Como corrigir o Galaxy Note8 que continua congelando ao usar Contatos ou Aplicativos do telefone [guia de solução de problemas]

Depois de uma série de atualizações recentes dos mais novos gadgets da Samsung, o # GalaxyNote8 e o # GalaxyS9, muitos usuários reclamaram que seus dispositivos começaram a congelar ou não responder, especialmente durante chamadas ou ao usar os aplicativos Telefone ou Contatos. O guia de solução de problemas de hoje é a nossa resposta a esses problemas e esperamos que seja útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução 1: Reinicie sua nota 8

Por mais comum que seja, o congelamento de um Note8 em outros aspectos novo e funcional pode ser um sinal de um problema complexo com o software, o hardware ou ambos. Embora seja aceitável que qualquer dispositivo eletrônico congele em momentos raros, tê-lo constantemente pode ser um sinal de situação que precisa da sua atenção. Se o seu Note8 congela regularmente ao tentar ligar ou ao usar o discador ou o aplicativo Contatos, há uma chance de que um bug de software possa estar causando isso. Como alguns desses erros de software só podem ocorrer enquanto a sessão do sistema operacional está em andamento, reiniciar o dispositivo geralmente ajuda. Em muitos casos, a reinicialização de um dispositivo congelado pode corrigir o problema para o bem, enquanto em outras situações, só pode ser um remédio. Para ver se você pode corrigir seu congelamento Note8 fazendo uma reinicialização, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
  2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

As etapas acima são destinadas a simular os efeitos da remoção física da bateria. O seu Note8 é resistente à água, por isso, é selado e a remoção da bateria é impossível. A Samsung antecipa que seus dispositivos podem congelar ou não responder de tempos em tempos, então eles planejam uma maneira de simular a “bateria puxada”. Espero que este procedimento seja suficiente para resolver o problema. Se seus efeitos forem temporários e o problema retornar imediatamente, faça o resto nossas sugestões abaixo.

Solução 2: Limpar a partição de cache

Às vezes, problemas de desempenho e congelamento são causados ​​por um cache do sistema corrompido. Isso geralmente acontece quando o cache do sistema é atualizado após a instalação de uma atualização do sistema ou após a instalação de um aplicativo. Para verificar se você tem um problema de cache do sistema, tente limpar a partição de cache seguindo estas etapas:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
  9. Verifique o problema.

Solução 3: excluir o cache do aplicativo

Como o problema de congelamento, neste caso, parece ser acionado ao tentar usar dois aplicativos comuns Samsung, Telefone e Contatos, há uma chance de que o problema possa estar relacionado a eles. Para lidar com cada um deles diretamente, você quer fazer duas coisas - limpar o cache e os dados.

Para limpar o cache do aplicativo problemático:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
  4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
  5. Encontre o aplicativo e toque nele.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque no botão CLEAR CACHE.
  8. Reinicie seu S9.
  9. Verifique se o problema ainda existe.

Solução 4: excluir dados do aplicativo

Se nada mudar depois de limpar um cache de aplicativo, sua próxima etapa de solução de problemas é limpar os dados do aplicativo. Ao realizar esta etapa de solução de problemas no aplicativo Telefone, os registros de chamadas serão apagados, enquanto os mesmos em Contatos limparão seus contatos. Certifique-se de recuperar os dois aplicativos antes de limpar os dados.

Falando de backups, sugerimos que você faça uso total dos serviços gratuitos oferecidos pela Samsung. Em Configurações> Nuvem e contas, você encontrará a opção de recuperar itens usando o serviço de nuvem da Samsung. Se você não quiser salvar seus dados na nuvem, opte por usar o Smart Switch. O Smart Switch permite criar uma imagem do software do seu telefone e salvá-lo no seu computador. Você precisará instalar o Smart Switch no seu computador para que isso funcione.

Leia : Como criar backup do dispositivo Samsung para o seu computador através do Smart Switch

Solução # 5: instalar atualizações do sistema

Outra etapa de solução de problemas frequentemente negligenciada, mas às vezes eficaz, é a instalação de atualizações do sistema. Alguns problemas após uma atualização são relacionados à codificação, portanto não há muito que um usuário possa fazer para corrigi-los. Nesses casos, pode ser necessária outra atualização para corrigir um problema de atualização. Não sabemos qual é a causa real do seu problema, por isso, certifique-se de instalar as atualizações do sistema como elas são fornecidas.

Solução 6: garantir que os aplicativos estejam atualizados

Outra boa maneira de minimizar as chances de problemas no desenvolvimento é garantir que todos os aplicativos sejam atualizados. O raciocínio disso é semelhante à etapa anterior de solução de problemas. Alguns aplicativos mal codificados podem interferir no sistema operacional e uma maneira de corrigir problemas do aplicativo é instalar atualizações para eles.

