Como corrigir o erro de conexão incompleta Galaxy S8 ao carregar, não liga o problema

O artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje aborda dois problemas relacionados à energia - erro de conexão incompleta ao carregar e não liga (Sem energia). O primeiro (erro de conexão incompleta ao carregar) começou a acontecer esporadicamente desde o ano passado, enquanto o segundo é um problema perene em todos os tipos de smartphones. Neste post, abordamos os dois para esclarecer os usuários sobre as direções a serem tomadas quando se deparam com eles. Nos casos em que o principal motivo é o mau software, os usuários geralmente poderão resolver esses problemas. No entanto, para casos com causas de hardware mais severas, o reparo ou a substituição pode ser necessário. Esperamos poder ajudar nossa crescente comunidade Android com essa postagem.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Como corrigir o erro de conexão incompleta do Galaxy S8 ao carregar

Toda vez que tento carregar meu telefone, ele diz que é uma conexão incompleta. Eu tentei carregá-lo enquanto estava completamente desligado, mas ele carregará incrivelmente devagar. Como 14% a 55% leva 8 horas. Ainda estou usando meu bloco de carregamento e cabo original. Eu tentei carregá-lo usando um computador como fonte de energia, mas isso não ajuda também. Eu só tenho o telefone desde junho de 2017, então cerca de 7 meses. Eu também verifiquei os dois lados do cabo e da porta e não parece haver qualquer detrito ou sujeira que possa atrapalhar. Eu sinto como se tivesse tentado tudo. - Maddy

Solução: Oi Maddy. Dado o fato de que há uma longa lista de usuários do Samsung Galaxy S8 que informaram sobre esse problema desde o ano passado, queremos pensar que isso pode ser um problema adicional em vez de um telefone. Estamos monitorando esse problema há meses, mas você é o primeiro a relatar especificamente o erro de conexão incompleta S8 durante o carregamento. Muitos problemas de cobrança do S8 que recebemos nas últimas semanas são sobre a falta da funcionalidade de carregamento rápido.

Como a Samsung não divulgou nenhum reconhecimento oficial de erro de conexão incompleta S8 neste momento, na verdade, ficamos com contas fragmentadas ou anedóticas de outros usuários sobre como corrigir o problema. Abaixo estão as possíveis soluções que podem ajudá-lo.

Retornar todas as configurações de software para seus padrões

Como mencionado acima, não acreditamos que o problema esteja no telefone. Ainda assim, queremos garantir que não haja nenhum bug de software causando isso. Portanto, para eliminar essa possibilidade, certifique-se de começar a solução de problemas revertendo todas as configurações para o estado de fábrica. Depois que você redefinir seu S8 de fábrica, poderá começar a diminuir os possíveis problemas com os acessórios.

Se você não tentou fazer uma redefinição de fábrica no seu S8 antes, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas .
3. Toque em Backup e restaurar .
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica .
7. Toque em Redefinir dispositivo .
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar .
10. Toque em Excluir tudo .

Antes de fazer uma redefinição de fábrica, certifique-se de fazer backup dos seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.

Observe como seu telefone é cobrado quando não há aplicativos de terceiros

Agora que seu telefone foi limpo, é hora de determinar como ele é cobrado. Uma observação importante a ser lembrada é nunca instalar nenhum aplicativo durante esse período. Se você instalar seus aplicativos imediatamente após uma redefinição de fábrica, não há como saber se algum deles é o culpado. Basta deixar o seu telefone funcionando com as configurações padrão. Use o telefone até que a bateria seja descarregada e observe como ela é carregada.

Se o seu S8 for carregado corretamente e o erro de conexão incompleta não for exibido, pode haver um problema com um dos seus aplicativos ou com o sistema operacional. Para ver se é um problema de aplicativo, instale os aplicativos um por um. Após cada instalação de aplicativos, tente carregar o telefone. Faça o mesmo ciclo para cada aplicativo até identificar o culpado.

Se o seu S8 continuar a mostrar o erro de conexão incompleta mesmo quando não houver aplicativos de terceiros, prossiga para o restante da solução de problemas abaixo.

Limpe as pontas do cabo de carregamento

Um proprietário do S8 conseguiu consertar o problema limpando as extremidades do cabo de carregamento, portanto, certifique-se de fazer isso também. Cada ponta do cabo de carregamento está exposta, portanto, se houver sujeira posicionada no lugar certo, poderá causar uma conexão incompleta no adaptador ou na porta de carregamento do telefone.

Mova o cabo ao carregar

Este é um truque comum para quem tem um cabo de carregamento danificado ou danificado ou uma porta de carregamento. Ainda assim, esta é uma solução comprovada por um dos usuários do S8 que relataram o problema, então não há muito o que você perderá se tentar. Ao carregar, tente mover o cabo lateralmente e veja se isso resolverá o problema.

