Como corrigir o Galaxy S7 com tela preta ao usar aplicativos do YouTube ou do Instagram

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao guia de solução de problemas # GalaxyS7 de hoje. Nas últimas semanas, desde que a Samsung lançou o Android Oreo para o S7, muitos problemas foram relatados para nós. Nesta postagem, queremos continuar abordando os problemas do S7. Não podemos determinar se eles são devidos à atualização mais recente, por isso, é para você decifrar os casos incluídos abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: os aplicativos do Galaxy S7 continuam travando após a instalação da atualização do Android, não permanecem depois de uma atualização

Mensagem surgiu afirmando que eu tinha uma atualização do sistema. Eu gostaria de nunca ter concordado com isso. Meu telefone de 1 mês de idade trabalhando perfeitamente é agora um pesadelo. Aplicativos aleatórios quebram repentinamente piscando popup dizendo "app blá blá falhou ou parou de funcionar. Feche o aplicativo ou envie um relatório de feedback. ”Eu os fechei, enviei relatórios. O telefone também reinicia sozinho sempre que quiser, quer eu esteja usando ou não. Apps falha quando eu não estou usando também. Eu comecei no modo de segurança, mas não posso falar de nenhum aplicativo que esteja causando isso, porque ele faz a mesma porcaria no modo de segurança, travando aplicativos e reinicializando. Eu fui ao menu de inicialização e limpei a partição de cache, ainda os mesmos problemas. Eu ainda tenho reset de fábrica e ainda não troco. Err por favor ajude. Ah mais uma coisa, ainda está dizendo que eu tenho uma atualização do sistema. Ele continuou estragando então eu disse que diabos e voltou mensagem de erro não conseguiu atualizar. - Robin Smith

Solução: Oi Robin. Se o seu Galaxy S7 estava funcionando normalmente antes de você instalar uma atualização over-the-air, deve haver um problema de codificação com essa nova atualização. A redefinição de fábrica apenas restaura todas as configurações de software da versão mais recente do Android em execução no seu telefone para seus padrões, mas se a causa do problema for algo mais profundo, digamos, um código ineficiente, não fará nada. E parece que é exatamente o que está acontecendo.

Como você já tentou fazer quase todas as coisas que pode fazer neste caso, existem apenas duas coisas que podem ajudar:

• reverta o Android para sua versão de pré-atualização
• obter ajuda profissional da Samsung.

Embora seja possível transferir o Android de volta no seu dispositivo para a versão anterior, não é isento de riscos. O procedimento, chamado de flash, pode ser relativamente complicado para os não iniciados. Isso pode causar sérios problemas se não for feito corretamente. Se você não ouviu falar de "flashing" antes, ou se você não está preparado para fazê-lo, recomendamos que você o ignore e deixe a Samsung lidar com a situação. Eles provavelmente acabam piscando o dispositivo, mas pelo menos você saberá que é feito corretamente.

Se você estiver interessado em saber como atualizar uma versão anterior do Android para o seu dispositivo, precisará fazer mais pesquisas sobre o tópico. Guias piscantes podem variar de acordo com o modelo do telefone, portanto, você também deve encontrar o guia correto para guiá-lo pelas etapas.

Problema # 2: o Galaxy S7 mostra tela preta ao usar aplicativos do YouTube ou do Instagram

Meu Galaxy S7 às vezes só tem uma tela preta pop up e tudo o que faz é reiniciar os aplicativos que eu estou dentro Eu não tenho verificado se ele faz isso para todos os outros aplicativos abertos, mas se eu estou rolar em algo como o YouTube, em seguida, o tela preta irá aparecer por alguns segundos e o aplicativo vai agir como eu só abri-lo e é refrescante conteúdo, se eu estou assistindo algo que vai ficar jogando eu só sinto falta da parte de vídeo. isso só aconteceu no YouTube e no Instagram porque é isso que eu uso principalmente, mas eu não vi nenhum outro aplicativo fazendo isso, então eu não sei se é um problema de telefone ou os aplicativos, mas os aplicativos estão atualizados. - Nijhalbow

Solução: Oi Nijhalbow. Acreditamos que o seu problema pode ser causado por um aplicativo de terceiros, então é isso que você precisa fazer. Primeiro, você quer saber se o problema está acontecendo quando você está usando um aplicativo pré-instalado. Na maioria dos casos, o YouTube e o Instagram não fazem parte do pacote pré-instalado de costume. Quando dizemos pré-instalado, estes são aplicativos que acompanham o sistema operacional quando você desembala o dispositivo pela primeira vez. Todos os aplicativos adicionados após a primeira configuração do seu S7 serão considerados como terceiros, mesmo que sejam do Google, da Samsung ou de sua operadora. A menos que o YouTube ou o Instagram estejam lá quando você descompactou o dispositivo, eles não são considerados pré-instalados. Para fins de solução de problemas, você precisa verificar se esse problema ocorre em outros aplicativos também. Se o problema não ocorrer em outros aplicativos, considere concentrar sua solução de problemas apenas nesses dois aplicativos.

