esse simples passo se a força de reiniciar seu dispositivo não funcionar.

Se você estiver usando um telefone CDMA, que não depende de um cartão SIM para manter as informações do assinante, como telefones GSM, recolocar o cartão SIM só pode afetar o recurso 4G / LTE do seu dispositivo para que você possa pular esta opção.

Solução 3: redefinir as configurações de rede

Além de recolocar o cartão SIM, a melhor maneira de redefinir as configurações de rede do J7 é indo em Configurações. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie seu J7 e verifique o problema.

Solução nº 4: excluir tópicos de mensagens antigas

Embora a acumulação de mensagens antigas não cause tecnicamente o envio de problemas com o SMS, ter muitos pode causar problemas de armazenamento. Cada aplicativo de mensagens tem um armazenamento alocado finito reservado pelo sistema operacional. Se você tiver muitas mensagens, isso poderá impedir que o aplicativo receba ou envie mensagens. Limpe as mensagens antigas para garantir que a caixa de entrada e a caixa de saída tenham espaço de armazenamento suficiente para novas mensagens. Como o problema acontece sem padrão, talvez você precise observar o dispositivo por algum tempo antes de poder determinar se essa sugestão funciona ou não.

Solução 5: limpar o cache do aplicativo de mensagens

Se o problema persistir, a próxima coisa boa que você pode fazer é limpar o cache do aplicativo de mensagens que está usando. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR CACHE. Toque nele.
9. Reinicie seu J7 e verifique o problema.

Solução 6: limpar os dados do aplicativo de mensagens

Ao contrário da limpeza do cache do seu aplicativo de mensagens, a limpeza dos dados resultará na exclusão total de suas mensagens. Se você não quer perder suas mensagens de texto, certifique-se de fazer o backup delas primeiro. A nuvem da Samsung permite que você armazene até 1000 mensagens na nuvem, então sugerimos que você use isso. Basta ir em Configurações> Nuvem e contas. Se você tiver muitas mensagens, sugerimos que você use o Samsung Smart Switch. Dessa forma, você pode manter uma cópia não apenas das mensagens, mas também do telefone inteiro.

Depois de fazer o backup das suas mensagens, siga estas etapas para excluir os dados do aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR DATA. Toque nele.
9. Reinicie seu J7 e verifique o problema.

Leia: Como criar backup do dispositivo Samsung para o seu computador através do Smart Switch

Solução # 7: modo de segurança

Esta próxima etapa de solução de problemas pode ser um pouco exigente em termos de seu tempo, pois envolve observação por algum tempo. Como você deve saber, quando o seu S8 estiver no modo de segurança, você só poderá usar aplicativos pré-instalados. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens da Samsung, ele deve funcionar bem ao inicializar o dispositivo no modo de segurança. A causa possível, porém, não será assim se você for capaz de enviar textos normalmente sem falhar, você pode apostar que um aplicativo é o culpado. A chave aqui é observar o seu telefone por um tempo, especialmente porque o problema ocorre de forma aleatória. Tente replicar o problema da melhor forma possível, enviando mensagens sempre que puder. Faça isso por pelo menos 24 horas para notar qualquer diferença.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Com o seu J7 Prime off pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu J7 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Solução nº 8: redefinição de fábrica

Questões de mensagens de texto como o seu caso geralmente não precisam de uma redefinição de fábrica, mas se o problema persistir neste ponto, você deve fazê-lo para descobrir se o problema está relacionado ao software ou não. E assim como em modo de segurança, certifique-se de observar o telefone por 24 horas depois de fazê-lo para ver se está certo ou não.

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução nº 9: entre em contato com sua operadora

Por fim, se todas as nossas soluções recomendadas acima não ajudarem, você deverá informar o problema à sua operadora. Lembre-se de que você já cobriu todas as possíveis causas que podem ser causadas pelo seu telefone. Isso deixa a questão da rede como a única possibilidade restante. Não podemos dizer exatamente o que este problema de rede pode ser, mas esperamos que sua operadora possa.