Como corrigir um problema com o microfone do Galaxy S6 (também se aplica ao Galaxy S6 Edge e ao S6 Edge Plus)

Se você está procurando soluções para consertar um problema em que a pessoa na outra linha está com problemas para ouvi-lo ou não consegue ouvi-lo, essa postagem pode ajudar.

Três de nossos leitores compartilharam seus problemas de microfone # GalaxyS6 para nós e todos parecem semelhantes. Esperamos que as soluções que fornecemos neste artigo possam ajudá-lo a resolver o problema.

Se você tiver qualquer outro problema do #Android, não hesite em nos contatar usando o link fornecido na parte inferior da página.

Problemas:

Oi. Eu encontrei seu fórum on-line e me deparei com um problema que meu marido está tendo com seu telefone. Ele acabou de receber o Samsung S6 Plus como na semana passada, e fazendo e recebendo chamadas, a outra parte não pode ouvi-lo. Ele já reiniciou o telefone várias vezes. Funcionou talvez os primeiros 2 dias. E depois disso, nada. Mas outros podem ouvi-lo quando ele tem o telefone no viva-voz.

Não poderemos recebê-lo no provedor até o sábado, mas eu queria ver se você se deparou com mais problemas. E verificar novamente para ver se você tem alguma solução.

FYI ele não tem um caso no telefone e não há plástico sobre o microfone desde que a outra parte pode ouvi-lo quando ele está no viva-voz.

Espero que tenha muitos detalhes.

Obrigado. - Maria

A questão que tenho, tem sido desde o primeiro dia, que foi em julho algum tempo. Mas quando faço uma ligação e alterno para o viva-voz ... a outra pessoa não consegue me ouvir ... consigo ouvi-la. Eu pesquisei muitos dos meus aplicativos e ferramentas olhando configurações e tentando coisas diferentes, mas sem sorte. Minha esposa tem o mesmo telefone e não tem o problema.

Eu encontrei principalmente o problema oposto listado fóruns on-line, em que, o chamador pode ouvi-lo, mas você não pode ouvi-los. O que da?? - Tim

Recentemente comprei um Samsung Galaxy S6 Edge, cerca de uma semana atrás, e estou tendo problemas para falar ao telefone. Às vezes funciona normalmente, mas na maioria das vezes as pessoas reclamam que minha voz parece distante ou completamente inaudível (como se o telefone estivesse desligado; aquele "silêncio mortal" que o telefone faz quando alguém acessa o END). Eu acho que é um problema com o microfone, mas, novamente, às vezes funciona, às vezes não. Eu não tenho absolutamente nenhum problema com gravação de voz com WhatsApp ou Memos de voz e as chamadas funcionam perfeitamente se eu colocá-los no modo alto-falante.

Eu restaurei o telefone, mudei os cartões SIM, verifiquei se a opção Configurações> Acessibilidade> Audição> Desligar todos os sons estava desligada ... e nada.

Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você possa fornecer e parabéns pelos seus esforços !! - Carlos

Solução:

Oi pessoal. Os problemas que você levanta aqui são mais ou menos semelhantes, então as possíveis soluções que fornecemos aqui devem funcionar nelas.

Em primeiro lugar, os problemas de microfone são raramente causados ​​pelo firmware, portanto, é provável que você tenha o telefone fisicamente verificado e consertado. Embora haja muita literatura semelhante circulando na Internet, mostrando que os problemas de microfone em telefones Android são difundidos, quase não há evidências de que o software ou o firmware sejam os culpados. Alguns aplicativos de terceiros podem afetar a maneira como o microfone em um telefone Android se comporta, mas pode ser facilmente neutralizado com uma redefinição de fábrica.

Apesar do número limitado de casos em que o software é o culpado, isso não significa que você não deva fazer a etapa necessária para isolar a raiz do problema. Dito isso, vamos fazer a primeira tarefa de solução de problemas.

Inicialize seu S6 no modo de segurança

Como mencionado, alguns aplicativos de terceiros podem controlar como o microfone se comporta (corrompendo seus drives ou intencionalmente fazendo isso por outros motivos), portanto, reiniciar o telefone no modo de segurança pode ajudá-lo a verificar isso. No modo de segurança, somente apps de primeira parte ou pré-instalados poderão ser executados, por isso é muito útil isolar se um aplicativo é o culpado. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:

  • Desligue o dispositivo.
  • Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o Samsung Galaxy S6 aparece na tela, solte a tecla Power .
  • Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
  • Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  • O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  • Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o microfone funcionar bem no modo de segurança, inicie a desinstalação de aplicativos de terceiros que possam causar o problema.

Realize uma reposição de fábrica

Como você provavelmente já deve saber, a redefinição de fábrica é uma maneira fácil de recuperar os padrões do telefone em minutos. Esse procedimento é sempre recomendado se você suspeitar que um problema é devido a configurações incorretas, firmware corrompido ou aplicativos erráticos. Fazer uma redefinição de fábrica excluirá tudo o que é mantido no armazenamento de memória interna do telefone, portanto, certifique-se de ter um backup de seus dados pessoais antes de prosseguir.

Veja como fazer isso:

  • Desligue o Galaxy S6.
  • Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão Liga / desliga até ver o Android na tela.
  • Use Diminuir volume para realçar a opção de limpar dados / redefinição de fábrica e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  • Use Diminuir volume novamente para realçar Sim - excluir todos os dados do usuário e pressione Energia para selecioná-lo.
  • Use o botão Liga / Desliga para selecionar o sistema Reinicializar agora .
  • Quando o S6 reiniciar, ele deve ser completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.

Desconecte qualquer fone de ouvido ou dispositivo Bluetooth conectado ao seu telefone

Se você costuma ligar para alguém usando um fone de ouvido ou um periférico Bluetooth, tente desconectá-lo para verificar o estado do microfone do telefone.

Grave uma chamada simulada e ouça

Se uma redefinição de fábrica não alterar nada, você provavelmente terá um problema de hardware em mãos. Uma das melhores maneiras de confirmar isso é tentar gravar sua própria voz ou ligar usando um aplicativo de gravação. Se a sua voz parece fraca ou quase inaudível, prossiga para o próximo passo.

Limpe o orifício do microfone

Certifique-se de que o minúsculo orifício na parte inferior do Galaxy S6 esteja livre de sujeira visível ou detritos que possam bloquear sua voz. Tente usar ar comprimido para soprar no buraco.

Ter o telefone marcado

Se nada parece mudar depois de fazer todos os procedimentos acima, você deve ter um microfone ruim no seu dispositivo. Peça a um técnico que verifique o hardware para que ele possa ser corrigido adequadamente.