Como corrigir tela rachada Galaxy S8 mostrando linhas horizontais

Muitas vezes recebemos perguntas de usuários do Android o tempo todo o que precisa ser feito se uma tela for danificada ou quebrada. No episódio de resolução de problemas # GalaxyS8 de hoje, mais uma vez abordamos essa questão comum.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como consertar a tela quebrada do Galaxy S8 mostrando linhas horizontais

Oi, só queria dizer que não tenho certeza de qual versão do Android eu tinha, eu acredito que tinha uma atualização esperando por mim quando este incidente. Meu telefone tinha algumas pequenas rachaduras na base da tela, bem como a falta do centímetro inferior ou mais de vidro do canto inferior esquerdo da tela, tudo perto do botão "casa". Eu caí no oceano com este telefone em um saco plástico que quebrou. Enxuguei-o cerca de 30 minutos depois e coloquei-o no arroz, e lavei-o com água fresca e coloquei de volta no arroz, para evitar o potencial de acumulação de sal da água do mar. Desde esse incidente, meu telefone será ligado e, no primeiro instante em que a tela estiver ligada, a imagem ficará bem clara. Mas logo depois, algumas linhas horizontais brilhando aparecem na tela, distorcendo a imagem, e a última vez que tentei carregá-la, essas linhas e um tipo estático verde envolveram toda a tela. A tela sensível ao toque ainda funciona surpreendentemente, embora um pouco menos responsiva. Eu não tenho seguro, e meu técnico local disse que não sabe se a substituição da tela consertará o dano, e eu realmente não gostaria de sair desse telefone se possível, então qual seria o melhor curso de ação? Obrigado. - Jesse

Solução: Oi Jesse. Se não houve grandes alterações de software no seu telefone e ele estava funcionando normalmente antes de você ficar molhado e danificado, o problema mais provável é causado por danos ao hardware. A coisa é, não há como dizer o que exatamente pode estar acontecendo com o dispositivo. Acreditamos que parte ou partes da montagem da tela podem não estar mais funcionando corretamente. Se todas as áreas da tela ainda detectarem seus toques, a falha principal pode estar no monitor, um componente da montagem da tela que exibe a imagem. Pode ser danificado pelo choque causado pela queda acidental ou pela penetração de água no conjunto da tela quebrada.

Tenha seu telefone consertado

Nessa situação, um profissional treinado precisa abrir seu telefone. Este é um primeiro passo importante para corrigir o problema. Após o exame, essa é a única vez que ele ou ela saberá se o problema está apenas na montagem da tela ou se envolver a placa-mãe.

Nós não achamos que este problema é causado por softwares ruins e procurar por uma solução de software neste caso é uma perda de tempo. Se você ainda puder, certifique-se de fazer backup de seus dados e redefinir o dispositivo de fábrica. Se a tela do telefone continuar problemática após uma reinicialização de fábrica, você precisará enviar o telefone para a Samsung. Sabemos que é um pouco caro quando você usa o conhecimento do Samsung Service Center para lidar com esse problema, mas acha que é um bom investimento. Embora os técnicos de terceiros possam ser um pouco mais baratos, não há garantias de que eles consertarão o problema de vez. Se a Samsung descobrir que seu telefone está além do reparo econômico (por exemplo, se a causa raiz for devido a danos ou falhas na placa-mãe), eles provavelmente recomendarão uma substituição de telefone. Centros de reparação de terceiros não podem fazer isso, então há uma chance de que você acabe com um telefone totalmente inútil.

Obtenha suporte profissional da Samsung

Se você enviar seu dispositivo para um técnico de terceiros primeiro e eles abrirem seu telefone, a garantia será anulada. Isso significa que, se você enviar o telefone para a Samsung no caso de não ser corrigido por terceiros, você não terá mais essa chance. Um hardware adulterado desqualificará automaticamente a busca de reparos de hardware da Samsung, mesmo que você os pague por isso. Entendemos que pode ser difícil para você pagar financeiramente pelo reparo da Samsung, mas é a única solução confiável nesse caso. Como dissemos, não há solução de software para uma tela quebrada ou com defeito. Não há truques de software mágicos para desfazer danos ao hardware.

Problema # 2: o aplicativo WhatsApp do Galaxy S8 fica travando ao enviar várias imagens

Eu tenho o Galaxy S8 SMG950FD no Android 8.0.0. Quando eu uso a versão mais recente no whatsapp da loja de jogos eu enfrento um problema com o whatsapp. Sempre que eu tento encaminhar várias imagens de um contato para outro ou até mesmo tentar enviar várias imagens (mais de 5) da galeria, o aplicativo falha a cada momento. Eu tentei limpar o cache, reinstalar o aplicativo etc. Agora estou usando uma versão mais antiga do aplicativo. 2.18.92 Isso funciona bem. sem problemas enfrentados neste. Mas por engano se for atualizado via play store novamente o mesmo problema. Por isso, será muito útil se eu conseguir uma solução permanente. - Rishav makkar

Solução: Oi Rishav. Se o Whatsapp funcionar apenas quando estiver executando uma versão mais antiga, isso significa que a versão atualizada tem um problema de codificação. Para não atualizar o Whatsapp, certifique-se de configurar o Google Play Store para não baixar e instalar atualizações para todos os aplicativos. Isso dificilmente é uma solução ideal, mas essa é a única solução alternativa que você pode fazer neste momento.