Para verificar se há atualizações para seus aplicativos:

  1. Abra o aplicativo Google Play Store.
  2. Toque no ícone Configurações no canto superior esquerdo.
  3. Selecione Meus aplicativos e jogos.
  4. Aguarde até que o aplicativo verifique se há atualizações para todos os seus aplicativos.
  5. Toque no botão ATUALIZAR TODAS, se aparecer.

Se você instala aplicativos regularmente fora da Google Play Store, verifique se esses aplicativos são compatíveis com a versão do software do seu telefone. Caso contrário, você pode encontrar problemas com alguns deles, eventualmente.

Solução nº 7: execute seu Note8 no modo de segurança para verificar se há aplicativos desonestos

A ameaça de aplicativos desonestos agora é uma realidade cotidiana para os usuários do Android. Embora o sistema de detecção de aplicativos ruim do Google esteja em vigor, alguns aplicativos mal-intencionados ou ruins ainda podem ser acessados ​​de tempos em tempos. Embora a maioria desses aplicativos não sejam “ameaças” no sentido real da palavra para os sistemas Android, muitos deles ainda podem ser problemáticos depois de instalados em um dispositivo. Se você não exibir bem seus aplicativos antes de instalá-los, há uma chance de que um deles possa ser o motivo pelo qual o Note8 continua congelando durante as chamadas ou ao acessar o aplicativo Contatos. Para ver se um dos seus aplicativos é o culpado, tente executar o dispositivo no modo de segurança e ver o que acontece.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

  1. Com o seu Note8 off pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o seu Note8 ligar para o modo de segurança, mas não no modo normal, isso é um sinal claro de que um dos seus aplicativos é de fato problemático. Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

  1. Inicialize no modo de segurança.
  2. Verifique o problema.
  3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
  4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
  5. Se o seu Note8 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Solução nº 8: redefinir todas as configurações

A redefinição de todas as configurações do Note8 tem um efeito semelhante ao reset de fábrica, mas sem o incômodo de apagar todos os seus dados pessoais e algumas outras coisas. Basicamente, como a redefinição de fábrica, as configurações do software do seu dispositivo retornarão à sua configuração padrão, portanto, se houver um bug de software que se recusa a desaparecer depois de fazer todas as coisas que fornecemos acima, isso pode ajudar.

Para redefinir todas as configurações no seu Note8:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Gerenciamento geral.
  3. Toque em Redefinir.
  4. Toque em Redefinir configurações.
  5. Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.

Solução nº 9: recolocar o cartão SIM

Há uma chance de que o problema esteja relacionado a um problema com o cartão SIM, então outra coisa boa para tentar é remover o cartão SIM e reinseri-lo depois. Alguns usuários acharam essa etapa simples de solução de problemas eficaz para lidar com bugs de rede e problemas de criação de mensagens no passado, para que você não queira ignorá-la. Apenas certifique-se de desligar o telefone antes de remover o cartão SIM para não corromper as configurações de rede.

Solução nº 10: reposição de fábrica

Finalmente, se tudo mais falhar, considere limpar o telefone e retornar tudo ao estado padrão. Neste estado, o seu software Note8 está livre de quaisquer erros de rede como o que você está enfrentando. Sem aplicativos e serviços de terceiros no caminho, sabemos que esse problema de congelamento não deve acontecer. A reinicialização de fábrica deve funcionar no seu caso, desde que o motivo do problema seja devido a um erro no software. Com isso, queremos dizer qualquer falha que possa ter sido desenvolvida fora do código do sistema operacional principal. Se o problema é causado por algo dentro do próprio código Android, o que significa que o Google pode ter confundido algumas linhas de código críticas ao programar o dispositivo, provavelmente não há nada que você possa fazer sobre isso. O máximo que você pode fazer é esperar que o problema seja notado pela Samsung e pelo Google em breve, para que possam corrigir a versão atual do firmware.

A reinicialização de fábrica também não é uma resposta para qualquer limitação ou falha de hardware que possa ser a razão do problema de congelamento que você está tendo. Por exemplo, se o seu Note8 sofreu um problema de antena depois que você o soltou por engano, a falha do hardware pode causar leituras de sinal incorretas ou enviar entradas para o sistema operacional o tempo todo, causando lentidão maciça no sistema.

Se a reposição de fábrica não consertar nada depois, você deve considerar enviar seu Note8 para a Samsung para que ele possa descobrir o problema.

Para resetar sua nota de fábrica8:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.