Como corrigir problema de congelamento Galaxy Note8: constantemente reinicia quando conectado a wi-fi

Olá proprietários do Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bem-vindo ao episódio de resolução de problemas de Note8 de hoje. Nós tivemos alguns casos recentes sobre este dispositivo agindo sob certas circunstâncias. Não achamos que os casos mencionados abaixo sejam verdadeiros para todos os Note8s em todo o mundo, mas uma vez que um grande número de usuários expressou sua insatisfação, este post é para eles.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como consertar o problema de dados móveis do Galaxy Note8: nenhum sinal e continua dizendo somente chamadas de emergência

Oi Sr. Administrador CallACab. Eu tive um problema que precisa de sua experiência em resolver o meu caso android ... Antes deste problema surgir, eu não posso nem receber nem fazer uma ligação, mas nunca tive acesso à Internet. Nunca se inscreva na Internet para obter este telefone (samsung galaxy note 8). (Anteriormente eu costumava ligar para um operador de empresa de lycamobile e receber um telefone de guia para digitar LYCAMOBILE na coluna Name e LYCAMOBILE.COM.AU na coluna APN - para o telefone do meu amigo .. funciona). Hoje, depois que eu recarreguei meu lycamobile pré-pago (Austrália) e queria usar a Internet, comecei a pesquisar a mesma coluna (como fiz para o telefone do meu amigo) para preencher, mas em vão. Então eu chamo um operador, onde ela disse que a mensagem será enviada, que vai me ajudar. 2 mensagens - A configuração do seu telefone está sendo enviada. Se solicitado, aceite-o. Se o telefone pedir uma senha, digite 4694. depois de 2 minutos, outra mensagem aparece. Sua configuração de telefone está sendo enviada. Se solicitado, aceite-o. Se o telefone pedir uma senha, digite 9433. Não sabia de onde começar, pois não conseguia entender as mensagens recebidas. Então eu erroneamente encontrei VPN e toquei nele .. a ordem pop-up era criar uma senha em que eu fiz e reconfirmou ..! A partir desse momento eu não pude acessar a internet e não posso nem discar .. Agora toda vez que eu queria usar o meu telefone eu tenho que digitar o PIN que eu tinha criado na área de VPN, e abaixo da tela era um não SERVIÇO - Aviso de chamada de emergência. Há também um círculo e um? assine no lugar do sinal (área do sinal da barra). Sua ajuda é muito apreciada. Muito grato. Eu tinha tentado a 1ª sugestão 3, mas ainda não está funcionando. Para a terceira sugestão, parece que o telefone não conseguiu encontrar nem mesmo um operador.

Solução: para que os dados de celular ou a Internet funcionem, sua conta de assinatura deve ser provisionada adequadamente por sua operadora de rede primeiro. Parte de todo o processo de provisionamento da maioria das redes é enviar uma mensagem de confirmação ao cartão SIM para que o usuário possa ativar o serviço usando um PIN único. Este PIN é exclusivamente para ativar seu serviço de celular e não para VPN. VPN é um método diferente de permitir que o seu dispositivo se conecte à Internet. Você não precisa usar uma VPN para ativar sua assinatura de dados móveis. Sugerimos que você desligue a VPN ou remova a que você adicionou recentemente. Esta deve ser a razão pela qual o telefone não tem sinal de sua operadora. Uma VPN força o seu dispositivo a usar uma rede de terceiros para obter conexão com a Internet. Ele ignora a rede de sua própria operadora, causando uma aparição de que não há sinal algum.

Depois de remover a VPN ou desativá-la, fale com sua operadora de rede novamente e peça as etapas específicas sobre como ativar seu SIM para poder usar os dados móveis. Cada operadora tem seu próprio conjunto de etapas, mas uma coisa importante a configurar é o APN. Por design, a maioria dos telefones está configurada para alterar automaticamente o APN quando um cartão SIM é inserido, assim você também pode tentar reinserir o SIM primeiro. Se isso não definir automaticamente as configurações corretas do APN, obtenha suporte adicional da sua operadora.

Problema # 2: Como corrigir problema de congelamento Galaxy Note8: constantemente reinicia quando conectado a wi-fi

A tela congelou ontem. Seguindo suas outras instruções em outros posts, eu tentei o "soft reset", limpar dispositivo e cache de aplicativos, carregar o dispositivo no modo de segurança, limpar a porta USB com ar comprimido, entrar no modo de desenvolvedor para verificar configurações USB (configuração de depuração, modo configuração). Os problemas exatos que todos começaram de uma vez são os seguintes:

  1. a) A tela do telefone congela ou reinicia constantemente, dentro de 5 minutos depois de ser ligada (congelando ocasionalmente ao carregar a imagem “Samsung”. (A reinicialização suave funciona - desligando com o botão para baixo + reinicia a energia).
  2. b) O telefone funciona corretamente quando o * wifi está ligado * e conectado à minha rede doméstica. Pode permanecer por mais de uma hora sem congelar.
  3. c) O telefone carregará via cabo USB, mas é impossível fazer com que o dispositivo se conecte aos computadores através do mesmo cabo (impossibilitando, assim, a transferência de arquivos ou fazer um backup). Não há nenhuma mensagem de erro; o dispositivo simplesmente não aparece como costumava nos mesmos dispositivos (eu tentei vários cabos). Eu verifiquei e meu dispositivo está atualizado; Parece que nenhum aplicativo foi atualizado no meu telefone no dia em que isso aconteceu. Alguma ideia?