Reportar o bug

Para ajudar os desenvolvedores do WhatsApp a melhorar o aplicativo e conhecer seu problema, sugerimos que você relate o bug usando os detalhes de contato no menu de configurações do aplicativo. Certifique-se de fornecer o máximo possível de informações relevantes para que seus engenheiros de software possam solucionar o problema com eficiência.

Use a versão beta

Enquanto muitos usuários do Android não costumam usar versões beta de aplicativos, você pode realmente tentar se tornar um para o seu aplicativo WhatsApp. Versões de aplicativos beta geralmente são instáveis ​​e tem muitos bugs, mas você pode tentar ver se o oposto funciona para você. Tentamos isso com nosso aplicativo do Facebook há uma semana, quando o problema que enfrentávamos não funcionava muito bem até agora. Neste momento, não sabemos o que realmente está causando porque WhatsApp continua batendo no seu dispositivo para que você possa experimentar qualquer coisa, inclusive usando uma versão beta. Você pode voltar para a versão final de qualquer forma, se o beta for problemático.

Para obter uma versão beta do Whatsapp, você pode visitar esta página.

Problema # 3: O digitalizador Galaxy S8 está quebrado, a tela não responde depois de ser exposta na água

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S8 e algumas partes da tela não respondem. Eu estava nadando e peguei meu telefone comigo na piscina. Eu me certifiquei de que o telefone não estivesse na água por 30 minutos ou mais. Depois de um tempo, notei que algumas partes da tela não respondem, mas, no geral, está funcionando bem. Eu fiz um reset, mas nada aconteceu. Eu também tenho uma pequena rachadura no canto inferior direito da tela, mas isso realmente não tem nenhum efeito sobre o telefone até agora. Além disso, não há problema. No entanto, não consegui desbloquear meu telefone porque a tela na qual o padrão cruza não responde. Quando abro a chamada de emergência, os teclados: 1, 2, 3, 4, 5, 6 não respondem, enquanto outras partes da tela estão bem. Eu coloquei o telefone em um arroz por uma noite, mas nada aconteceu. O que você sugere sobre o telefone? e como faço para recuperar arquivos (especialmente arquivos na pasta segura) do telefone com a tela sem resposta? - Cath

Solução: Oi Cath. O seu Galaxy S8 tem proteção contra a resistência à água, mas isso não significa que ele pode ficar assim o tempo todo. A resistência à água em smartphones é facilmente comprometida por vários fatores, especialmente por danos físicos. Se você deixou cair o telefone antes do que resultou em uma pequena rachadura na tela, ele também pode ter quebrado outras partes do telefone que foram previamente fortalecidas pelo design de resistência à água da Samsung. A água pode ter vazado dentro do telefone em uma dessas pequenas rachaduras, causando o mau funcionamento do conjunto da tela.

Existem três componentes principais em uma montagem de tela - digitalizador, monitor e cabo flexível. O monitor é o que exibe as imagens, assim como o monitor do seu computador. O digitalizador é uma fina camada transparente no topo do monitor que detecta seus toques. O cabo flexível alimenta o digitalizador e permite que os sinais sejam transmitidos para a placa-mãe. Achamos que o problema agora está no digitalizador do seu telefone porque algumas partes não responderam. Infelizmente, o digitalizador é o único gateway para o sistema. Sem isso, você não poderá enviar os comandos desejados para, digamos, desbloquear a tela e fazer outras coisas. Em outras palavras, sem isso, você fica efetivamente bloqueado do seu telefone. Não há truque de software que você possa fazer para consertá-lo. Se a nossa suspeita estiver correta, o esforço mínimo que você pode fazer é enviar o dispositivo para dentro.

Se você permitir que a Samsung substitua a tela, você quase certamente perderá seus dados porque eles limparão o telefone durante ou após o reparo. Se esses arquivos são realmente importantes para você, você pode permitir que um técnico de terceiros conserte o telefone para você. Ao fazer isso, você pode dizer ao técnico que só precisa substituir a tela e deixar qualquer outra coisa intocada. Tenha em mente que a Samsung não vai mais olhar para o seu telefone, uma vez que eles sabem que o hardware foi adulterado. Portanto, se um técnico independente não conseguir resolver o problema e você decidir deixar a Samsung reparar o telefone, você não poderá mais fazer isso.