Como solucionar problemas de aplicativos do YouTube e do Instagram, se os outros estiverem funcionando bem

Se o fenômeno observado apenas ocorrer nesses dois problemas, estas são as etapas de solução de problemas que você deve executar:

• cache de aplicativo claro
• excluir dados do aplicativo
• redefinir as preferências do aplicativo
• reinstalar aplicativos

Como limpar um cache de aplicativo

Alguns bugs são causados ​​por cache corrompido, então a primeira coisa que você quer fazer é garantir que você limpe o cache de aplicativos do YouTube e do Instagram. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão CLEAR CACHE.
8. Reinicie seu dispositivo.
9. Verifique o problema.

Como limpar um cache de aplicativo

Outras vezes, um aplicativo pode se tornar problemático se seus dados (informações específicas do usuário) estiverem corrompidos. Para ver se esse é o caso, você precisa limpar os dados de um aplicativo seguindo as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão APAGAR DADOS.
8. Reinicie seu dispositivo.
9. Verifique o problema.

Como redefinir as preferências do aplicativo

A próxima melhor coisa a fazer se limpar o cache e os dados dos aplicativos não funcionar é garantir que seu dispositivo Android tenha todos os aplicativos e serviços padrão necessários em operação. Caso você não saiba, um aplicativo não funciona por conta própria. Todo aplicativo requer que outros serviços e aplicativos do Android funcionem corretamente. Às vezes, um aplicativo ou serviço crítico pode ser desativado ou ficar com erros. Para verificar se isso está acontecendo no seu dispositivo agora, certifique-se de redefinir as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no ícone de 3 pontos no canto superior direito.
5. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
6. Reinicie seu dispositivo.
7. Verifique o problema.

Reinstalar aplicativos

O problema já deveria ter sido corrigido, mas se seus aplicativos do YouTube e do Instagram ainda forem problemáticos, considere excluí-los do seu telefone. Em muitos casos, os problemas do aplicativo são corrigidos pela reinstalação dos próprios aplicativos. Se você ainda não tentou, certifique-se de fazê-lo.

Como solucionar problemas de aplicativos do YouTube e do Instagram se os aplicativos pré-instalados mostrarem o mesmo problema

Se o problema afetar outros aplicativos, incluindo aqueles pré-instalados, veja o que você pode fazer:

Inicializar no modo de segurança

Se o problema for verdadeiro para aplicativos pré-instalados e de terceiros, a melhor coisa a fazer é verificar se há um aplicativo de terceiros causando isso. Para fazer isso, você quer executar seu telefone no modo de segurança. Nesse modo, aplicativos de terceiros não poderão ser exibidos. Isso significa que você só poderá usar os aplicativos fornecidos com o sistema operacional. Então, se o problema não ocorrer enquanto o seu S7 estiver no modo de segurança, isso é um sinal claro de que um dos seus aplicativos deve ser o culpado.

Para inicializar o seu S7 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe o seu S7 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o seu dispositivo inicializar bem no modo de segurança, mas o problema retorna no modo normal, você sabe que um dos seus aplicativos está por trás do problema. Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S7 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Problema # 3: o Galaxy S7 continua atualizando a tela a cada 5 segundos

Oi. Eu tentei várias coisas, de limpeza do cache, soft reset, etc, e nada parece funcionar para mim. Em alguns aplicativos, como e-mail, WhatsApp, Camera, etc todos dizem 5 segundos uma atualização da tela ocorre, assim fi o teclado no WahatsApp desaparece a cada 5 segundos, etc. Apenas no modo Save não parece nenhum problema, então eu me livrei vários aplicativos que eu não uso com frequência já. Os problemas começaram logo após a atualização para o Oreo (8.0). Eu tenho a opção de baixar automaticamente atualizações de aplicativos quando o Wi-Fi está disponível. Eu notei na web algumas referências ao mesmo problema para o S8 no passado. Eu aprecio qualquer ajuda. - Wim Verbeek Holanda Wim Verbeek

Solução: Oi Wim. Você já realizou a primeira etapa importante de solução de problemas aqui - execute o telefone no modo de segurança - e tem a dica que deveria estar procurando - o problema não ocorre no modo de segurança. Isso significa que um dos seus aplicativos é o culpado. Não podemos dizer exatamente o que há de errado com esse aplicativo ou o que esse aplicativo é, mas é definitivamente um problema do aplicativo. Pode ser incompatível com a versão atual do Android em execução no seu telefone ou pode ser totalmente outra coisa. Qualquer que seja o problema, você precisa identificar esse aplicativo para poder removê-lo do sistema. Você não pode simplesmente desinstalar aplicativos seletivamente e esperar que isso corrija o problema. Se o problema persistir após a exclusão de alguns aplicativos, isso significa que os aplicativos removidos não são o motivo do problema. A causa ainda deve estar no sistema, então continue a desinstalação até ter identificado a origem do bug. Não há nenhum truque de software mágico que você possa fazer para ajudá-lo a resolver seu problema.