Use outro cabo de carregamento ou adaptador

Para qualquer problema de carregamento de qualquer smartphone, é sempre lógico tentar um conjunto diferente de cabo de carregamento ou adaptador para diminuir as possíveis causas. Alguns usuários do S8 conseguiram corrigir o problema de erro de conexão incompleta trocando o cabo de carregamento. Se você tiver um cabo de carregamento diferente para usar, não deixe de experimentá-lo com o seu S8.

Use uma lata de ar comprimido para limpar a porta

O seu Galaxy S8 é supostamente resistente a água e poeira, então a limpeza da porta de carregamento para possível sujeira ou fiapos que bloqueiem os pinos ou o cabo de carregamento pode parecer ilógica. Ainda assim, recomendamos que você faça isso para garantir que esta parte do seu telefone esteja funcionando conforme o esperado. Não cole nada na porta para evitar danificar qualquer um dos conectores. Em vez disso, tente usar uma lata de ar comprimido para remover possíveis sujeira ou detritos.

Entre em contato com a Samsung para obter suporte

Se todas as sugestões acima não ajudarem na correção do problema, você precisará informar a Samsung sobre isso. No momento, não temos dados se isso puder ser reparado por conserto ou se você tiver uma substituição de unidade.

Problema 2: o Galaxy S8 não responde e não liga novamente

Meu smartphone me alertou para atualizar meu telefone, mas não o atualizou por uma semana, pois preciso limpar algum espaço ou memória do meu telefone antes que ele possa ser atualizado. Mas eu não tive a chance de fazê-lo na semana passada. Por isso, continua me lembrando de instalar a atualização e continuo acessando a instalação mais tarde. Eu estava no meu telefone ontem à noite com bateria fraca e eu coloquei para carregar. Quando acordei de manhã, era uma tela preta com luz azul pulsante e não ligava. Eu tenho tentado tudo. Reinicialização suave (mantenha pressionado o botão liga / desliga e o volume) e a reinicialização a frio (mantendo o botão liga / desliga, botão inicial e volume para cima), mas nada aparece na tela e os dois não funcionaram. Eu removi o cartão SIM e quando eu inseri de volta, ainda era uma tela preta, mas nenhuma luz azul mais. Meu telefone está carregado. Agora eu tenho apenas uma tela preta sem luzes piscando. Ajude-me. Poderia ser a bateria? - Melissa

Solução: Oi Melissa. Assumindo que você não

• cair acidentalmente
• impacto físico,
• ou exponha seu telefone a elementos (água, muito calor ou frio)

antes de parar de responder, as possíveis causas do problema devem incluir o seguinte:

• falha de software,
• bateria ruim,
• cabo e / ou adaptador de carregamento incorreto (assim o telefone não carrega mais adequadamente ou
• erro de hardware desconhecido.

A primeira etapa de solução de problemas que você precisa fazer nesse caso é tentar usar outro cabo e adaptador de carregamento. Isso ajudará a diminuir o problema eliminando a possibilidade de o telefone não ser carregado.

Depois de encontrar outro outro cabo e adaptador de carregamento, certifique-se de carregar o telefone por pelo menos uma hora. Isso será mais do que suficiente para carregar a bateria para ligar o telefone novamente (presumindo que a bateria não é o problema, claro). Se o seu telefone parece carregar e começar a mostrar alguns sinais de vida como o aplicativo de iluminação LED, continue carregando o telefone por 1 hora. Se a tela permanecer preta depois, tente ver se você pode inicializar o dispositivo em modos de inicialização alternativos. Se você conseguir fazer isso, provavelmente haverá um problema no sistema operacional. Isso também ajudará a determinar se há um problema com a tela ou não. Geralmente, se o problema estiver apenas na tela, o telefone mostrará sinais de vida, embora a tela seja preta. Neste caso, você deve poder tocar seu telefone.

Para referência, aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S8 para modos alternativos:

Como reiniciar um S8 no modo de recuperação

1. Carregue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Bixby e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Bixby e Aumentar volume .
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. No modo de recuperação, você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Se o seu S8 não carregar o Android quando estiver no modo de inicialização normal, certifique-se de fazer uma reinicialização de fábrica .

Como reiniciar um S8 para o modo de download

1. Carregue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Bixby e Volume Down, depois pressione e segure a tecla Power .
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando a tecla Bixby e Volume Down .
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Se o telefone ainda não estiver respondendo - sem luzes, sem som, sem vibrações, a tela não está funcionando -, então, você só precisa enviá-lo. Nesta situação, é necessário um diagnóstico completo do hardware para identificar o componente com falha. . Pode ser a bateria, um IC de gerenciamento de energia ou alguns outros componentes da placa-mãe.

Se o seu S8 estiver coberto por uma garantia, não deixe de entrar em contato com a Samsung.