Solução: Podemos ver que você não seguiu todas as nossas sugestões, especialmente uma redefinição de fábrica. Sugerimos que você faça isso para ver se o problema é causado por um bug de software.

Antes de limpar o telefone, você pode tentar ver o que acontece depois de redefinir as configurações de rede e todas as configurações. Veja como fazer isso:

Como redefinir as configurações de rede do Galaxy Note8

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
  3. Toque em Redefinir configurações de rede.
  4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
  5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Como redefinir todas as configurações

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
  3. Toque em Redefinir configurações.
  4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
  5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Restauração de fábrica

Se nada mudar depois de limpar as configurações, você deve considerar fazer uma redefinição de fábrica. Tente ver se você pode enviar seus dados importantes para a nuvem por meio de dados Wi-Fi ou móveis primeiro. Se você não conseguir criar um backup fazendo o upload, tente usar um cartão SD. Depois de ter copiado o seu backup, siga os passos abaixo para redefinir as configurações originais da sua Nota 8:

  1. Crie um backup dos seus dados.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 3: O que fazer se o seu Note8 começou a agir depois de uma queda acidental

Cerca de dois meses atrás, meu telefone caiu da cama. O telefone estava funcionando normalmente depois, mas costumava ficar um pouco quente. Eu levei o telefone para o centro de serviço que eles disseram que isso não é um problema como o telefone tende a ficar mais quente. Mas eu insisti que antes de largar o telefone não aquecesse isso. Eles disseram para substituir o powerboard que é aproximadamente metade do custo do telefone, mas este problema de aquecimento não afetará o desempenho do meu telefone e eu posso me ajustar a ele. Avanço rápido para 2 semanas atrás tivemos muita umidade no ar quando a estação chuvosa começou. O telefone bateu duas vezes em um dia e reiniciou. Eu fiz um backup completo e fiz reset de fábrica.

Depois disso, o telefone estava funcionando normalmente, mas com aquecimento ao redor da região da câmera e a bateria era drenada mais rapidamente, durou cerca de 12 horas, onde antes costumava me dar cerca de 20 horas com carga quase total. Na semana passada, de repente, ao usar o telefone com 40% de bateria para a esquerda e abrir o facebook, ele ficou preso e não desliga pressionando o botão liga / desliga. Ele reiniciou após cerca de 5 minutos e estava funcionando normalmente. Meia hora depois, a tela ficou completamente preta. Nenhuma combinação de teclas pressionadas ligará o telefone.

Eu novamente levei o telefone ao centro de serviço e eles disseram que o processador não estava recebendo energia e que a placa de alimentação e a bateria precisam ser trocadas, o que custa em torno do custo atual do telefone. Eu levei o dispositivo para casa e o deixei por dois dias.

No terceiro dia eu tentei ligá-lo pressionando o volume para baixo + power + home a tela veio à vida e mostrou o modo de atualização de software personalizado. Pressionei cancelar e o telefone reiniciou, mas a tela permaneceu preta, devido à bateria completamente descarregada. 2 horas depois, liguei o telefone e ele começou a tomar conta. Quando estava 7%, desliguei e liguei para fazer backup dos meus contatos. O telefone durou 40 segundos antes de ser desativado para 0%.

Depois disso eu tentei algumas vezes ligar o telefone, às vezes ele inicializa e às vezes não. Às vezes, ele não aceita o cabo de carregamento e fica preso na caixa da bateria com um sinal de raio e não vai para a próxima porcentagem com a animação do círculo. Quando ele inicializa, aleatoriamente congela ou reinicia. Eu li que a atualização mais recente da Orea tem um Gear VR Services com defeito e usa muito poder de processamento. Tentei desativá-lo, mas assim que cheguei aos aplicativos, o telefone congelou e desligou. Vou tentar de novo. Por favor, informe quais devem ser os meus próximos passos. Pode ser por causa da umidade ou minha bateria está funcionando?

Solução: como usuário final, há muito o que você pode fazer quando se trata de solucionar problemas com seu Android. Entendemos que você não quer entrar em reparos, mas tememos que este seja o melhor curso de ação para você. No máximo, a redefinição de fábrica é a melhor solução de problemas para você. Se o problema / s persistir depois disso, você pode assumir que deve haver um defeito de hardware em algum lugar. Para saber, um técnico precisa verificar o telefone fisicamente e executar diagnósticos nele. Como o problema começou depois que o telefone foi acidentalmente descartado, é provável que um hardware ruim esteja por trás dele. Não estamos em posição de lhe dizer qual é o problema específico, por isso sugerimos que você permita que a Samsung ou uma oficina independente examine o dispositivo. O problema pode estar além de um simples problema de bateria e pode envolver outros componentes. Se você quer uma resolução permanente, deixe um profissional dar uma olhada no seu Note8.